ARRK est une société japonaise créée en 1948, spécialisée dans le prototypage et la production de petites séries en matière plastique, métal et composite. ARRK accompagne de A à Z les développements produits de ses clients designers, ingénieurs et industriels de tous secteurs : médical, sport, automobile, aéronautique, biens de consommation, luxe, architecture, pièces industrielles, etc.
3000 employés dans le monde sont répartis sur 20 sites dont un site de production en France, deux au Royaume-Uni et un en Espagne.
Le site ARRK, basé en France, en Haute-Savoie (74), accueille 65 personnes et accède à l’intégralité des ressources du groupe ARRK pour concrétiser les projets les plus spécifiques. C’est le point d’entrée des clients localisés en France, Italie, Suisse, Benelux et Europe de l’Est.
Séverine Guillemot, Responsable Webmarketing Europe pour ARRK, pilote la stratégie de marketing digital et déploie le plan de communication opérationnelle des filiales européennes d’ARRK (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne), ainsi que les Relations Presse pour la France.
Notre cliente travaille étroitement avec les équipes locales : chefs de projet, commerciaux, responsables d’ateliers, techniciens pour analyser les retours du terrain et travailler le discours et les contenus adaptés aux attentes d’une clientèle technique attendant un haut niveau de qualification.
Ainsi, le canal Emailing, intégré au plan de marketing digital s’affirme comme un média de communication essentiel de la Relation Client pour ARRK, en synergie avec la stratégie de référencement SEO et SEA et l’animation des Réseaux sociaux.
Deux personnes travaillent sur la plateforme Express Mailing pour créer des campagnes marketing et des campagnes événementielles.
L’emailing : outil de fidélisation clé pour ARRK
« Nous nous appuyons sur la plateforme Express-Mailing pour entretenir le lien avec notre clientèle, mener des enquêtes de satisfaction et réactiver les clients dormants. ARRK était déjà abonné à la plateforme Express-Mailing avant mon arrivée, pour l’envoi de newsletters. Et nous l’avons développée sur des opérations supplémentaires d’emailing plus commerciaux, pour des invitations aux salons, pour délivrer des actualités ponctuelles : l’envoi des vœux, la rentrée de septembre, etc. », commente Séverine Guillemot
Le nombre de campagnes, la densité du contenu et les sujets varient selon l’organisation des filiales : certaines diffusent un email bimestriel et d’autres ont adopté un rythme d’envoi mensuel.
« On peut aussi lancer une campagne à 12h pour l’envoyer à 12h30, grâce à la souplesse et à la facilité de mise en œuvre de la plateforme Express-Mailing », précise Express-Mailing
Contenu de qualité et Design structuré contribuent au succès des campagnes d’Emailing de ARRK
« L’important est de fournir du contenu de qualité, à valeur ajoutée et éducatif : études de cas, acquisition de nouveaux clients, etc. C’est primordial pour susciter l’intérêt des destinataires et générer de bons résultats d’ouverture », ajoute Séverine Guillemot. Elle partage et adapte les contenus entre les filiales pour enrichir leur discours. Puis, elle suit et analyse les tendances grâce aux tableaux de bord et statistiques de la plateforme Express-Mailing, pour affiner sa stratégie emailing. Pour ARRK, les taux d’ouverture se situent entre 30% et 50%, en respectant des jours de semaine et heures spécifiques de diffusion.
Au niveau du Design d’emailing, à partir de la plateforme Express-Mailing, ARRK a créé 2 modèles, utilisés pour toutes les filiales :
- Un modèle (template) basique de campagne commerciale est personnalisé au niveau de l’Expéditeur avec le nom du commercial de la région.
- Un modèle (template) newsletter plus élaboré
La gestion multicomptes : une solution cohérente et sécurisée pour l’entité marketing Europe
« L’interface étant traduite dans les principales langues européennes, c’est un vrai plus qui facilite l’utilisation. Le compte espagnol a été récemment mis en place, en quelques minutes et les modèles d’email français ont été repris : c’est pratique et représente des économies d’échelle », explique Séverine Guillemot.
Pour les entités Marketing européennes, regroupant plusieurs pays et plusieurs langues, la gestion multicomptes proposée sur la plateforme Express-Mailing permet le suivi des campagnes par filiale et la prise en main du compte par des interlocuteurs locaux, ce qui pourrait être le cas à l’avenir pour ARRK.
« C’est une solution cohérente et fiable en termes de répartition des achats de crédits d’email par filiale et bien sûr en matière de sécurité des données clients », conclut ARRK.
Des tableaux de reporting partagés et très utiles pour cibler des relances emailing
« J’apprécie le partage aisé du tableau de bord avec les équipes commerciales. Le tableau de bord est très lisible. Et la possibilité d’activer sur le tableau de bord par exemple la fonction de relance des personnes n’ayant pas ouvert l’email, m’est très utile », poursuit Séverine Guillemot.
Elle s’appuie sur les tableaux de bord mensuels de la plateforme Express-Mailing pour présenter les résultats aux équipes commerciales et pour comparer les résultats entre filiales.
Son souhait est de travailler dans un apprentissage permanent et avec l’objectif de faire bénéficier les filiales des meilleures pratiques du groupe.
Le support d’Express-Mailing est un réel avantage
« La qualité de la solution se teste aussi au niveau du SAV », déclare Séverine Guillemot.
Elle souligne que le support d’Express-Mailing est joignable facilement par email et par téléphone pour répondre à diverses interrogations et interviennent dans un délai rapide.
Etudier de nouveaux développements avec Express-Mailing
« Express-Mailing est une jolie solution française qui de plus reste accessible en termes de tarifs.
Le professionnalisme de nos interlocuteurs et leur support de proximité m’encouragent à étudier la possibilité d’interfacer un CRM avec la plateforme Express-Mailing… », conclut la marketeuse.
A suivre !
« Une complémentarité puissante des deux plateformes, au service de la génération de leads B2B », selon Xavier Paulik, Président de GetQuanty
GetQuanty, plateforme d’intelligence marketing, spécialiste de l’identification et du « scoring » de visiteurs de sites web a sélectionné Express-Mailing comme solution Emailing partenaire du déploiement de ses services, avec des synergies produits en perspective…
GetQuanty, créateur du premier service d’identification de visiteurs d’un site web en France
La société GetQuanty est née de la mise en place d’un premier service d’identification des entreprises naviguant sur un site web, avec la création de la première base de données en France de visiteurs de site web, reconnus à partir de leur adresse IP.
La plateforme web SAAS complète a été créée en 2017 avec l’intégration d’Intelligence artificielle de première génération « machine learning » permettant l’analyse comportemental et la mesure de l’intérêt des visiteurs,
La 2ème génération de l’AI a ensuite permis de connecter les données à un CRM, d’envoyer des messages emails automatiquement aux visiteurs intéressés…
GetQuanty est une plateforme d’intelligence Marketing
La PME accompagne plus de 1000 clients B2B dans de multiples secteurs et notamment les plus grands noms de l’Automobile, plusieurs opérateurs Télécom, de nombreux éditeurs de logiciels ainsi que des entreprises de toutes tailles.
Le système GetQuanty intervient pour identifier et qualifier les les visiteurs qui ont navigué sur l’ensemble d’un site web, sans laisser leurs coordonnées, même s’ils sont allés sur la page contact !
GetQuanty propose une gamme d’outils intégrés pour analyser, mesurer, distribuer et envoyer un message à ces contacts. L’intégration d’Intelligence artificielle de 2ème génération permet d’écrire un email de suivi dans la plateforme et de délivrer un résumé sur l’entreprise d’un prospect…
« Les clients de GetQuanty sont des annonceurs B2B qui misent sur le digital pour accélérer leur développement commercial. Et le site web devient un élément central dans leur stratégie de prospection, pas seulement une vitrine avec des formulaires de contact entrants », explique Xavier Paulik.
Le service se présente sous forme d’Abonnement partir de 300 €/mois jusqu’à 5 000 €/mois, avec une phase de paramétrage préalable. Le coût est lié au trafic c’est-à-dire au nombre d’entreprises identifiées par mois.
« Notre ADN est d’être très présent en termes d’accompagnement à la mise en place les premières semaines car les services de nos clients ne sont pas forcément structurés avec les ressources spécialisées », précise Xavier Paulik.
« Le système s’installe grâce à un script prédéfini et les premières données des contacts sont recueillies en 24h » ajoute Xavier Paulik . Le plus gros du travail va être de définir ses cibles, de bien les paramétrer, de connecter la plateforme à différents outils, de sélectionner des règles, analyser et améliorer , jusqu’à ce que le système trie tout seul les prospects intéressants, en quelques semaines ». Et lorsque le réglage est satisfaisant, il reste la plupart du temps le même…
La gamme propose aussi des outils sophistiqués pour réengager les clients par exemple déclencher des pop-ups ou un chat bot.
Tous les outils intégrés à GetQuanty sont complètement automatisés et il existe en plus une extension de navigateur permettant aussi un filtrage humain afin que le commercial puisse choisir ses prospects dans l’organigramme des sociétés et qui permet donc maintenant avec de l’IA de pré rédiger des emails personnalisés.
Cette extension s’installe sur tous les CRM du marché : à partir de son CRM le commercial va accéder aux informations recueillies par GetQuanty, choisir des entreprises, envoyer des emails et tout cela sera affiché dans le tableau de bord de GetQuanty.
« Nous nous nous situons dans un schéma hybride : de l’intelligence artificielle et de l’automatisation côté marketing pour toute l’analyse du trafic sur le site web et le paramétrage des profils de clients ciblés et le côté humain avec l’extension des outils permettant à des équipes commerciales de sélectionner les contacts qui les intéressent », résume Xavier Paulik
La synergie avec la plateforme Express-Mailing : aller plus loin que le clic !
A partir de campagnes Email sortants exécutés sur la plateforme Express-Mailing, les contacts sont redirigés sur les sites web, via les liens et boutons de CTA (Call To Action)
Le service GetQuanty entre ensuite en action et profite de cette création de trafic pour qualifier les visiteurs sur l’ensemble du site, sur des landing pages spécifiques, formulaires de contact, etc.
« Nous travaillons avec Express-Mailing car nos contacts sont des Directions Marketing B2B dont le principal levier est l’Emailing. C’est pour nous le média le plus efficace pour nous présenter à nos clients», déclare Xavier Paulik
Un programme soutenu de campagnes Emailing de prospection
Chaque mois, GetQuanty programme 150 000 emails via la plateforme Express-Mailing
Trois principales catégories d’information :
- Invitations à des webinaires,
- Newsletter,
- Communication produit/technique.
Depuis longtemps GetQuanty prospecte via l’Emailing.
« Nous avons évalué plusieurs solutions depuis notre création et nous avons préféré Express-Mailing car les formules sont adaptées aux PME. De plus, Express-Mailing offre un support de proximité et leur plateforme de création et de diffusion est complète, incluant des tableaux de bord détaillés.
Nous apprécions Express-Mailing pour la gestion des listes, unique, qui permet de vérifier que nos listes sont correctes et de rectifier des adresses email erronées », développe Xavier Paulik.
« Le volet statistique est très bien pour analyser les résultats, notamment la possibilité d’accéder aux informations en quelques clics. Et le designer d’email est simple, pratique et efficace. C’est l’outil idéal d’emailing pour une PME ! » ajoute Xavier Paulik.
Un partenariat commercial : duo gagnant !
Ce duo gagnant a établi un partenariat commercial : ils recommandent conjointement leurs solutions auprès de leurs clients.
« Je recommande la plateforme Emailing B2B Express-Mailing à mes propres clients pour développer leur phase de création de trafic sur leur site web avec des campagnes emailing ciblées », déclare Xavier Paulik.
Et Express-Mailing, utilisateur du service GetQuanty apporte à ses clients une extension à leur campagne de génération de prospects en recommandant GetQuanty.
Le duo est parfaitement complémentaire pour optimiser la génération de prospects.
Un partenariat technologique en développement
« Nous échangeons au sujet de l’intégration de nos produits respectifs sur nos plateformes », déclare Xavier Paulik.
Les équipes d’ingénieurs en technologies digitales des deux entreprises, spécialistes des parcours Marketing et Vente, exploitent la synergie des deux plateformes pour réfléchir à de nouveaux services et évolutions des plateformes.
Un nouveau sujet de développement conjoint concerne la qualification et le suivi des contacts ayant formulé un avis sur un site.
« L’IA est de plus en plus omni présente sur la plateforme GetQuanty qui pourrait mettre à disposition d’Express-Mailing des outils de rédaction d’emails, par exemple », ajoute Xavier Paulik.
Conclusion
Les annonceurs B2B peuvent s’appuyer sur la complémentarité et la puissance des deux plateformes GetQuanty et Express-Mailing pour construire une stratégie pérenne de génération de prospects.
La synergie fonctionne entre les équipes pour faire évoluer leurs services en phase avec l’évolution des usages du Digital…
A suivre !
L'ATEE informe et anime ses adhérents professionnels via la plateforme Express-Mailing, canal principal de leur plan de communication digitale.
Carine Fadat, Responsable Communication de l’ATEE - Association Technique Energie Environnement -, construit et pilote avec son équipe un programme de communication Emailing mensuel et personnalisé pour ses 2 600 adhérents professionnels.
« La stratégie digitale de communication mise en place depuis 2021 a fait progresser notre audience que ce soit via nos réseaux sociaux avec une augmentation de 28,5 % d’abonnés ou notre newsletter avec une augmentation de 20 % d’abonnés, enregistrés sur le dernier semestre 2023 », déclare Carine Fadat.
Créée en 1978, l’ATEE est une association professionnelle de référence dans le domaine de l'efficacité énergétique et du soutien aux énergies renouvelables.
« L’ATEE est un carrefour d’échange et de réflexion pour ses 2 600 adhérents professionnels. Ses objectifs : confronter les points de vue, capitaliser sur les retours d’expérience et accompagner les adhérents dans leur politique de maîtrise de l’énergie. », expose Carine Fadat.
Rappel des missions de l’ATEE : promotion de l'efficacité énergétique dans les entreprises et les collectivités, information sur les enjeux environnementaux liés à l'énergie et soutien aux énergies renouvelables.
Chiffres clés
- 1978 : Date de création
- 7 domaines d’activités : CEE, Maîtrise de l’énergie, Stockage d’énergies, Cogénération, Biogaz, Power-to-gas, Pyrogazéification)
- 11 délégations régionales avec 150 bénévoles
- 2 600 adhérents,
- 37 collaborateurs
- En convention avec l’ADEME, l’ATEE porte 4 programmes Certificats Economie Energie - CEE nationaux :
- PROREFEI (formation des salariés en charge de la gestion de l’énergie),
- PRO-SMEn (management de l’énergie) intégrés dans PACTE Industrie,
- OSCAR (Optimisation et Simplification des CEE pour les Artisans de la Rénovation)
- FEEBAT (formations à la rénovation énergétique).
Depuis 2021, le doublement des effectifs de l’ATEE a permis de répondre aux demandes croissantes d’accompagnement et d’information des adhérents dans la mise en place d’une stratégie RSE associée à des actions concrètes de maîtrise de l’énergie dans leur entreprise.
En phase avec l’augmentation de son audience et le renforcement de ses missions auprès des adhérents depuis 2021, l’ATEE a développé et structuré sa communication sur les canaux digitaux
Rappelons que l’ATEE depuis 1981 publie « Energie Plus », revue bimensuelle de la maîtrise de l’énergie, rédigée par plusieurs journalistes avec une approche technico-économique. Adossée à l’expertise de l’ATEE la revue a pour mission d’informer un large lectorat professionnel sur les questions de choix en matière d’énergie et de stratégies de décarbonation. www.energie-plus.com est le prolongement web de la revue.
Ce contenu éditorial, riche et documenté alimente les adhérents via les différents canaux de communication digitale : le site web, les réseaux sociaux, les webinaires et les newsletters.
« Cette actualité, dense, à relayer auprès des adhérents, nécessitait de structurer les campagnes emailing en s’appuyant sur un ciblage régional et thématique, en fonction du profil et de l’intérêt des abonnés qui recherchent en priorité à être informés de l’actualité de la filière et des solutions qui se présentent », précise Carine Fadat.
Deux types de Newsletter ont été mises en place pour informer les 15 000 contacts abonnés
Une newsletter ACTUALITE mensuelle
Elle traite les sujets des 7 domaines d’activité suivis par l’ATEE.
Relais des appels à projet.
Une newsletter AGENDA DES EVENEMENTS
Ces communiqués mensuels réservés à l’annonce de l’agenda événementiel de l’ATEE permettent ainsi d’inviter et d’enregistrer les adhérents aux divers événements. Des relances personnalisées par email, programmées par événement, complètent le dispositif.
« Cette newsletter AGENDA permet ainsi de soutenir une activité événementielle continue : près de 100 évènements par an (en 2023) dont 64 en présentiel : salons, colloques ou visites de site.
Une quarantaine de webinaires ont lieu chaque année pour organiser des réunions ne nécessitant pas de déplacement, et diffuser une actualité rapidement ainsi que des appels à projet », explique Carine Fadat.
Le contact régulier et individuel avec les abonnés via les 2 newsletters apporte des résultats d’ouverture très satisfaisants, selon Carine Fadat « 20% s’avère être notre taux d’ouverture minimum… Et nous enregistrons très peu de désabonnements ».
La plateforme Express-Mailing s’adapte à notre organisation
« Express-Mailing est un partenaire historique depuis plus de 5 ans : on ne change pas une équipe qui gagne », déclare Carine Fadat. « La prise en mains est simple et intuitive ; il est aisé de former de nouveaux collaborateurs sur l’outil et sur les templates prédéfinis », ajoute Carine Fadat.
3 personnes utilisent la plateforme d’Emailing pour ATEE avec plusieurs comptes dédiés :
- Un compte pour nos activités en région, géré par la personne responsable des événements en région.
- 1 compte pour les événements nationaux
- 1 compte pour les actualités confidentielles réservées aux adhérents des clubs qui ont la primeur de certains contenus.
« Nous exploitons à fond toutes les capacités de la plateforme d’Emailing, faisons des suggestions à l’équipe d’Express-Mailing qui est très à l’écoute, ce qui est vraiment appréciable », déclare Carine Fadat.
L’accompagnement et le support d’Express-Mailing sont des atouts.
« Nous avions un besoin de réactivité, ce que nous apporte Express Mailing »
« Notre plan d’Emailing est très complet et avec l’activité événementielle notamment, il y a un certain volume de messages à absorber. Express Mailing est revenu vers nous pour mettre en place un support ++, ce qui a été très apprécié. Nous bénéficions d’un contact dédié. Nous avions un besoin de réactivité, ce que nous apporte Express Mailing », explique Carine Fadat.
Pour conclure...
La plateforme Express-Mailing peut aussi évoluer en fonction des suggestions de ATEE. L’équipe d’Express-Mailing est à l’écoute des différentes pistes proposées.
Le planning de diffusion des campagnes reste chargé et Carine Fadat en ce mois de juillet a profité des soldes Express-Mailing pour anticiper ses achats de crédits pour le 2ème semestre !
Parmi les meilleurs résultats de conversion de message Emailing, Carine Fadat cite l’invitation de février 2024 pour la visite en avant-première du village des athlètes des JO de Paris 2024 : un franc succès avec une 2ème session ouverte…
La rentrée s’annonce chargée avec 3 colloques nationaux dont les 25 ans du Club Biogaz le 21 novembre prochain et une trentaine d’événements en région.
Consulter le site de l’ATEE : www.atee.fr
« Rester connecté en voyage est une priorité pour 18 % des consommateurs français entre 18 et 24 ans, contre seulement 5 % des 55-64 ans. En plus de partager photos et vidéos de leur séjour sur les réseaux sociaux, ce chiffre suggère une prévalence accrue du travail flexible et à distance parmi les jeunes générations. », selon les résultats de l’enquête 2024 de OnePoll pour le site de réservation eDreams, présentés dans l’article de Marjorie RAYNAUD pour TF1 INFO.
Signalons aussi que la durée moyenne des vacances d’été en France se réduit : selon Statista (avril 2024), parmi les Français ayant prévu de partir en vacances d'été, près de la moitié avaient prévu de partir seulement une semaine ou moins.
Donc la communication ne prend pas de vacances en août aussi bien pour les vacanciers connectés que pour les actifs qui assurent la permanence d’été… !
Que ce soit en BtoB ou en BtoC, les entreprises doivent adapter leur communication pour rester en phase avec l'ambiance estivale. Une approche plus détendue et ludique peut renforcer le lien avec vos clients actuels tout en attirant de nouveaux prospects, souvent plus réceptifs durant cette période.
Miser sur l'humour et la détente
Les messages décontractés et ludiques trouvent un écho particulier en août. Les thèmes de l'humour, du jeu et de la détente, associés à l'imaginaire des vacances, sont particulièrement efficaces.
Le mobile : un canal essentiel
Même si les courriels sont moins consultés sur les postes de travail, l’usage intensif des mobiles en vacances permet de maintenir une communication efficace via emails et SMS. Ce duo constitue un dispositif puissant pour toucher vos cibles estivales.
Emails optimisés pour mobile
Assurez-vous que vos emails sont conçus pour une lecture facile sur les petits écrans. Utilisez des templates responsives, des objets de message accrocheurs et des appels à l'action clairs et bien visibles.
Campagnes SMS personnalisées
Les SMS ont un taux de lecture élevé et sont parfaits pour des messages courts et percutants. Envoyez des offres exclusives, des rappels de promotions ou des invitations à des événements estivaux.
Notifications push
Si vous avez une application mobile, utilisez les notifications push pour informer les utilisateurs des nouveautés, promotions et événements en temps réel. Assurez-vous que les notifications sont pertinentes et non intrusives.
Utilisation de MMS
Les messages multimédias peuvent inclure des images, des vidéos et des GIFs, ce qui les rend plus attrayants que les SMS classiques. Utilisez-les pour envoyer des contenus visuels engageants comme des aperçus de nouveaux produits ou des clips promotionnels.
QR codes
Intégrez des QR codes dans vos supports physiques ou digitaux pour offrir une expérience interactive. Par exemple, les clients peuvent scanner un QR code pour accéder à une promotion spéciale ou participer à un jeu-concours en réalité augmentée.
Segmentation et timing
Segmentez votre audience mobile en fonction de leurs préférences et comportements passés. Envoyez vos messages aux moments où ils sont le plus susceptibles d'être lus, comme en fin d'après-midi ou en soirée.
Thématique et contenu engageants
Pour capter l’attention, privilégiez les contenus interactifs, ludiques et engageants en B2C comme en B2B : codes promos, jeux-concours, quiz, e-learning et stories vidéo.
Trouvez un fil rouge ludique pour animer votre communication estivale : une chasse au trésor, un escape game, une énigme à résoudre, un summer tour, … Fil rouge qui sera l’occasion de communiquer régulièrement avec votre communauté pour leur donner des indices et les faire jouer. Augmenter ainsi le capital sympathie de la marque tout en éduquant à vos produits les consommateurs prospects et clients…
Personnaliser les messages
Assurez-vous que vos messages soient personnalisés avec le prénom du destinataire, à la fois dans l'objet et le corps du message. Utilisez des visuels attrayants et des textes simples, adaptés à l’ambiance estivale.
Pour conclure….
N'oubliez pas que l'été est une période de liberté et de créativité ! Alors, n'hésitez pas à sortir des sentiers battus et à expérimenter de nouvelles choses pour créer une communication qui vous ressemble, notamment avec l’usage d’outils importants comme l’email allié au SMS.
L'utilisation d'une plateforme centralisée pour la diffusion de campagnes Email et SMS comme le propose Express Mailing peut vous permettre de maximiser l’efficacité de ces deux canaux.
© photo : Freepik
Morgane Martini – Cheffe de projets usages numériques de GRAND LAC, nous présente l’importance de mettre en place un système de communication digitale Email/SMS « canal d’entrée et reflet de l’image de sa communauté d’agglomération… En plus de proposer un système très simple d’utilisation, le conseil et la proximité du support d’Express-Mailing ont été décisifs dans l’adoption de cette plateforme évolutive, partagée par tous nos services ».
L’agglomération GRAND LAC
GRAND LAC est une communauté d’agglomération de Savoie dont le siège est situé à Aix-Les-Bains.
« Entre lac et montagne, les activités touristiques, économiques et universitaires rendent notre territoire attractif et dynamique toute l’année. Nous avons la chance de vivre dans un cadre de vie privilégié où la préservation de cet équilibre est un enjeu fort pour notre Président » déclare Morgane Martini - Cheffe de projets usages numériques de GRAND LAC.
Chiffres clés :
- 28 communes soit 10% des communes de Savoie;
- 540 agents;
- Près de 80 000 habitants;
- 34834 hectares soit 6% de la superficie de la Savoie;
- 31 services.
GRAND LAC intervient sur 3 grands domaines du territoire : les services à la population, l'aménagement et le développement du territoire et l'environnement.
Au sein de la direction des systèmes d’information de GRAND LAC, depuis janvier 2024, la mission de Morgane Martini est d’accompagner les différents services de l’agglomération dans l’amélioration de leurs usages numériques, autant pour l’étude et la proposition de nouvelles solutions que pour les usages existants.
« Je suis en contact permanent avec les services et les agents de GRAND LAC pour échanger sur les bonnes pratiques, répondre à leurs demandes en matière d’outils numériques, les former et tenter de mutualiser l'utilisation de portails ou de plateformes digitales », décrit Morgane Martini.
Une plateforme Emailing pour professionnaliser la création et la diffusion de messages ciblés
Avant 2024, les différents services de GRAND LAC diffusaient leurs messages, à partir des messageries individuelles des collaborateurs, avec toutes les limitations et risques que cela implique : manque d’harmonisation graphique des messages entre les services et d’identité de GRAND LAC, difficulté de design dans Outlook, problèmes de SPAMS et aucune visibilité sur les performances des messages…
« J’ai effectué une étude de marché sur les types de plateformes Emailing existantes, recherché un prestataire avec l’expérience des collectivités, ayant la capacité de nous apporter le conseil et le support nécessaires au démarrage. Express-Mailing a complètement répondu à ce cahier des charges », confirme Morgane Martini.
La plateforme permet aujourd’hui d’informer les différentes catégories de destinataires des communiqués de GRAND LAC de manière très ciblée : de 50 à plusieurs milliers de contacts correspondant à divers segments d’audience : professionnels, partenaires ou particuliers, peuvent ainsi recevoir l’information qui les concerne.
« Plateforme sécurisée, conviviale, assurant la délivrabilité maximale des messages, en conformité avec la réglementation RGPD et 100% française ont été des critères déterminants en faveur d’Express-Mailing », complète Morgane Martini.
La plateforme Express-Mailing est partagée par une dizaine de services de l’agglomération GRAND LAC
A ce jour environ une vingtaine de personnes utilisent Express-Mailing : assistantes administratives et responsables de service.
L’administration multicomptes de la plateforme, permettant de dédier un compte par service, offre une organisation structurée et une répartition correspondante de la facturation des crédits de diffusion.
« La priorité a été de démarrer avec quelques modèles de messages, de devenir autonome sur le système, puis de monter en compétences dans l’élaboration de newsletters », décrit Morgane Martini.
« La formation personnalisée, assurée par Express-Mailing m’a été très bénéfique pour ensuite construire le programme de prise en main du système, adapté à mes collègues », précise-t ’elle. En outre, Express-Mailing a pris en compte un certain nombre de nos commentaires pour nous apporter certaines options supplémentaires sur la solution Emailing qui est déjà un réel succès après quelques mois d’utilisation. », développe Morgane Martini.
« Simplicité d’utilisation, guidage pas à pas, possibilité de créer des modèles à l’image de GRAND LAC, adaptés aux différents services, le suivi statistique détaillé ainsi que plateforme SMS associée à la plateforme Emailing, sont un atout pour gérer les campagnes », explique Morgane Martini.
Exemple de campagnes Emailing GRAND LAC
NOUVEAU SERVICE D'ASSAINISSEMENT PUBLIC, DESTINÉ AUX PARTICULIERS
Lancement d’un service d’entretien des installations d’assainissement non collectif à destination des particuliers dont les équipements ne sont pas raccordés au réseau d’eaux usées.
Prochaine étape : l’utilisation de la solution SMS
La prochaine étape est d’utiliser le système SMS pour la préparation rapide et l’envoi de communiqués urgents. Toute actualité ou alerte qui nécessite une diffusion immédiate, sous un format court pourra être traitée via le système SMS d’Express-Mailing.
« C’est vraiment très facile aussi de construire une campagne SMS. J’accompagnerai tous les services de la même manière que pour la mise en place de la solution d’Emailing… Les retours d’expérience des utilisateurs de la plateforme sont transmis à Express-Mailing qui reste très à l’écoute », explique Morgane Martini.
Conclusion
La plateforme Express-Mailing est l’un des canaux d’information digital privilégié de GRAND LAC.
« Je travaille main dans la main avec le service Communication de GRAND LAC qui valide les modèles d’Email (templates), nous fournit le cadre graphique et les bases de contenu de campagne », déclare Morgane Martini.
Le suivi des rapports de campagne est très important pour permettre aux services d’évaluer l’accueil des messages et d’être capable de réajuster les prochains communiqués, selon les résultats d’ouverture, de clics, d’inscription, de demande d’information, etc.
« La mise en place de la plateforme Express-Mailing a permis la création de communiqués incitant les destinataires à interagir et cliquer sur des liens redirigés vers le site web. Cela dynamise la création de trafic sur le site web de GRAND LAC », conclut Morgane Martini.
Tous les canaux du marketing digital se complètent et se renforcent pour guider au mieux le client B2C ou B2B sur son parcours d’achat.
De nombreux prospects se perdent en route, c’est inévitable, mais l’important est de savoir mettre en place les bonnes techniques pour atteindre capter, retenir son audience au bon moment, avec les bons messages. Et sans pression qui pourrait se retourner contre la marque…
A la différence des méthodes de prospection traditionnelle, les outils associés à la stratégie de conversion digitale s’appuient sur les capacités du web et des réseaux / médias sociaux ; afin d’atteindre une large audience ultra ciblée.
3 objectifs principaux sont visés :
- Renforcer la présence de la marque sur le web
- Augmenter le nombre de prospects qualifiés,
- Développer les ventes
Et par extension, faire de ses clients les meilleurs ambassadeurs de la marque sur internet
Les fondamentaux
On en revient toujours à la même problématique à résoudre : le bon message à la bonne personne et au bon moment. Le tunnel de conversion représenté aussi par un entonnoir avec différentes étapes représente ce parcours de l’internaute visitant un site web, de sa toute première interaction jusqu’à l’action de conversion qui peut prendre des formes diverses : achat, RDV, inscription, réponse à un sondage.
Tous ces actes de conversion se déroulent essentiellement sur le site web ou e-commerce de la marque, pilier central vers lequel sont redirigés tous les canaux du marketing digital.
Au départ, tout repose sur la maîtrise et le traitement conforme des données Clients et Prospects, recueillies, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L’un des volets de ce sujet est plus développé dans notre article La maîtrise des données, socle de la stratégie marketing B2B de demain…
Les techniques au service de la stratégie d’optimisation du tunnel de conversion
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Connaissance parfaite de l’audience ciblée
Définir chaque persona avec ses besoins, préférences et comportements sur internet.
Etudier les données du CRM et utiliser les outils d’analyse et de recherche qui permettront de collecter un maximum d’informations (analyses de réseaux sociaux, analyse de trafic de site, résultats de sondages, etc.) Redéfinir son audience régulièrement est important aussi car la clientèle évolue, se renouvelle…
La location de liste en B2B pour élargir l’audience de campagnes Emailing est toujours d’actualité
Optez pour des fournisseurs de location de fichiers réputés qui garantissent la qualité et la précision des données.
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Référencement SEO et SEA selon budget
Comme expliqué dans notre article Les techniques avancées de génération de leads, l’optimisation du référencement naturel (SEO) via une stratégie de mots clés pertinente et de contenu de qualité, renforcés par des dispositifs de collecte de contacts incitatifs sont un prérequis à toute stratégie d’acquisition de nouveaux contacts.
La publicité en ligne (SEA), nécessitant un budget plus conséquent, est aussi un levier. En investissant dans des campagnes ciblées, des mots-clés pertinents et des annonces bien conçues, vous pouvez attirer un trafic qualifié vers votre site web, maximisant ainsi les opportunités de conversion sur les landing pages et via les formulaires.
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Personnalisation du contenu sur chaque canal : site web, réseaux sociaux, emailing et SMS
Bien connaître son audience permet de préparer un contenu personnalisé, sur-mesure, décliné sur les différents canaux du marketing digital.
Selon la FEVAD (Fédération de l’E-commerce et de la Vente à Distance), 40% des clients dépensent un montant plus élevé que prévu lorsque l’expérience client est personnalisée.
Sur un site web, la personnalisation du contenu peut se programmer selon le profil du visiteur afin de contextualiser sa navigation, les messages et la présentation d’offres adaptées.
Des techniques avancées d’IA permettent de personnaliser les interactions avec l’internaute dans le but d’assurer ainsi que chaque expérience Utilisateur soit adaptée uniquement à son besoin.
La réactualisation du contenu est la condition du succès pour améliorer le référencement, le taux de rebond et ainsi maintenir l'intérêt de son audience.
Il est aussi possible d’acquérir des contenus sponsorisés : articles sur des blogs populaires de l’audience ciblée, ou rédactionnels publiés sur des web magazines.
Sur les Réseaux sociaux, des options de ciblage avancé permettent à la fois de personnaliser le discours en fonction de la communauté et des segments identifiés et surtout de bénéficier de la portée massive des différents réseaux et médias sociaux pour atteindre une large audience sur un territoire national et international. La nature des boutons d’appel à l’action va différer des dispositifs de site web ou de campagne Emailing et implique une réaction rapide quasi impulsive : appels à sondage, inscriptions à des événements, , offre promotionnelle e-commerce ;
Le Marketing d’Influence sur les réseaux sociaux permet d’adresser de nouveaux contacts qualifiés et d’augmenter la crédibilité de la marque afin de générer de l’engagement.
Un plan annuel de communication Emailing ciblé s’appuyant sur des données, géographiques, démographiques, comportementales va s’avérer très efficace.
La personnalisation du message individualisé, adressé à un destinataire unique : prénom, NOM, avec un message adapté à son profil et ses éventuelles préférences a fait ses preuves.
Un lien de confiance peut se créer avec l’Emailing via une newsletter, un programme de fidélité et une communication régulière variés et non intrusive. Sur le parcours client, il est important tester et d’analyser la pertinence du contenu et la fréquence des messages pour affiner sa stratégie.
Certaines techniques permettent de renforcer cette relation de confiance : La certification de l'expéditeur est une règle de sécurité essentielle en matière d’emailing.
Lire l’article : Optimisation de l’Emailing BtoB : certification de l'expéditeur, location de Fichiers
Le SMS en solo ou associé à l’Emailing fait bien sûr partie des canaux numériques de l’entonnoir de conversion. Relié au site e-commerce, canal de création de trafic efficace et incontournable en B2C, il progresse lentement mais sûrement en B2B : adapté à la communication interne et aux dispositifs de communication événementielle.
Lire l’article : La communication personnalisée sur le parcours client via l’Email est le SMS
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Le calendrier éditorial : fil rouge du discours sur le parcours client
Le calendrier éditorial, outil de prédilection des créateurs de contenu, est un document de synthèse qui rassemble les sujets à traiter par thématique, leur format (blog, infographie, vidéo Réseaux sociaux, emailing, interview, etc.) et leur date de publication et diffusion.
Les contenus de référence se rédigent et se déclinent ensuite sur les différents canaux site web, Réseaux sociaux, Emailing, SMS en phase avec le planning défini.
Partagé avec les collaborateurs de l’équipe Marketing Digital, le calendrier éditorial se réalise le plus simplement sur Google sheet ou sur un fichier excel ou bien sur des outils collaboratifs plus complets.
Les sujets évoluent en fonction des actualités de l’entreprise, du marché et des attentes des clients.
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Les avis sur internet, partie intégrante de la stratégie d’optimisation du tunnel de conversion.
Travailler sa e-réputation grâce aux avis Clients, permet d’améliorer le référencement naturel SEO. Renouvelés régulièrement et positifs, les avis sont pris en compte par le moteur de recherche qui favorise leur positionnement.
Les avis représentent de plus, une mine d’informations pour améliorer les produits et services et constituent sur le site web un espace de dialogue constructif avec la marque.
Mais attention, l’incitation à laisser un avis doit être exécuté de manière adroite afin de recueillir des avis authentiques, sans contraindre le consommateur.
Pour solliciter un avis, l’envoi d’un email post-achat est une pratique fréquente : suffisamment tard après l’achat ou l’utilisation du produit, il doit naturellement se justifier et guider facilement le Client.
Exemples de stratégie d'optimisation du tunnel de conversion
Attirer les clients en magasin grâce au Web-to-Store couplé au SMS et à l’Email marketing.
Lire l’article : les réseaux de franchises et de points de vente s’appuient sur le SMS pour communiquer
- Les acteurs du secteur des loisirs, de la culture et des voyages favorisent le SMS et l'emailing.
Le tourisme est le deuxième secteur d’activité avec le meilleur taux d’ouverture d’email (Source BDM 2023)
Lire l’article : L’emailing et le SMS communiquent en équipe dans le secteur des loisirs, de la culture et du voyage.
Pour conclure
L’important est de comprendre vraiment qui est son audience, de savoir l’atteindre via les bons canaux et d’analyser comment la faire interagir sur internet.
Tester et mesurer les performances des actions feront avancer les directions marketing et leurs équipes dans la mise en place des étapes de leur stratégie d’optimisation du tunnel de conversion.
L’automatisation pour améliorer la personnalisation des messages ainsi que l’IA pour analyser le comportement des visiteurs de site web sont des techniques qui vont s’intégrer dans les stratégies d’avenir améliorer la conversion.
C’est la responsabilité des directions Marketing de construire leur propre stratégie d’optimisation du tunnel de conversion, adaptée à leur univers, et de l’affiner pour gagner !
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Séléna DAGICOUR, jeune entrepreneure, fondatrice de MADE IN FRANCE BOX, la BOX N°1 des artisans français, célèbre bientôt les 10 ans de son entreprise. Son offre pleine de surprises, de coffrets cadeaux éco-responsables est en évolution constante et s’adresse aux professionnels ainsi qu’aux particuliers.
Via un programme régulier de newsletters, orchestré sur la plateforme Express-Mailing, MADE IN FRANCE BOX réalise et pilote ses opérations ciblées de communication B2B et B2C.
Séléna DAGICOUR, Présidente Directrice Générale et Fondatrice de MADE IN FRANCE BOX a créé l’entreprise l’année de ses 20 ans ! Sur la lancée des formats de Box Cadeau prête à consommer, elle a souhaité proposer une grande variété de box de caractère et spécialisé la gamme sur le créneau des produits français et éco-responsables. « Avec un petit esprit « chauvin » français, régional et aussi totalement adapté à la demande actuelle des consommateurs de tous âges et pour tous les goûts ! », précise Séléna DAGICOUR.
MADE IN FRANCE BOX - chiffres clés
- 26 000 clients dont 650 entreprises
- 70% du Chiffre d’affaires est réalisé auprès d’entreprises
- 16 000 produits au catalogue, dont 1800 références sont stockées dans les entrepôts de Saint-Ouen l’Aumône et directement expédiables
- 3 nouvelles demandes de référencement sont reçues chaque semaine
MADE IN FRANCE BOX sélectionne, audite et référence essentiellement des artisans et petites entreprises aussi bien pour des produits du terroir à déguster, que pour les articles textiles, cosmétiques, accessoires et des ateliers événementiels.
« Accompagnement et sur-mesure, produits éco-responsables, agilité logistique sont nos promesses. Et nous nous adaptons au budget et à la thématique du client, dans des délais très courts », déclare Séléna DAGICOUR. « Que ce soit une Box pour un Team building, une expérience chez un artisan, une thématique spécifique : chocolat, région, etc. ou pour une Box ultra-personnalisée selon le profil d’une personne, il existe une BOX Cadeau. », ajoute Séléna DAGICOUR
MADE IN FRANCE BOX complète son offre avec le développement de la partie Goodies et objets personnalisables qui permettent de répondre aux demandes des clients des BOX.
En matière d’offre B2B, MADE IN FRANCE BOX renforce son offre avec un système automatisé de commandes pour les professionnels (profils Achats, RH, Commerciaux)
« Nous amorçons un grand virage dans notre offre B2B avec le lancement d’une plateforme pour automatiser l’envoi de cadeau, interfacé au logiciel RH du client (exemple : envoi automatique du Coffret de Bienvenue à un nouvel employé) » annonce Séléna DAGICOUR. « Nos clients professionnels sont en demande de Coffrets Cadeaux personnalisés auxquels nous pouvons répondre avec un système de sélection et commande en ligne sur-mesure, selon les budgets, thématiques, etc. »
A suivre…
Le partenariat MADE IN FRANCE BOX avec Express-Mailing
Pilotage du plan de communication Emailing
Depuis 2019, MADE IN FRANCE BOX a choisi la plateforme Express-Mailing pour la gestion de ses campagnes Emailing : génération de prospects et fidélisation des clients.
La création de trafic sur le site web de e-commerce, au centre du dispositif commercial nécessite d’être dynamisée par un plan de communication emailing ciblé, facile et rapide à mettre en œuvre.
Environ 80 000 contacts reçoivent les communications Emailing de MADE IN FRANCE BOX via la plateforme Express-Mailing.
« Toutes les 2 semaines une newsletter spécifique est envoyée à nos clients particuliers et clients professionnels : présentation des nouveaux artisans du mois, offres ciblées saisonnières, promotions »
Parmi les points déterminants du choix de MADE IN FRANCE BOX pour la plateforme Emailing Express-Mailing, Séléna DAGICOUR cite les points suivants :
« Nous recherchions un partenaire qui sache maîtriser la délivrabilité et Express-Mailing nous accompagne sur le sujet avec un grand professionnalisme », déclare Séléna DAGICOUR.
« En termes de design, l’outil est bien structuré et permet de créer des compositions rapides ».
« En termes de reporting statistique : ouvertures de message, clics, comparatifs de campagnes, les commerciaux l’utilisent pour leur suivi et cela s’avère très efficace. »
L’écoute des besoins et le support d’Express-Mailing
« L’équipe d’Express-Mailing est à l’écoute des besoins, joignable facilement par téléphone et par Email pour nous apporter des réponses rapides et nous guider sur la plateforme et ses possibilités. De plus, pour des développements spécifiques, Express-Mailing est capable de nous apporter une solution technique adaptée. Ex : enregistrer dans le CRM les destinataires de campagne et les pics de réponses … », explique Séléna DAGICOUR
« L’équipe est rigoureuse, et réagit rapidement pour la mise à jour d’informations nécessaires sur la plateforme », complète Séléna DAGICOUR.
Le partenariat avec Express-Mailing est amené à se renforcer avec l’évolution de la plateforme MADE IN FRANCE BOX pour de nouveaux développement associés à l’envoi de messages personnalisés et automatisés.
Le SMS reste un canal complémentaire à explorer…
Consulter le site web MADE IN FRANCE BOX et trouvez LA Box de vos envies !
Faites-appel aux experts d’Express-Mailing
Essai gratuit de la plateforme Emailing
La génération de leads ou prospects fait partie des plans de conquête commerciale de la majorité des entreprises.
Ces processus d’acquisition de contacts, potentiels acheteurs, représentent une part importante des opérations de marketing digital de toute entreprise.
Cette acquisition de nouveaux contacts va enrichir la base de données de prospection de l’entreprise pour lui créer plus d’opportunités de vente.
Dans cet article, nous vous présentons les techniques avancées de génération de leads, incontournables, et comment ensuite augmenter leur niveau de qualification.
1. Optimiser le référencement du site web, la base
L'optimisation du référencement naturel (SEO) via une stratégie de mots clés pertinente et de contenu de qualité, renforcés par des dispositifs de collecte de contacts incitatifs sont un prérequis à toute stratégie d’acquisition de nouveaux contacts.
En plus de formulaires de demandes de contacts ou de demande d’information, la création de landing pages spécifiques permet aussi de mettre en place des propositions intéressantes pour éveiller la curiosité de profils d’acheteurs correspondant à la cible / au persona visée par l’entreprise : inscription à une newsletter, inscription à un événement, etc.
La publicité en ligne (SEA), nécessitant un budget plus conséquent, est aussi un levier. En investissant dans des campagnes ciblées, des mots-clés pertinents et des annonces bien conçues, vous pouvez attirer un trafic qualifié vers votre site web, maximisant ainsi les opportunités de conversion sur les landing pages et via les formulaires.
2. L’Emailing, du premier contact à la conversion
Tout visiteur qui enregistre ses coordonnées pour la première fois sur un site web pour demander de l’information avec uniquement son adresse Email, son Prénom, son NOM et le nom de sa société, représente un premier niveau de qualification d’un prospect.
Un premier email va automatiquement être programmé pour prendre contact avec ce prospect et l’intégrer dans une série de messages email pour le guider sur le parcours client selon ses interactions par rapport aux CTA (Call to Action) proposés dans l’Email. Cette stratégie de lead nurturing prédéfinie se compose de plusieurs scénarios pour éveiller la curiosité du destinataire en l’alimentant en information et offres, susceptibles de répondre au plus près à ses attentes.
Ces campagnes variées, construites et bien analysées, en évitant la « sur sollicitation » visent à augmenter l'engagement des prospects jusqu’à leur conversion en client, en passant par diverses étapes.
En savoir plus l’emailing au service de la génération de prospects et la stratégie de lead nurturing avec les articles suivants :
Comment renforcer une stratégie de génération de prospects via l'Emailing
Les scénarios Email au service du lead nurturing
Les scénarios de lead nurturing qui ont fait leurs preuves :
L’étude de cas
L’étude de cas est un outil incontournable pour démontrer la valeur de produits ou services. Allez au-delà des simples caractéristiques en racontant une histoire engageante. Identifiez des clients satisfaits, exposez les défis qu'ils ont surmontés grâce à votre solution. Cette approche concrète capte l'attention des prospects en illustrant de manière tangible les avantages de votre offre.
Communiquez un extrait d’étude de cas dans un message Email et proposez via un CTA de télécharger l’étude de cas détaillée
Autres contenus téléchargeables à valeur ajoutée : guides, infographies, livres blancs,…
Ces contenus de qualité permettent d’augmenter l’engagement des prospects toujours demandeurs d'informations pour avancer dans leur évaluation et leur prise de décision. Assurez-vous que vos contenus sont à jour, pertinents et répondent aux besoins spécifiques de votre audience.
Le webinaire
Le webinaire offre une plateforme interactive pour établir des connexions personnelles avec vos prospects. Organisez des sessions informatives et engageantes, abordant des sujets pertinents pour votre industrie. Encouragez la participation avec des questions en direct, des sondages et des sessions de questions-réponses. Cette interactivité crée une expérience engageante et génère des informations sur les participants, ce qui enrichit ainsi le niveau de qualification de vos prospects.
à Passez ensuite à l’étape supérieure de la relation commerciale : envoi d’informations selon leurs demandes, démonstration, essai de produit, etc.
3. Les campagnes emailing sur des fichiers opt-in
L'emailing est un levier important dans l'écosystème de la génération de leads.
Louer des fichiers B2B opt-in est une méthode efficace pour cibler des profils d’acheteurs correspondant au(x )persona(s) des clients types de l’entreprise.
Le message Email permet de créer un contenu à l’image de marque de l’entreprise et aussi adapté au profil du destinataire.
En outre, l’email offre des possibilités de personnalisation qui permettront d’établir un premier contact engageant avec le destinataire.
L’email de prospection professionnel est autorisé par le RGPD, c’est un canal d’acquisition performant d’une stratégie de conquête marketing.
En savoir plus dans l’article Optimisation de l’Emailing BtoB : certification de l'expéditeur, location de Fichiers
Pour conclure…
La génération de leads constitue un élément dynamique du développement commercial d'une entreprise et demande une gestion continue, une adaptation aux évolutions des besoins des prospects et une évaluation régulière des performances.
L’email marketing, grâce à la mise en place des scénarios de lead nurturing, joue un rôle déterminant dans l’accompagnement du prospect pour augmenter son engagement et son niveau de qualification.
Lorsque les prospects atteignent le niveau de maturité suffisant, dans le cadre d’une entreprise avec une force de vente, ils sont transmis à l’équipe commerciale qui prend le relais pour gérer la démarche commerciale finale : prise de RDV, conseil, étude, démonstration, élaboration d’une offre.
En intégrant créativité, pertinence et suivi rigoureux, vous pourrez renforcer votre processus de génération de prospects et en faire un atout de votre stratégie de conquête commerciale.
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En ce début 2024, la personnalisation émerge comme une tendance emailing, et affiche un retour sur investissement remarquable, avec une moyenne de 122% (Source Instapage).
La communication personnalisée est devenue la clé pour établir des liens durables avec les clients. En exploitant les canaux tels que l'email et le SMS, vous pouvez créer des messages sur-mesure pour guider vos consommateurs tout au long de leur parcours.
Comprendre le parcours client
Avant de plonger dans les détails de la personnalisation, rappelons les basiques du parcours client. Il est souvent constitué d’une série d’étapes, allant de la découverte du produit ou du service jusqu’à l'achat. Ensuite ce parcours s’oriente vers un programme de fidélisation, adapté au profil du client. Chacune des étapes du parcours représente une opportunité pour une communication plus ciblée. Notre article sur l’emailing et le sms : un duo clé sur le parcours client
L'Email : toute la richesse de la personnalisation
L'email reste un canal puissant pour établir un contact direct et individualisé avec le client. En exploitant les données comportementales et transactionnelles, les marketeurs peuvent créer des emails personnalisés qui vont bien au-delà du simple "Bonjour [Prénom] [Nom]". En analysant le comportement passé, les entreprises peuvent recommander des produits pertinents, offrir des remises spéciales, informer sur des montants de points fidélité acquis et fournir un contenu exclusif, renforçant ainsi naturellement l'engagement du client.
De plus, l'utilisation d'objet d’email pertinents et de contenus visuels attractifs dans les emails peut accroître l'impact de la communication personnalisée, incitant davantage le client à ouvrir et à interagir.
Le SMS : La rapidité au service de la personnalisation
Le SMS offre une approche plus directe et immédiate pour atteindre les clients. En utilisant des messages courts et percutants, les marketeurs peuvent informer les clients sur des offres spéciales, des mises à jour de commandes ou des événements exclusifs. La personnalisation des SMS peut se faire en utilisant le prénom du client, en lui fournissant des informations spécifiques à son historique d'achat, ou en l'invitant à participer à des programmes de fidélité.
Intégrer ces deux canaux pour maximiser l’impact
La clé d'une communication réussie réside dans l'intégration de ces canaux. L'email et le SMS peuvent être utilisés de manière complémentaire pour renforcer le message global. Par exemple, un email peut être envoyé pour annoncer une offre spéciale, suivi d'un SMS rappelant l'expiration prochaine de cette offre. Cela crée une expérience cohérente et engageante sur le parcours client.
Mesurer et s'adapter
L'utilisation de données analytiques est essentielle pour mesurer l'efficacité de la communication personnalisée. Les taux d'ouverture, de clics et de conversion peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. En continuant à ajuster la stratégie en fonction des réponses des clients, les marketeurs peuvent affiner leur approche et maintenir une communication pertinente.
Les limites de la personnalisation
Malgré ses avantages indéniables, la personnalisation peut parfois être perçue comme intrusive si elle est mal utilisée. La collecte excessive de données personnelles peut susciter des inquiétudes quant à la vie privée des clients, et c’est aux marketeurs de trouver cet équilibre entre la personnalisation et le respect de la vie privée, en s'assurant de recueillir et d'utiliser les données de manière éthique et transparente.
Par ailleurs, une personnalisation mal exécutée peut conduire à des erreurs embarrassantes. Des informations incorrectes ou des recommandations inappropriées peuvent détériorer la confiance du client au lieu de la renforcer. Il est essentiel d'investir dans des systèmes technologiques robustes et de mettre en place des processus de vérification rigoureux pour minimiser les risques d'erreurs.
La personnalisation peut ainsi atteindre un point de saturation. Trop d'emails ou de messages SMS peuvent submerger le client, conduisant à une indifférence voire à un désengagement. Il est important de définir avec soin la fréquence et la pertinence de ce type de communication pour l’éviter.
Enfin, il est important de noter que la personnalisation ne peut pas être l’unique solution pour répondre aux enjeux commerciaux. Certains clients préfèrent une approche plus anonyme. Il est donc essentiel pour les marketeurs de tester leurs messages et d’adapter ainsi leur niveau de personnalisation.
Conclusion
La réussite d’une communication personnalisée sur le parcours client repose sur les niveaux de personnalisation, la pertinence du contenu et la connaissance approfondie des clients. Les marques qui parviennent à intégrer de manière efficace les canaux Email et SMS offrent une expérience client de qualité. Afin d'optimiser le parcours client, l'utilisation d'une plateforme centralisée pour la diffusion de campagnes Email et SMS comme le propose Express Mailing peut vous permettre de maximiser l’efficacité de ces deux canaux.
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Halloween, cette fête d’origine anglo-celte désormais bien ancrée dans la culture française depuis son arrivée dans les années 1990, offre aux spécialistes du marketing direct une occasion exceptionnelle de s'exprimer de manière créative et originale. Cet article explore pourquoi Halloween est l’occasion idéale de communiquer de manière décalée, et comment les enseignes peuvent capitaliser sur cette fête pour se démarquer et renforcer leurs relations avec leur clientèle.
Le Début du dernier trimestre commercial, l’occasion de mettre en place une communication créative et originale
Halloween a la particularité de marquer le commencement du dernier trimestre dans le calendrier des animations commerciales. C'est la première des fêtes qui ponctuent cette période cruciale pour les entreprises et les marques, pour qui ce dernier trimestre représente une part importante de leur chiffre d’affaires. Il est essentiel de saisir cette opportunité pour entrer dans la saison des achats de l’automne.
Halloween offre ainsi une toile vierge aux marketeurs pour laisser libre cours à leur créativité : c’est l’occasion pour les entreprises et les marques de communiquer de manière décalée, et ainsi de démontrer à leurs clients qu'elles savent se différencier. Cette fête va donc leur permettre d’éveiller la curiosité, de jouer sur l’émotion, que ce soit de la part de leurs de clients fidèles ou de la part de nouveaux prospects.
Avec Express-Mailing, accédez à une bibliothèque de modèles d’email spéciale Halloween !
Pour qu’un emailing d’Halloween soit réussi, il est important de ne pas négliger l’esthétique de votre campagne ! Tout est permis pour Halloween !
Express-Mailing vous propose des dizaines de « templates » avec des photos et des illustrations, spécialement pour cette occasion.
Votre animation sur le thème Halloween se construit en quelques clics avec la plateforme d’Express Mailing
Au préalable définissez vos offres commerciales et commencez à rédiger les principaux paragraphes de votre message. Choisissez des images de vos produits présentés si nécessaire.
- Sur la bibliothèque de templates, sélectionnez le modèle d’Email qui pourra s’adapter au mieux à la structure de votre message.
- Ajoutez vos images
- Insérez vos textes
- Testez
- Réajustez
- Programmez l’envoi sur vos listes de contacts
Découvrez comment rédiger un emailing efficace.
Le SMS en renfort de la campagne
Sur la plateforme multicanal d’Express Mailing, vous pouvez communiquer aussi à vos mêmes contacts des messages SMS d’animation pour rappeler les grandes lignes de la promotion : sous forme de Teasing et de messages courts dans le thème d’Halloween, envoyez des devinettes, jeter des sorts par SMS, envoyer le code promotionnel pour l’événement, etc.
La touche personnelle de votre marque
Engagez votre audience en intégrant des visuels percutants, des vidéos thématiques, des jeux de mots, et des jeux interactifs pour jeter des sorts dans vos emails et vos SMS et surtout pour amuser vos clients ! ils n’en seront que plus fidèles…
Soyez aussi généreux en Emojis de citrouilles, fantômes, chats noirs, sorcières, toiles d’araignées, chauve-souris, etc.
Halloween en B2B ? Pourquoi pas !
Bien qu’Halloween soit souvent associée à des campagnes B2C, il existe des opportunités pour les entreprises B2B de participer à la fête. Cela peut se traduire par des promotions spéciales, des messages humoristiques, ou des jeux destinés à égayer la journée de vos clients professionnels.
Halloween offre la chance d’envoyer des messages décalés à votre clientèle, que ce soit pour faire rire ou frissonner.
Pour conclure…
Halloween est le moment idéal de montrer votre créativité, de séduire votre audience, et de renforcer vos liens avec vos clients. Bien sûr, les réseaux sociaux vont aussi renforcer le plan emailing et SMS en relayant des visuels de la campagne. Ne laissez pas cette opportunité passer, car Halloween est bien plus que des citrouilles et des déguisements, c'est une opportunité de mettre en avant votre marque de manière originale.
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Vous ne serez pas surpris de savoir que le tourisme est le deuxième secteur d’activité avec le meilleur taux d’ouverture d’email*. (Source BDM 2023)
Afin d’entretenir une relation individualisée avec leur clientèle ou leurs futurs clients, les acteurs du secteur des loisirs, de la culture et des voyages comme les centres culturels, les chaînes d'hôtels, les hôtels de plein air, les centres de vacances, les centres culturels etc. favorisent particulièrement deux canaux performants : le SMS et l'emailing.
Dans cet article, nous allons explorer comment ces deux outils peuvent être utilisés pour éveiller l’intérêt, séduire, engager et fidéliser vos clients de manière efficace.
Les SMS : des messages courts et impactants, menant à une action
Les SMS se présentent comme un des meilleurs moyens de communiquer des informations courtes et importantes à vos clients. Changements de dernières minutes, notifications, alertes, … Grâce aux SMS, vos clients pourrons prendre les mesures appropriées pour éviter tout inconvénient.
- Confirmations et rappels de réservation : Les entreprises de voyage peuvent envoyer des SMS pour confirmer les réservations et envoyer des rappels de rendez-vous, ce qui réduit les annulations et améliore l'expérience client.
- Offres spéciales et promotions : Envoyer des SMS avec des offres exclusives et des réductions incite les clients à réserver ou à acheter, tout en renforçant la fidélité à la marque.
- Mises à jour en temps réel : Pour les événements culturels, les SMS peuvent être utilisés pour informer les participants des changements de dernière minute, tels que les modifications d'horaire ou les conditions météorologiques.
- Collecte de commentaires : Après une expérience de voyage ou de loisirs, demander aux clients de laisser des commentaires par SMS peut vous fournir des informations précieuses pour améliorer vos services.
L'Emailing : La puissance de la personnalisation pour renforcer la relation
L’email affiche un taux de conversion moyen de 4.7%, et le taux d’ouverture moyen dans le secteur du tourisme et du voyage est de 20.44%*. Le marketing par email est ainsi le meilleur moyen d'envoyer des offres et des messages personnalisés pour aider à fidéliser les nouveaux clients et les clients existants.
- Newsletters informatives : Envoyer des newsletters régulières à vos abonnés avec des informations sur les derniers événements culturels, les destinations de voyage populaires et les nouveautés dans le secteur des loisirs peut les tenir informés et engagés.
- Programmes de fidélité : Les emails sont parfaits pour informer les clients sur les avantages de l'adhésion à un programme de fidélité, en mettant en avant les récompenses spéciales et les offres exclusives.
- Recommandations personnalisées : Utilisez l'analyse des données pour envoyer des recommandations de voyages, d'activités culturelles ou de loisirs basées sur les intérêts et le comportement d'achat précédent de chaque client.
- Animations spécifiques : Jeux-concours, sondages, opérations de parrainage, etc.
- Campagnes de réactivation : Si un client n'a pas réservé ou participé depuis un certain temps, envoyez-lui des offres spéciales pour le ramener dans votre écosystème.
L'Intégration Email + SMS pour une stratégie cohérente
L’utilisation simultanée du SMS et de l’emailing s’avère très efficace. Par exemple, un SMS de confirmation de réservation suivi d'un email contenant des informations supplémentaires et des suggestions de loisirs ou de restaurants à proximité. Cette approche offre une expérience client cohérente et complète.
L’inverse est aussi possible: Email + SMS.
Des opérations Tests pourront déterminer pour différents types de campagnes ce qui fonctionne le mieux.
Construisez des scénarios simples, ciblés et attractifs qui ne satureront pas les contacts mais permettront de satisfaire une attente.
Le dispositif Email + SMS est aussi souvent lié à l'application de l'organisme de voyage, de tourisme ou d'hôtellerie. De ce fait, les messages se programment de manière plus sophistiquée pour proposer des points de fidélisation ou autres avantages : la personnalisation paye.
Cependant, n'oubliez pas de respecter les règles de confidentialité, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, lors de la collecte et de l'utilisation des données personnelles de vos clients.
Pour conclure…
L'utilisation stratégique des SMS et de l'emailing offre des moyens intéressants de toucher votre public, de le fidéliser et de le maintenir engagé. Avec une planification minutieuse et une personnalisation appropriée, vous pouvez maximiser l'impact de ces outils, et cela peut se faire grâce à la concentration sur une seule plateforme de l’emailing et du SMS comme le propose la solution Express Mailing. Cette maximisation peut aider à mettre en place un dispositif de réservation à distance (confirmation de réservation), de consultation (proposition d’activités à proximité d’une destination), et enfin d’évaluation (sondage et collecte d’avis).
N'oubliez pas que le succès dépend également de la qualité du contenu que vous fournissez et de la valeur des informations que vous apportez à vos clients. N’hésitez pas à consulter notre article sur les bénéfices d'un email bien rédigé pour plus d’informations.
*sources : BDM, ruler analytics
L'article met en avant l'importance de la rédaction et de la responsivité dans l'emailing pour capturer l'intérêt des destinataires et encourager l'interaction. Il propose un guide pour créer des emails réactifs et discute du style rédactionnel comme moyen de renforcer la personnalité de la marque. L'effort investi dans la rédaction d'emails est présenté comme crucial pour atteindre les objectifs marketing.
L'emailing est un pilier incontournable du marketing digital. Cependant, son succès ne dépend pas seulement de visuels accrocheurs, mais également de la rédaction pointue et de la responsivité de l’email. À l’heure où les internautes lisent peu de contenus aux longs textes et privilégient les illustrations, savoir rédiger des textes courts, efficaces et responsives est une expertise recherchée…
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la rédaction d'un email est cruciale et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Nous vous fournirons également un guide simple pour créer des emails responsives.
De l’importance de bien rédiger un email
La rédaction d'un emailing ne doit jamais être sous-estimée. En effet, elle peut faire toute la différence entre un email qui est ignoré et un email qui éveille l’intérêt de vos destinataires. Imaginez votre email comme une porte d'entrée vers une conversation avec votre public. Un email bien rédigé ouvre cette porte et invite le lecteur à entrer. Il crée une expérience positive dès les premiers mots, interpelle le lecteur et renforce la confiance.
Chaque mot compte. Chaque phrase doit être soigneusement pensée pour convaincre, éduquer ou divertir. Chaque paragraphe doit guider le destinataire vers l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne. Attention, avant de rédiger un email, ayez en tête la liste des mots à bannir de vos textes car ils ont le pouvoir de rendre vos courriers indésirables : ce sont les Spam words, à consulter dans cet article.
Un email bien rédigé renforce évidemment votre crédibilité en tant qu'expéditeur. Il démontre le sérieux de la proposition et sa qualité relationnelle autant que professionnelle. Cela augmente l’impact positif sur la perception de votre marque.
Découvrez comment rédiger un emailing efficace.
Générer l’ouverture de l'email
La première étape vers le succès de votre campagne d'emailing est d’amener le destinataire à ouvrir votre email.
Une rédaction bien pensée avec l’annonce d’un sujet accrocheur et une introduction engageante suscitera l'intérêt du destinataire. L'utilisation de mots clés pertinents et d'une tonalité appropriée contribuera à inciter à l'ouverture. Notez que les taux d'ouverture des e-mails avec des emojis dans le titre sont jusqu'à 56 % plus élevés que ceux des e-mails avec des lignes d'objet en texte brut*. Cependant, les emojis ne conviennent pas à tous les secteurs professionnels.
Augmenter le temps de lecture
Lorsque votre email est ouvert, la rédaction de qualité joue un rôle important pour maintenir l'attention du lecteur. Les consommateurs passent en moyenne environ 10 secondes à lire les emails des marques, ce qui donne aux entreprises juste assez de temps pour conclure une vente si leur bouton d’appel à l’action (CTA) est situé en haut du courriel* : un contenu bien structuré, suivant un fil logique, clair et captivant va inciter le destinataire à poursuivre sa lecture et à passer plus de temps à explorer votre message. Utilisez des titres percutants, des sous-titres informatifs et une mise en page attrayante pour faciliter la lecture.
La Réactivité : Clé de l’Engagement du Lecteur
La réactivité, c'est-à-dire la capacité de votre email à s'adapter aux différentes tailles d'écran, est crucial pour l’engagement du lecteur. Un design responsive assure une lisibilité optimale sur mobile, tablette, ou ordinateur. La rédaction de votre email doit également être pensée en fonction de la responsivité : des phrases courtes, des paragraphes aérés et des titres accrocheurs contribueront à une expérience utilisateur améliorée, quel que soit l'appareil utilisé par le destinataire.
Faire interagir le lecteur
L'interactivité est un élément clé de toute stratégie d'emailing réussie. Elle peut être stimulée en intégrant des éléments tels que des enquêtes, des sondages ou des questions ouvertes dans votre email. Les boutons d'action (CTA) clairement visibles et les liens pertinents guident le destinataire vers les actions que vous souhaitez qu'il entreprenne. Aussi, le fait d’ajouter le prénom du destinataire dans un email permet d’augmenter son taux de clic de 7% en moyenne*.
Guide Pratique pour la Rédaction d’Emails Responsives
Adaptez votre Langage :
- Utilisez un langage simple et clair, évitez les jargons techniques.
- Employez le ton et le style qui reflètent la personnalité de votre marque.
Design Responsive :
- Assurez-vous que votre email est responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte bien aux différentes tailles d'écran.
- Utilisez des images légères et des CTA (Call To Action) clairement visibles.
Testez avant d’Envoyer :
- Testez votre email sur différents appareils et navigateurs avant de l'envoyer à votre liste.
- Utilisez des outils d’analyse pour mesurer la réactivité et l’efficacité de votre email.
Rédaction Axée sur l’Action :
- Rédigez des CTA clairs et persuasifs.
- Incitez à l’interaction en posant des questions ou en invitant à partager votre email.
Optimisation continue :
- Analysez les performances de vos emails, identifiez ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
- Restez au courant des tendances en matière de rédaction et de design d'email, et ajustez votre stratégie en conséquence.
Convertir
Selon le Content Marketing Institute, les entreprises B2b et B2C utilisent l’emailing pour :
- Sécuriser un lead à 16%
- Fidéliser les clients à 24%
- Convertir un lead à 21%*
Que ce soit pour vendre un produit, inscrire les destinataires à une newsletter, inviter des clients à un événement ou inciter des prospects à télécharger un livre blanc, un email bien rédigé a le pouvoir de convaincre le lecteur d'agir. Des boutons CTA clairs et persuasifs vont permettre de mener vers cette conversion.
L'emailing étant l’un des premiers leviers de génération de contacts dans le marketing digital. Pour maximiser son efficacité, il est essentiel de perfectionner vos compétences en rédaction. Évitez de tomber dans le piège des spams en vous concentrant sur des contenus pertinents et de qualité. N’hésitez pas à consulter notre article sur le renforcement de votre stratégie de génération de prospects via l’emailing pour plus d’informations.
Donner un style à la communication de l’entreprise
Souvent, l’un des aspects à plus travailler dans la rédaction d'emails est le style rédactionnel : le ton, la terminologie et le vocabulaire employés, l’emploi du « vous » pour personnaliser l’argumentaire. La transparence et la proximité avec le destinataire peuvent se transmettre grâce à cette qualité de la rédaction.
Avoir une voix distinctive et cohérente dans vos communications contribue à créer la personnalité de votre marque et renforce la fidélité de vos lecteurs, et par la même l’adhésion des clients. Développez un style qui reflète votre entreprise et qui résonne avec votre public cible vous fait marquer des points et renforce la relation.
Certaines marques vont même s’enhardir avec des néologismes qui pourront valoriser la marque et rester dans les mémoires (ex : HERMES et « Hermèsistibles » pour une campagne sur leurs accessoires bijoux).
Pour conclure…
Un email bien rédigé a le pouvoir de déclencher un intérêt, de convaincre et de convertir, ce qui en fait un outil essentiel pour atteindre vos objectifs marketing.
Investir du temps et des efforts dans leur rédaction peut vous rapporter des points en termes de résultats de campagne et d'engagement de la clientèle.
Les possibilités du langage sont infinies, à vous d’en tirer parti pour renforcer le discours de votre marque.
*sources : ecommerce platforms, content marketing institute, les makers
92% des SMS marketing sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception. Cette donnée reflète l'omniprésence des smartphones dans la vie moderne et ouvre la voie à une réflexion approfondie sur le rôle du SMS dans la fidélisation client. En effet, cet outil émerge comme une stratégie d’une efficacité croissante pour maintenir et renforcer les liens avec ses clients.
Dans cet article, nous plongeons ainsi dans les raisons pour lesquelles le SMS est en train de devenir le canal de fidélisation le plus utilisé.
Des consommateurs toujours connectés
Une personne regarde son téléphone 58 fois par jour en moyenne. Les consommateurs consacrent une part significative de leur temps à leurs appareils mobiles, ce qui crée un environnement propice à l’utilisation stratégique du SMS et offre aux marketeurs un accès inégalé à leur public. Les statistiques du domaine du mobile marketing ne laissent ainsi aucun doute, et affichent un taux de 60% de mémorisation pour les SMS Marketing, contre 15% pour la TV ou 14% pour la radio.
Un engagement renforcé auprès de leurs marques préférées
Les consommateurs accordent une attention particulière aux messages de marque provenant d’entreprises dont ils sont déjà les clients. Contrairement aux publicités génériques qui risquent d'être ignorées, les messages de fidélisation via SMS captivent l'attention des destinataires en raison de la relation préexistante qu'ils entretiennent avec la marque : le SMS affiche un taux d’ouverture à plus de 98%, et 4 destinataires sur 5 affirment vouloir recevoir des SMS de la part de leurs marques préférées.
SMS Transactionnel et SMS relationnel, intégré à la relation client
Le SMS joue également un rôle doublement crucial :
- Le SMS transactionnel ou notification transactionnelle, canal de fidélisation par excellence, se positionne comme un outil garantissant des interactions fluides et des expériences sans accroc pour les clients (confirmations de commande, mises à jour sur l'état de la livraison, rappels de rendez-vous,…) et assurant une communication fiable qui devient un usage, et par là même renforcent la confiance du client envers la marque ;
- Les SMS relationnels ou SMS marketing, canal de prédilection des offres personnalisées, minutieusement adaptées aux préférences et aux besoins du client, suscitent un sentiment de reconnaissance et de privilège. Les clients se sentent valorisés lorsque des conseils utiles et des informations pertinentes leur sont transmis via SMS. De plus, les messages de reconnaissance et de remerciement transmis par SMS renforcent le lien émotionnel entre la marque et le client, et favorise ainsi une fidélité à long terme.
Le SMS, l’allié de l’emailing
Aussi, contrairement à une idée reçue, le SMS et l'emailing de fidélisation ne sont pas en concurrence, mais plutôt complémentaires. L'efficacité de ces deux canaux combinés dépasse celle de chaque canal pris individuellement : le SMS brille par sa capacité à transmettre des informations de manière concise et percutante, ce qui en fait un excellent déclencheur initial, et en parallèle, l'emailing offre un espace plus vaste pour fournir des détails et des offres spéciales. Lorsqu'ils sont utilisés en tandem, ces deux canaux créent une expérience plus riche et engageante pour le client.
Conclusion
Le SMS marketing présente ainsi de nombreux avantages et s’impose comme un outil de fidélisation complet et efficace. Les consommateurs toujours connectés à leurs smartphones, leur inclination à privilégier les messages familiers et la synergie entre le SMS et l'emailing en font un levier qui a sa place dans le plan de marketing digital.
En fin de compte, le SMS n'est pas seulement un moyen de communication, mais un outil puissant pour façonner des relations durables. En gardant une perspective créative et innovante, les entreprises peuvent tirer pleinement parti du potentiel du SMS pour renforcer et entretenir leur fidélité client et dépasser les attentes à chaque étape du parcours du client !
Sources :
Médiamétrie – 2020
RescueTime – 2019
INSEE, Mediapost – 2019/2023
BDM – 2021
Télécharger le calendrier marketing 2023-2024
Pour toujours conserver un temps d’avance, il est indispensable de planifier avec soin vos campagnes marketing tout au long de l'année. Le deuxième semestre 2023 est déjà là ; c’est le moment de confirmer, réajuster et formaliser votre agenda pour les équipes marketing et commerciales, ainsi que de préparer en détail les thèmes des contenus des opérations des prochains mois.
Alors que nous réservent les prochains mois ?
Voici une trame pour vous accompagner dans votre plan d’actions.
Début septembre : Rentrée
Le mois de septembre marque le retour des vacances estivales, avec l’euphorie de la rentrée :
C'est l'occasion parfaite pour engager vos clients avec des offres spéciales pour les articles de rentrée scolaire, les produits de bureau, et bien plus encore. Assurez-vous d'être présent sur tous les canaux de communication pour toucher efficacement votre public. Découvrez comment préparer votre rentrée avec les bons messages marketing sur les canaux de communication SMS et Email.
Du vendredi 29 septembre au lundi 2 octobre 2023 : French Days
Les French Days, prévus en septembre, sont une aubaine pour stimuler vos ventes en offrant des remises attractives sur une variété de produits. Assurez-vous que vos promotions soient clairement visibles en ligne et hors ligne, et utilisez des campagnes emailing pour informer vos clients en amont et les inciter à se préparer pour cette période de bonnes affaires.
1er octobre 2023 : Fête des Grands-Pères
Célébrée en octobre, la Fête des Grands-Pères est l'occasion idéale pour montrer votre respect et votre affection pour les aînés. Créez des campagnes pertinentes, qui cibleront les petits enfants, accompagnées d'offres spéciales adaptées.
31 octobre 2023 : Halloween
Le 31 octobre est le moment idéal pour libérer votre créativité effrayante. Mettez en place des campagnes thématiques et des promotions spéciales qui se démarqueront pour profiter de l'engouement pour Halloween. Découvrez nos templates emails pour Halloween !
Du 23 octobre au 5 novembre 2023 : Vacances de Toussaint
Les vacances de Toussaint offrent l'opportunité de cibler les familles qui cherchent des activités et des offres pour occuper les enfants pendant les congés. Proposez des promotions spéciales pour les loisirs en famille, les voyages ou les produits adaptés aux vacances.
24 novembre 2023 : Black Friday
Le Black Friday, en novembre, est l'une des périodes commerciales les plus intenses de l'année pour le shopping. Préparez-vous bien à l’avance avec des offres irrésistibles, des teasers et une stratégie de marketing directe pour faire de cette journée un succès commercial. Voici les 6 erreurs à ne pas commettre !
27 novembre 2023 : Cyber Monday
Le lundi qui suit le Black Friday est l'occasion de prolonger vos offres spéciales en ligne. Attirez les consommateurs avec des réductions exclusives sur vos canaux numériques, et assurez-vous que vos messages soient bien ciblés pour maximiser les conversions.
25 décembre 2023 - 1er janvier 2024 : Fêtes de fin d’année
La période des fêtes est la plus merveilleuse de l'année, mais aussi la plus compétitive. Mettez en place des scénarios personnalisés pour vos clients fidèles, avec des offres spéciales, des cartes de vœux numériques et d'autres tactiques pour créer une connexion émotionnelle. Voici les avantages de l'emailing de Noël et les raisons pour lesquelles l'email de vœux professionnels est une communication clé.
En plus d’entretenir et de renforcer la relation commerciale avec vos clients qui attendent vos promotions lors de ces moments clés, n’oubliez-pas que ces périodes représentent aussi tout autant d’occasions de séduire de nouveaux clients :
- via vos clients fidèles (offre de parrainage, recommandation, etc.);
- en louant des listes Email… Express-Mailing vous propose une sélection de fichiers de contacts Email BtoB et de contacts SMS BtoB;
- En renforçant votre stratégie SEO / SEA;
- En organisant des opérations conjointes avec des partenaires commerciaux, pour élargir votre audience.
Vous pouvez aussi ajouter à ces dates d’autres dates qui font partie de l’histoire de votre société : anniversaire de la création de la société, anniversaire de la création d’un produit ou des dates d’événements organisés par votre société : journées portes ouvertes, journées techniques, etc.
N'oubliez pas, la clé du succès réside dans la planification minutieuse et l'exécution efficace : le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
Nous espérons que cet agenda marketing pour le 2ème semestre 2023 vous apportera une aide efficace pour élaborer des campagnes personnalisées qui feront la différence…
Téléchargez dès maintenant votre calendrier marketing :
Découvrez également nos tarifs emailing, sms et fax.
Crédit photo : freepik
La génération de prospects, aussi appelés "leads", est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent construire une relation solide avec leurs prospects : du premier contact jusqu'à l'acte d'achat. Cependant, ce processus peut prendre du temps, voire des années, pour se concrétiser.
L’Emailing associé à d'autres leviers marketing, devient alors un canal de communication régulier qui va permettre de développer des messages personnalisés, avec un message adapté à chaque étape de la relation.
Que vous opériez dans le secteur B2B ou B2C, l'objectif principal de la génération de leads est de conquérir de nouveaux clients en enrichissant votre base de données de prospects pour les guider vers la conversion. Dans cet objectif, L'Emailing vous permet d’établir une relation continue avec vos prospects.
1) L'Emailing en tête des canaux de génération de leads en B2B…
Selon une étude du CMIT et de Adelanto en 2023 sur les tendances du marketing B2B dans la tech, l'Emailing occupe une place prépondérante parmi les canaux de génération de leads en B2B : il est classé en tête des canaux les plus efficaces pour atteindre vos prospects, les autres canaux populaires incluant les événements professionnels, la création de contenu marketing, les webinars et « l’Account-Based Marketing », aussi appelée ABM. En outre, l'Emailing se distingue par sa capacité à fournir des messages personnalisés et ciblés directement dans la boîte de réception de vos prospects.
Connecté à un CRM bien renseigné sur les actions des prospects (demande de documentation, demande de devis, téléchargement d’une documentation ou d’un livre blanc, participation à un jeu concours ou à un Quiz, etc.), l’Emailing pourra être très efficace pour communiquer de manière individualisée aux prospects les informations qu’ils attendent.
L'un des avantages clés de l'Emailing est son retour sur investissement (ROI) élevé : ce canal fait partie du top 5 aux côtés des évènements et salons professionnels, du SEO et SEA, des sites web et blogs, et des webinars et podcasts.
A noter que la génération de leads dans le secteur technologie peut avoir des coûts d'acquisition plus élevés par rapport à d'autres industries. Le coût moyen d'acquisition d'un lead en BtoC et en BtoB, tous secteurs confondus, se situe entre 25€ (BtoC) et 60€ (BtoB (Source : HIPTO). Dans le domaine de la technologie, ce coût peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la niche spécifique, le marché cible et les tactiques de génération de leads utilisées. 76% des marketeurs dans ce secteur savent estimer le coût d’un lead, et 41% d’entre eux l’estiment à plus de 200 € selon la complexité des produits ou services proposés et le niveau de concurrence sur le marché.
2) Défis et opportunités de la génération de leads en B2C via l'Emailing
En B2C, il est plus difficile de bâtir un plan de génération de leads dans lequel l’emailing est central en raison du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), qui régule strictement la manière dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les données personnelles des consommateurs. Le RGPD interdit en effet d'envoyer des emails promotionnels à des clients qui n'ont pas explicitement donné leur consentement pour recevoir des communications de la marque. Cependant, la conquête de prospects en B2C via l'Emailing peut commencer dès que des consommateurs ont participé à des jeux concours, visité un stand lors d'un salon professionnel et partagé leurs coordonnées pour recevoir des informations complémentaires, ou bien ont fourni leurs informations lors d'une inscription ou d’une demande de renseignement sur un site.
3) Les bonnes pratiques à suivre
En utilisant l’Emailing au cœur de votre stratégie de génération de leads, vous pouvez renforcer votre processus d’acquisition de nouveaux contacts et d’entretien de votre liste de prospects tièdes.
Guelques bonnes pratiques :
- Segmenter votre base de données : divisez vos prospects en segments en fonction de critères tels que leur secteur d’activité, les intérêts ou le stade du cycle d'achat. Cela vous permettra d'envoyer des messages personnalisés et pertinents.
- Fournir un contenu de qualité : créez des campagnes d'Emailing avec un contenu informatif et engageant. Proposez des informations utiles, des conseils, des études de cas et des témoignages pour maintenir l'engagement de vos prospects.
- Utiliser l'automatisation : utilisez des outils d'automatisation de l'Emailing pour planifier et envoyer vos campagnes. Cela vous permettra de gagner du temps tout en offrant une expérience cohérente à vos prospects.
- Analyser les performances : Suivez les indicateurs clés de performance tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Utilisez ces données pour optimiser vos campagnes d'Emailing et améliorer continuellement vos résultats.
En savoir plus sur les scénarios emailing d’acquisition de leads.
De plus, l’envoi de séries d'Emailing en faisant attention à espacer les envois et à mixer les communications avec des campagnes sur les autres canaux tels que les réseaux sociaux ou les événements, etc. permettent de franchir de nombreuses étapes clés du processus de génération de prospects. De la prise de contact initiale à l'envoi d'informations ciblées : rapports d’études ou de tests produits, dossier technique, invitation à des événements jusqu’à la proposition d'offres commerciales, l'Emailing est un outil polyvalent qui vous permet d’interagir avec vos prospects tout au long de leur parcours d'achat.
Pour conclure…
La génération de leads via l'Emailing est un processus dynamique du développement commercial d’une entreprise qui nécessite un pilotage constant, une adaptation aux besoins changeants des prospects et une évaluation régulière des résultats. En combinant créativité, pertinence et suivi rigoureux, vous serez en mesure de renforcer votre processus de génération de prospects et de faire la différence.
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Pour les spécialistes du marketing opérationnel, anticiper la rentrée en été est la meilleure façon de réussir à maximiser ses revenus commerciaux en septembre, voire jusqu’à la fin d’année.
Il est temps de programmer vos actions back-to-school et back-to-business dès le début des vacances d’été pour communiquer aux moments propices et viser juste auprès de vos clients.
Prévenir ses clients :
Tout d’abord, il est important d’alerter ses clients avant tout le monde afin qu’ils surveillent les offres de rentrée de leurs marques de prédilection, grâce à des emails Teaser du type :
« Pour la rentrée nous préparons une série d’offres dédiées aux budgets rétrécis du retour de vacances, répondez à ces 3 questions si vous êtes intéressés de recevoir nos offres en priorité…Nous vous enverrons les offres correspondant à vos produits préférés… »
Il s’agit aussi de montrer son activité avec des messages attrayants et plus décontractés à l’image de l’été pour attirer leur attention.
Vous pouvez ainsi leur proposer des contenus pertinents et ludiques par le biais de l'emailing et des SMS couplés avec des actions sur les réseaux sociaux.
Envoyez-leur des newsletters contenant des informations intéressantes qui les font interagir, par exemple des tests et des sondages rapides dans l’esprit farniente de la plage et de l’été, mais aussi des conseils, des tutoriels, des offres spéciales réservées aux clients fidèles, des offres de parrainage, voire même des formations e-learning.
Animez vos audiences avec des concours estivaux pour les impliquer davantage ou encore des opérations de cash-back.
Montrez-leur que vous êtes toujours là pour eux, même lorsque les activités ralentissent, et maintenez ainsi une relation de confiance qui se traduira par une fidélité durable.
Mettez-vous à la place de vos destinataires et réfléchissez aux besoins, aux intérêts et aux préoccupations qu'ils peuvent avoir à l'approche de la rentrée. Proposez-leur des solutions concrètes, mettez en avant les avantages de vos produits ou services sans créer de sentiment d'urgence.
Adopter le ton et le message adapté :
Il est essentiel d'adopter le bon ton et le message approprié dans vos communications d’été et d’aider vos clients à reprendre pied en douceur. Adoptez un ton empathique, rassurant et encourageant, montrant votre compréhension des défis auxquels ils peuvent être confrontés après les vacances d’été.
Vous pouvez également profiter de cette période pour mener des opérations de sondage de satisfaction par le biais de l’emailing, en interrogeant vos clients sur comment se sont passées leurs vacances, s'ils ont des préoccupations particulières ou s'ils ont des besoins spécifiques à l'approche de la rentrée et pour le deuxième semestre : ces informations vous permettront d’ajuster votre stratégie pour les mois à venir, notamment vos campagnes de marketing digital.
Soyez à l’écoute de vos clients :
Soyez à l'écoute de vos clients et tenez compte de leurs réponses pour personnaliser votre approche. Identifiez ce qui les intéresse le plus en ce moment et de quoi ils ont envie. Cette démarche auprès de vos clients vous permet de développer des messages ciblés qui répondent à leurs besoins et à leurs préoccupations.
Les messages doivent leur être utiles en leur faisant gagner du temps et de l’argent, en les éveillant sur des nouveaux sujets avec de l’information de qualité, bref en leur apportant de la valeur ajoutée. Ne vous limitez pas uniquement aux promotions et aux offres commerciales : proposez-leur des conseils pratiques, des astuces ou des informations selon leurs attentes spécifiques.
Pour conclure...
L'été est bien plus qu'une simple période de vacances, c'est le moment idéal pour adopter un discours différent auprès de vos clients, de garder le contact tout en restant cool et empathique. L’email couplé au SMS sont des outils parfaits pour enrichir vos conversations avec votre public et augmenter le capital sympathie de votre marque.
Toute marque distribuée via des commerces de détail doit contrôler son image dans son réseau et les actions de communication mises en place par les franchisés/points de vente. Pour cela, la direction de la communication au siège crée des programmes d’animation pour soutenir ses points de vente dans leurs actions commerciales, et leur fournit des outils prêts à l’emploi, organise des formations sur les essentiels de la communication au service de la conquête et de la fidélisation de clientèle
De plus, la collecte de données des clients et l’entretien de leur base de données doit être conforme avec le RGPD, sujet devenu aujourd’hui incontournable.
Selon la Fédération Française de la franchise, on dénombre au total, en 2022, 1972 réseaux de franchise, soit 84 497 points de vente franchisés, pour un chiffre d’affaires global de 76.6 milliards d’euros. En 2021, les 50 256 points de vente identifiés par la Fédération du Commerce Coopératif et Associé généraient un chiffre d’affaires de 163 milliards d’euros.
L'emailing et le SMS se révèlent ainsi être des outils puissants pour attirer et fidéliser la clientèle, ainsi que pour diriger les clients vers les points de vente. Ces canaux de communication permettent d'établir des relations personnalisées avec les clients dès leur première visite et de les entretenir au fil du temps.
La plupart des réseaux de franchise et de points de ventes couvrent divers secteurs BtoC : mode, alimentaire, cosmétique, etc. Dans cette étude récente de Kiliba partagé dans le BDM, nous pouvons voir que les secteurs qui obtiennent le meilleur taux d’ouverture d’emails sont : les vins et spiritueux (55%), le tourisme (51.6%), la décoration d’intérieur (51.5%), la mode (50.3%), et les fournitures et mobiliers (49.7%).
De plus, selon ce baromètre, si votre objectif est de renforcer votre notoriété, il est préférable de communiquer le lundi et le samedi, car ces jours offrent un meilleur taux d'ouverture. En revanche, si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires, le vendredi et le dimanche semblent plus intéressants, car ils présentent un meilleur taux de conversion.
Les principaux atouts de l’emailing et du SMS marketing
Ces canaux permettent principalement de créer des relations privilégiées avec les clients grâce à des communications régulières pour diverses occasions :
- L'email de bienvenue,
- Les emails à l’occasion des fêtes et des anniversaires,
- Les emails promotionnels,
- Les programmes de fidélité,
- L’information sur les actions RSE de la marque.
Tous ces messages créent des rendez-vous réguliers et vont stimuler les visites en magasin et les achats répétés.
Le SMS est complémentaire à ces communications, et renforce l’efficacité de ces campagnes : SMS-push, notifications, ventes privées, promotions, … Il peut aussi être utilisé indépendamment de l’email et vice-versa, le but étant de ne pas sur-solliciter les clients et d’alterner les messages.
La solution : une plateforme réunissant Emailing et SMS
En utilisant une plateforme professionnelle qui couple Email et SMS comme Express-Mailing, les responsables de boutiques peuvent facilement programmer et déployer des communications cohérentes avec l’identité de la marque, en utilisant le ton approprié, un design soigné et une utilisation stratégique du vocabulaire. De ce fait, les Directions Marketing & Communication des franchises peuvent créer un compte principal sur une plateforme, en marque blanche ou non, proposer des modèles prêts à l’emploi d’emailing à leur image et de SMS rédigés, et aussi attribuer des sous-comptes à chaque franchisé ou point de vente afin qu’ils puissent communiquer directement avec leur clientèle locale.
Attirer les clients en magasin grâce au Web-to-Store couplé au SMS et Email marketing
Le web-to-store est une approche qui vise à inciter les clients à se rendre en magasin après avoir interagi avec la marque en ligne. Les campagnes d'emailing et de SMS peuvent jouer un rôle clé dans cette stratégie en dirigeant les clients vers les points de vente physiques en leur fournissant des informations sur les nouveaux produits, les promotions en cours et les événements spéciaux. A travers cette action, les réseaux de franchise et points de vente peuvent encourager la visite en magasin et générer du trafic, ce qui renforce leur activité commerciale.
Pour conclure...
L’emailing et le SMS font partie des piliers de la communication digitale des réseaux de franchise et points de vente. Il est cependant important de se conformer aux réglementations RGPD et de maintenir un rythme de communication attrayant pour que les clients apprécient de recevoir des nouvelles de leurs marques préférées.
Pourquoi est-ce essentiel de séparer les flux Email ? En tant qu'ingénieur spécialisé dans la délivrabilité des emails, je réalise que de nombreuses entreprises ne perçoivent pas l'importance de séparer leurs flux Email pour les 3 catégories principales de messages délivrés par l’entreprise :
- Email interne à un collaborateur,
- Email transactionnel
- Email de prospection
Aujourd'hui, je souhaite éclairer ce sujet, car je vois trop souvent des clients qui rencontrent des problèmes de délivrabilité après avoir regroupé ces flux sur le même domaine.
Les Emails Collaborateurs
Les emails Collaborateur sont les boîtes aux lettres correspondant à des personnes physiques ou à des structures précises de l'entreprise. Cela peut être un commercial, le service RH, le service comptable, etc. Ces emails sont généralement utilisés pour la communication interne et le travail quotidien. La délivrabilité de ces emails est cruciale pour la fluidité des opérations de l'entreprise. Imaginez un scénario où votre client n'a pas reçu la mise à jour de son rendez-vous ou le devis qu'il doit vous retourner signé dans les plus brefs délais. Cela pourrait entraîner des retards, des malentendus et, potentiellement, la perte d'une opportunité commerciale.
Les Emails Transactionnels ou notifications Email
Les emails transactionnels sont généralement des emails automatiques envoyés par les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et autres outils de gestion.
- Confirmation de réservation
- Suivi livraison
- Confirmation de livraison
Ils sont déclenchés par une action spécifique de l'utilisateur, comme un achat, une demande d'information ou une confirmation d'inscription. Ces emails sont importants car ils contiennent souvent des informations qui sont essentielles pour le client. Pour ces flux, il peut même être opportun de créer des sous-domaines distincts, car certains peuvent être cruciaux pour l'entreprise, tandis que d'autres peuvent être plus accessoires.
Les Emails de Prospection
- Newsletter
- Invitation à des événements
- Annonce commerciale, etc.
Les emails de prospection sont utilisés pour atteindre de nouveaux contacts ou pour commercialiser de nouveaux produits ou services à votre liste de contacts de clients et prospects existante. Ils sont généralement envoyés en grand volume et peuvent avoir des taux de plaintes pour spam plus élevés.
ATTENTION : si ces emails sont envoyés à partir du même domaine que vos emails collaborateur ou transactionnels, ils peuvent nuire à la réputation de votre domaine et affecter la délivrabilité de tous vos messages emails.
Pourquoi séparer les flux ?
Lorsque vous utilisez le même domaine pour différents types d'emails, vous risquez de mélanger les signaux que vous envoyez aux fournisseurs de services Internet (FSI) et aux plateformes de messagerie. Chaque type d'email a son propre taux d'ouverture, de clics, de plaintes pour spam, etc. Si vous mélangez ces flux, les FSI et les plateformes de messagerie pourraient avoir du mal à distinguer les différents types d'emails et à les traiter correctement.
Comment séparer les flux ?
La meilleure façon de séparer les flux est d'utiliser différents domaines ou sous-domaines pour chaque type de flux. Cela vous permet de gérer la réputation de chaque domaine séparément et d'isoler les problèmes de délivrabilité potentiels. Par exemple, vous pourriez avoir un domaine pour les emails collaborateurs (collab.votredomaine.com), un autre pour les emails transactionnels (transaction.votredomaine.com), et un autre pour les emails de prospection (prospection.votredomaine.com).
Pour les emails transactionnels, vous pouvez aller encore plus loin en créant des sous-domaines pour les différents types d'emails transactionnels. Par exemple, vous pourriez avoir un sous-domaine pour les confirmations de commande (commande.transaction.votredomaine.com) et un autre pour les notifications de service (service.transaction.votredomaine.com). Cela permet de garantir que les emails essentiels ne sont pas affectés par les problèmes qui pourraient survenir avec des emails moins importants.
Les avantages de la séparation des flux
Outre la protection de votre réputation et l'amélioration de la délivrabilité, la séparation des flux offre également d'autres avantages :
- Analyse précise : Avec des flux séparés, vous pouvez suivre et analyser la performance de chaque type d'email plus précisément. Cela vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'ajuster votre stratégie en conséquence.
- Ciblage amélioré : Les différents types d'emails ont souvent des audiences différentes. En séparant vos flux, vous pouvez adapter votre message à chaque audience, ce qui peut conduire à de meilleurs taux d'engagement.
- Réduction du risque : En isolant les problèmes de délivrabilité, vous réduisez le risque qu'un problème avec un type d'email affecte vos autres communications.
En conclusion
La séparation des flux email est une pratique essentielle pour assurer une bonne délivrabilité. En mettant en œuvre cette stratégie, vous protégez la réputation de votre domaine, vous vous assurez que vos communications importantes atteignent leurs destinataires, et vous améliorez l'efficacité globale de votre communication par email.
Comme toujours, si vous avez besoin d'aide pour améliorer la délivrabilité de vos emails, n'hésitez pas à nous contacter. J'espère que cet article vous a été utile et vous a fourni des informations précieuses sur la gestion de la délivrabilité des emails.
Merci d'avoir pris le temps de lire cet article. N'hésitez pas à le partager avec ceux qui pourraient en bénéficier. Restez à l'écoute pour plus de conseils et de meilleures pratiques sur la délivrabilité des emails !
« Nous avons sélectionné une plateforme Emailing locale afin de compléter les communications newsletters de notre siège en Allemagne ».
Pour leur communication événementielle, à l’occasion de l’inauguration d’un nouveau bâtiment et de la célébration des 10 ans de la création de la filiale Urgences, WEINMANN Emergency France a choisi la plateforme Express-Mailing.
De la création de l’invitation Email à la diffusion du message auprès de la liste des invités, professionnels du secours et du transport d’urgence, jusqu’au suivi statistique, l’opération a été pilotée via la plateforme Email d’Express-Mailing
Le groupe WEINMANN fêtera ses 150 ans en 2024 et en juin 2023 les 10 ans de la filiale française WEINMANN Emergency, avec l’inauguration de ses nouveaux locaux au Ulis (91).
Madame Sandrine Folie, responsable Communication de WEINMANN Emergency France a fait appel à Express-Mailing pour créer une invitation Emailing destinée aux clients, partenaires et fournisseurs professionnels et VIP de la filiale française.
À l’origine, une activité technico-médicale
La maison mère de WEINMANN Emergency France a été créée à Hambourg en Allemagne, en 1874. A l’origine, la société fabrique et commercialise des produits de métallurgie, dans le domaine technico-médical : équipements de protection pour la plongée, détendeurs et équipements de ventilation, à la fois pour les soins à domicile et pour les soins d’urgences.
La notoriété de WEINMANN s’est développée grâce à une gamme de produits de ventilation dans les années 60
Les divisions « Soins à domicile » et « Urgences » ont été séparées en 2013.
Aujourd’hui, 3 lignes vedettes de matériel portable et de secours pour les professionnels de l’urgence :
- Les appareils de ventilation : MEDUMAT et MEDUVENT
- Les appareils de défibrillation : MEDUCORE
- Les aspirateurs de mucosités : ACCUVAC
Autour de cette gamme, WEINMANN propose aussi des accessoires et des équipements de transport : masques, sacs à dos, mallettes médicales, etc.)
La filiale française WEINMANN Emergency poursuit son expansion
WEINMANN Emergency France s’installe dans un nouveau bâtiment, sur la zone d’activités de Courtaboeuf aux Ulis en 2023 d’une surface de 480 m2. En doublant la capacité des locaux, il sera ainsi possible de stocker un volume plus important de matériel, d’assurer leur préparation et leur réglage en France avant leur livraison aux clients et d’assurer aussi un plus grand nombre de maintenances des équipements par le Service Après-vente.
Les clients de WEINMANN Emergency France sont les professionnels du secours et du transport d’urgence (terrestre et aérien) : ambulances privées, SAMU, SMUR, pompiers, armée, etc.
https://www.weinmann-emergency.com/fr
Le service Communication de WEINMAN Emergency France s’équipe d’une plateforme d’Emailing dédiée à ses propres opérations
« L’objectif est d’être capable d’organiser nos communications locales, de manière flexible, même si nous nous appuyons sur les outils du siège pour les communications centrales et le site web », déclare Sandrine Folie, responsable Communication de WEINMANN Emergency France
« Nous souhaitions retenir un prestataire français, qui nous apporte un support rapide, de proximité, et puisse nous conseiller en matière de conception du message Email », ajoute Sandrine Folie.
L’accompagnement a été complet, par les services d’Express-Mailing : design du message, réglage technique du nom de domaine d’expédition, import des listes, programmation de l’envoi du message. « Le support par téléphone a été bien présent et nécessaire pour notre équipe complètement novice sur le sujet », précise Sandrine Folie.
Cette première expérience est très ciblée, sur un segment de clients, partenaires et fournisseurs répartis sur tout le territoire national. Cette première prise en mains de l’outil a permis à WEINMANN Emergency France de tester les possibilités de personnalisation de la plateforme et d’envisager des actions futures pour promouvoir leurs activités et des communications spécifique de la filiale française auprès de ses clients et prospects.
« Notre crainte était d’avoir un grand nombre de SPAMS. Le tableau de bord d’Express-Mailing permet d’étudier les résultats des envois et d’obtenir les statistiques détaillées d’envoi et de délivrabilité du message. Ainsi, nous savons quels messages ont abouti ou sont considérés comme SPAMS, nous pouvons voir si certaines adresses emails de notre liste ne sont pas correctes, quel destinataire a ouvert et cliqué sur le message, etc.
Nous réalisons ensuite nos relances téléphoniques, sur la base de ce rapport statistique.
La plateforme SMS, complément efficace de l’Emailing
Suite à la découverte de la plateforme Emailing d’Express-Mailing, WEINMANN Emergency France a souhaité aussi une démonstration de la plateforme SMS d’Express-Mailing.
Cette plateforme d’envoi de SMS est accessible via la plateforme Emailing pour simplifier la gestion de l’événement.
L’objectif sur cette relance par SMS serait de compléter l’invitation Email. Grâce à ce rappel SMS, certains destinataires se souviendront de l’invitation Email et confirmeront leur présence…
De plus, les relances téléphoniques de l’équipe de WEINMANN Emergency France sont aussi indispensables dans le processus d’inscription car n’oublions pas que le calendrier de juin est riche en événements.
Sur cette liste de professionnels, WEINMANN Emergency France dispose de la plupart des numéros de téléphone mobile. Dans le cadre de cet événement, l’envoi de SMS sera efficace comme message de rappel d’invitation et aussi à J-3 pour communiquer aux inscrits le lien vers le plan d’accès.
En conclusion
Cette première expérience de la plateforme Emailing a permis à WEINMANN Emergency France de découvrir que la plateforme Express-Mailing Emailing + SMS peut s’avérer un dispositif complet d’invitation pour les opérations événementielles, ainsi que pour d’autres opérations de marketing ciblées et personnalisées.
Les services d’accompagnement et le support d’Express-Mailing pour familiariser WEINMANN Emergency France avec la plateforme sont des PLUS.
1001 fêtes est une association spécialisée dans l’organisation d’événements et de concerts avec un calendrier mensuel de spectacles, très animé.
Située dans le Loiret à Montargis (45), l’association a été créée en 2010 et emploie une quinzaine de bénévoles.
A l’origine, Eric Daems, lui-même artiste et passionné par les arts vivants a eu l’idée de fonder l’association pour apporter de nouvelles animations dans la région de Montargis ainsi que les départements limitrophes et surtout pour mieux faire connaître les artistes locaux.
Les mairies et collectivités font aussi appel à 1001 fêtes pour l’organisation d’événements et soirées dansantes, musicales, thématiques, pour lesquelles 1001 fêtes fait appel à des intermittents du spectacle.
1001 fêtes possède donc deux activités principales :
- Organisation et production, de concerts à Montargis.
- Production d’événements pour les mairies et collectivités de la région du Loiret et des départements alentour : animation de repas, spectacles pour enfants, spectacles de rue
Depuis début 2022, 1001 fêtes a fait le choix de la plateforme Express-Mailing pour diffuser ses programmes
En plus de la distribution d’affiches, la promotion des spectacles s’effectue sur une liste d’habitués qui achètent leurs places suite à l’envoi de l’affiche par email.
Eric Daems explique qu’il a pu ainsi automatiser la diffusion des dates de concert des événements grâce à la plateforme Emailing auprès des fidèles spectateurs mais aussi auprès des nouveaux…
En effet, à chaque concert, la liste s’enrichie de nouveaux contacts qui acceptent de recevoir par email les prochaines dates de concerts.
« J’ai pu bénéficier de l’assistance téléphonique d’Express Mailing pour me familiariser avec la plateforme ; c’était primordial pour moi dans le package, même si la plateforme est très conviviale. Leur formule tarifaire est raisonnable, par tranche d’envoi et comprend ce support qui permet de nous éclairer sur une fonction qui nous aurait échappé ou une difficulté que l’on peut rencontrer lorsque l’on est novice ».
« Je crée des messages simples, sur le même modèle, avec le visuel de l’affiche de chaque concert et le descriptif du groupe ou de l’artiste. Et ce que j’apprécie aussi est que cela s’affiche parfaitement sur les mobiles ».
30 % à 48% de taux d’ouverture des messages selon les concerts est un résultat très satisfaisant ; en effet, les envois sont bien ciblés.
Grâce aux statistiques d’envoi de la plateforme et à l’analyse de la qualité des contacts email, Eric Daems peut supprimer les mauvais contacts email de sa liste, distinguer les autres raisons pour lesquelles les emails n’ont pas abouti. Les contacts qui souhaitent se désabonner sont automatiquement identifiés sur une liste rouge.
« Cela me permet de tenir mes listes à jour et de ne cibler que les bons contacts : c’est plus économique et écologique ».
L’outil Email fait partie intégrante de notre organisation et de notre plan de communication
1001 fêtes peut bien distinguer ses deux activités sur la plateforme Emailing : Evénementiel et Concerts.
« Nous diffusons près de 1000 messages mensuellement pour diffuser notre programme de concerts. C’est un outil que je recommande aux petites structures et associations ».
Pour la partie événementielle, cela dépend de l’audience. J’adapte mes campagnes Emailing selon les sujets, pour communiquer auprès des mairies et des collectivités.
En conclusion
Mr Daems, après un an d’utilisation est très satisfait de ce qu’il a accompli avec la plateforme Emailing d’Express-Mailing et il améliore son usage au fil des mois.
« Il est simple et rapide de concevoir un Email sur la plateforme Express-Mailing, et je n’en ai pas encore découvert toutes les fonctionnalités. Je suis rassuré car je sais que je peux être guidé par l’équipe du support si je souhaite aller plus loin. »
A suivre
Vous vous trouvez dans la région de Montargis et ses alentours, consultez le programme de concerts de 1001 fêtes ICI :
En septembre, le bilan intermédiaire du premier semestre se confirme… C’est le moment de réajuster le plan marketing et de mettre en place les actions complémentaires pour dynamiser la fin d’année.
Travaillez en équipe : marketeurs et commerciaux afin de mettre en place une stratégie adaptée et percutante, en phase avec les objectifs de l’entreprise.
1. Analysez les résultats du plan de communication, en relation avec l’évolution du CA.
Les indicateurs de performances de la communication digitale (KPI) ne mentent pas : taux d’ouverture et de réactivité des enewsletters, variations de trafic sur le site web, taux d’engagement et nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, Nombre de vues des vidéos, etc.
Rapport statistique Emailing : synthèse par campagne
L’analyse des données digitales est à confronter avec les données purement commerciales :
- Les chiffres de génération de prospects via les différentes sources d’opération : salon, jeux concours, campagnes de référencement SEO et SEA et la qualité d’enrichissement du CRM
- Le niveau de fidélisation de clientèle : segmentation RFM : Récence Fréquence Montant d’achat, le développement du cross-selling, les ventes complémentaires, les ventes de Service après-vente et autres contrats de service, etc.
- Les résultats des opérations commerciales : succès, échecs des promotions et autres animations commerciales
Et enfin, les retours qualitatifs des équipes commerciales (commerciaux sédentaires, commerciaux itinérants) et des résultats d’études et tendances marketing de la profession vont compléter ce bilan.
2. Qu’attendent vos clients et futurs clients ?
Vos solutions sont-elles toujours en phase avec les attentes et les besoins de vos cibles ? Une des questions majeures à se poser pour affiner la stratégie marketing de fin d’année et se focaliser sur l’essentiel. De nouveaux profils de clients ont-ils émergé ? C’est le moment de préciser de nouveaux personas…
- Revoir le fil de communication sur le parcours Client pour s’assurer d’apporter la bonne information Client à chaque moment marketing opportun : ces micro-moments marketing sont les nombreuses courtes périodes de temps passées sur les sites web et messageries par les consommateurs au cours d’une journée, correspondant à 4 besoins essentiels (Rechercher, Aller, Faire, Acheter)
- En termes de veille concurrentielle : identifier la progression des concurrents et leurs actions qui ont été les plus marquantes dans votre secteur. Ce peut-être le moment de redéfinir une offre.
- Auditer la qualité et l’actualisation des contenus sur tout support web, print, événementiels et bien sûr sur votre site web : vitrine de votre activité.
Lister tous les axes d’amélioration et n’hésitez-pas à reprendre contact avec vos clients avec un sondage de rentrée plutôt qu’une nouvelle sollicitation commerciale. Même si l’objectif final de vente est le même…
3. Affinez vos actions du dernier trimestre
Sans dépenser forcément plus de budget que prévu, en développant la présence en ligne, il s’agit de cibler les bonnes actions en lien avec les aspirations des clients, associées à des objectifs de fin d’année en termes de visibilité et en termes de vente
- Rester en cohérence sur les différents supports : visuels, messages clés. Restez bien identifiés en termes d’image de marque et de pertinence des messages pour ressortir du lot et améliorer la fluidité de l’expérience utilisateur.
- Revoir votre rythme de publication sur les réseaux sociaux, sur votre chaine YouTube, sur votre site web, blog et rubriques d’actualités.
- Sélectionner les actions prioritaires :
- Enlever du plan certaines opérations qui ne deviennent plus pertinentes ou peuvent être reportée.
Cela passe par de nouveaux scénarios : positionnement, discours, secteur, partenariat, etc. Se renouveler, surprendre, transmettre à vos clients et futurs clients sont les clés pour rester dans leurs esprits.
Exemple Email de Résultat du jeu de rentrée – opération de formation du réseau de distribution
En conclusion
Nous espérons que cette feuille de route de rentrée vous donnera quelques idées pour reprendre contact avec votre marché, en conservant votre focus et insufflant le peps nécessaires.
Restez positif et moteur pour cette rentrée, valorisez ce qui a porté ses fruits et tirez des leçons des moins bonnes initiatives.
Dynamisez votre communication, innovez afin de rester une référence pour votre communauté. Sans oublier de remercier vos clients…
Fixez des objectifs pour cette fin d’année vous appuyant sur le réajustement de la stratégie marketing par le Team Marketing / Commerce Cette synergie est importante pour un maximum d’efficacité.
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Ensemble vers de nouveaux horizons pour cette année 2023.
Qu'elle vous apporte la santé, le bonheur et l'aboutissement de tous vos projets.
Nous vous réservons de belles surprises pour 2023 et avons hâte de les partager avec vous.
Cette année : "Prenez le pouvoir et défiez les lois de la stratégie marketing" !
Les habitudes de consommation évoluent en permanence, en grande partie dû à la démocratisation des achats en ligne et du mobile.
C’est pour adhérer à ces tendances, voire les devancer, et rester compétitifs sur le marché que nous avons instauré une stratégie multicanale.
Découvrez dès à présent notre NOUVEAU SITE WEB et toutes nos solutions pour mener à bien vos projets de communication.
Prenez le pouvoir et lancez-vous !
Le Point est un magazine d’actualité hebdomadaire français, créé en 1972 par une équipe de journalistes venant essentiellement de L’Express et proches d’Olivier Chevrillon et de Claude Imbert. Son format s’inspire de celui du magazine américain Time.
Le journal ouvre ses pages à toutes les opinions politiques (interviews, analyses, etc.). C’est l’un des cinq magazines d’actualité hebdomadaires de dimension nationale en France.
Le Point décortique l’actualité française et internationale, dans plusieurs secteurs :
économie, santé, politique, high-tech, culture, sciences, …
Complet, dynamique avec une actualité en temps réel, c’est un des magazines les plus plébiscités des acteurs économiques en France.
Le Point Stories est le département Opérations Publicitaires Spéciales de la régie du Point.
C’est sur ce portail que vous découvrirez notre article
EXPRESS MAILING : Le partenaire marketing des professionnels
« Que l’activité entre dans le champ du B2B ou du B2C, il existe de nombreux outils permettant d’exploiter cette approche. Conscients des besoins de nombreux professionnels, Carol Bove et Johann Keil ont décidé de créer Express Mailing en 2002. Depuis, ce duo complémentaire est sur tous les fronts. La prospection multicanale est l’une des techniques les plus efficaces, à condition d’en maîtriser les rouages. Depuis 20 ans, Express Mailing accompagne ses clients dans leur campagne marketing, et s’adapte à tous leurs besoins. Innovante, réactive, la société a su s’implanter sur un modèle d’accompagnement global de ses clients par une écoute pro active et des réponses toujours adaptées et rapides. Des prestations sur mesure, d’une qualité rare, le tout accompagné d'un sens de la stratégie que lentreprise partage au quotidien avec ses clients. »
DÉCOUVREZ L’INTÉGRALITÉ DE L’ARTICLE
En 2026, 65 % des entreprises B2B devraient initier un modèle de prise de décision reposant sur un processus entièrement piloté par la Data. (Selon la récente enquête Gartner sur la « scientifisation » de la fonction commerciale dans le B2B) Express Mailing, plateforme spécialisée dans l’édition et la diffusion de messages « one-to-one » s’adapte à ce modèle qui montre aussi ses limites...
En 2026, 65 % des entreprises B2B devraient initier un modèle de prise de décision reposant sur un processus entièrement piloté par la Data.(Selon la récente enquête Gartner sur la « scientifisation » de la fonction commerciale dans le B2B)
Express Mailing, plateforme spécialisée dans l’édition et la diffusion de messages Email et SMS s’adapte à ce modèle qui possède aussi ses limites.
3 objectifs majeursont été identifiéspar Gartner :
1. Améliorer l’engagement de l’acheteur B2B
L’engagement s’effectuera de plus en plus dans les prochaines années, même en B2B, en mode virtuel, car le responsable commercial devient hélas moins le contact principal de confiance. Les clients vont préférer se renseigner et rechercher l’information par eux-mêmes sur le web au préalable.
L’engagement sera généré via un plan de marketing digital combinant des plateformes de collaboration visuelle, des salles de vente digitales et des outils de Storytelling.
En amont du parcours consommateur, les plateformes Emailing et SMS ont leur rôle à jouer associées à la stratégie de référencement naturel (SEO). Sur la base de données actualisées, la segmentation des opérations d’information et de promotion par Email ou SMS permettront de créer le trafic, c’est-à-dire de guider la bonne audience vers les événements et espaces de visio conférence pour entamer leur parcours de conversion.
Voir notre article Emailing et SMS: outils incontournables de la communication Événementielle
2. Adopter un état d’esprit orienté « Data » dans la démarche commerciale
L’analyse des données doit donner lieu à une démarche commerciale plus performante.Que ce soit en amont de la phase opérationnelle ou en phase demesure des résultats, l’analyse des données est totalement intégrée aux 2 phases:
- le ciblage des profils, la personnalisation des messages
- le déploiement de campagnes sur la base des résultats de tests
Les plateformes comme Express Mailing développent leurs modèles de tableau de bord statistiques et de marketing automation pour accompagner les stratégies marketing et améliorer le retour sur investissement des campagnes.
Voir notre article Statistiques Emailing: reporting sur-mesure
Attention aux limites du « tout data » : ne pas se noyer dans les données avec des scénarios trop compliqués d’Account Based Marketing, longs à mettre en place et pour des résultats qui ne seront pas forcément concluants.
3. Simplifier l’organisation des commerciaux (workflows)
A l’heure des technologies de vente virtuelles, les webinaires remplacent les visites sur salons, le téléchargement d’une brochure constitue la première étape de la qualification d’un prospect…Il s’agit aujourd’hui d’impliquer au maximum les commerciaux dans l’analyse des données afin d’optimiser leur démarche est un point à considérer dans la stratégie de toute entreprise B2B.Former le commercial à manipuler les données dans sa démarche de suivi et de prévisions constitue une grande partie du travail à effectuer.
Cela suppose Marketing et Vente, en synergie. En amont, le marketing met en place des dispositifs pour collecter puis organiser des données, attachées aux clients et prospects.Le service commercial doit pouvoir s’y relier pour appuyer son développement de business.
On devine que la définition des données clés est à identifier ensemble entre le Service Marketing et le Service commercial… Avec un but commun : mieux cibler et préparer le travail du commercial, pour mieux vendre.
Voir notre article: les scénarios email au service du lead nurturing
Express Mailing permet l’analyse fine d’une campagne individuelle tout comme la synthèse par campagne sur un même tableau de bord pour permettre une analyse comparative.
Voir notre article:Marketing Automation et Emailing Automation
- L’analyse des clics sur les CTA (Call to action) permet de tester et de déterminer les meilleurs.
- L’analyse des moments de campagnes (jour et heure) permet de programmer au moment le plus propice…
En conclusion
Simplifier les données pour favoriser leur utilisation est le challenge des directions marketing et commerciales pour ces prochaines années.
- Bien définir les métriques de référence et les indicateurs de performance.
- Simplifier les données collectées
- Faciliter le partage de données entre fonctions
Notre mission : délivrer des reportings sur mesure, partager les données via un format convivial et établir la connexion avec les CRM.
Sources de l'article
- 65 % des entreprises du B2B passeront à un modèle décisionnaire 100 % Data-Driven à l’horizon 2026parMohamed Khodja|Mai 13, 2022| |Data, Connaissance client, IA - Chronique hebdo,Vente et Management commercial - Chronique hebdo
- Selon Gartner, les commerciaux sont les moins formés à la Data dans l’entrepriseparOlivier Feldman|Mai 10, 2022| |Data Connaissance client, IA - News,Vente et Management commercial - News
Que ce soit en BtoB ou en BtoC, chaque entreprise ou commerce adapte son plan de communication à cette période d’été… Une communication plus fun permet de garder le lien avec vos clients et de les surprendre ainsi que d’attirer l’attention de vos futurs clients plus réceptifs à cette période.
Une communication plus fun tout l'été !
Esprit relax et humeur de vacances vont être plus propices à la diffusion de messages décontractés qui vont trouver un écho auprès des destinataires. Humour, jeu, rêve, farniente, parfum de monoï sont au rendez-vous.
Tout d’abord, la saison d’été débute avec les soldes. Proposez des offres originales et amusantes, avec un ton décalé pour sortir du cadre : tout est permis en été !
Que ce soit en BtoB ou en BtoC, chaque entreprise ou commerce adapte son plan de communication à cette saison... Une bonne communication estivale permet de garder le lien avec vos clients et de les surprendre ainsi que d’attirer l’attention de vos futurs clients plus réceptifs à cette période.
Le mobile, canal de prédilection
Même si les messageries sont moins consultées en entreprise l'été, l’usage intensif du mobile va favoriser la communication via email et SMS. Le kit Email + SMS représente un dispositif redoutable
Image rédacteur.com ( extrait de Content & Marketing)
Les autres canaux traditionnels
- Affichage 4X3
- Affichage sur le lieu de vente avec QR code
- Animations merchandising en magasin ou shows sur les plages
- Campagne radio locale
- Campagne bannières sur le site web de l’entreprise et de ses partenaires + landing page d’inscription à l’animation.
- Les animations / jeux sur les plateaux de télé vente
Et n’oublions pas l’avion publicitaire qui survole toujours nos plages.
Image Vecteezy
Les sujets qui ont du succès
Codes promos, jeux-concours, animations Quizz, e-learning, stories email et avec vidéo.
Image SendPulse
Fil rouge : trouvez un fil rouge via une thématique d’animation à suivre tout l’été jusqu’à la rentrée.
Exemple en BtoC : une série de e-cards qui simule un parcours de voyage avec des photos paradisiaques et des devinettes pour trouver le lieu de destination ou un trésor caché dans l’image. Les produits de l’entreprise sont mis en scène dans chaque communication. Et un jeu-concours à la clé pour gagner le voyage. En BtoC particulièrement, la collecte de coordonnées de nouveaux clients via ce type d’animation estivale est très efficace. Lors de ces opérations, la demande des coordonnées de mobile aux destinataires afin de les inclure dans les prochaines animations est très bien perçue.Les dispositifs de parrainages d’autres clients vont bien fonctionner aussi.
Image Shutterstock
Exemple en BtoB : « La tournée des plages de la marque X en e-learning». Un parcours de formation virtuel pour les équipes commerciales et/ou de revendeurs d’une marque, totalement "relooké" et avec un nom en rapport avec l’été. 4 modules à valider au rythme de chacun selon les congés. L’objectif est d’assimiler les principaux avantages et bénéfices des produits avant la rentrée. En fond de chaque module de e-learning on retrouvera des plages paradisiaques différentes. Les quizz d’évaluation comporteront des questions complémentaires sur les noms des plages à reconnaître…
Personnalisez à fond les messages : prénom dans l’objet et dans le corps du message.
Visuels attrayants, textes simples
Que ce soit en entreprise ou sur la plage, vos cibles consultent leurs messages et prêtent attention à ceux qui seront les plus en adéquation avec la période. Misez sur des beaux visuels pour faire rêver, donner du peps, de la fraicheur. C’est le moment d’introduire des émoticones dans l’objet de vos messages si ce n’est pas dans le ton les autres mois de l’année…
Allez à l’essentiel et rédigez avec persuasion…
Et la communication interne ?
L’été est aussi une période opportune pour communiquer auprès des employés. Ce n’est pas une période inactive pour la communication interne mais au contraire un moment d’accalmie sur lequel capitaliser à la mi-année pour informer, remercier, remotiver, rassurer à l’entrée du 2ème semestre.
Canaux : Affichage, Email, Intranet
Exemples de messages :
- Féliciter les salariés et les impliquer dans les bons résultats de l’entreprise
- Informer les salariés des plans de la rentrée
- Préparer efficacement la rentrée : remotiver les salariés, les impliquer dans les projets futurs de l’entreprise
- Annoncer les futurs recrutements
La formalisation d’une newsletter d’entreprise interne personnalisée, illustrée et structurée avec une vidéo sera très valorisant pour chaque employé.
Consultez nos templates pour créer vos messages Email d’été. Notre plateforme SMS s’active en quelques clics.
Et nous proposons des offres tout l’été pour aller à la pêche aux prospects !
Wingestsoft adopte l’Emailing pour la conquête de nouveaux clients
Afin de présenter sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing et la plateforme Express Mailing. Via ses nouveaux plans d’action d’Emailing, Wingestsoft prospecte sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs et ses ventes sur son site de e-commerce. Après évaluation de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan. Je l’ai mis en page très simplement car l’outil est ludique et convivial…", déclare Monsieur Alain. Peyre, Dirigeant de Wingestsoft.
Wingestsoft adopte l’Emailing pour la conquête de nouveaux clients
Pour faire connaitre sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing via la plateforme Express Mailing. Wingestsoft prospecte diffuse ses messages sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs ainsi que ses ventes sur son site de e-commerce. La facilité d’utilisation de la plateforme, le rapport qualité-prix et les statistiques de campagne ont été les raisons principales du choix de Wingestsoft.
La société Wingestsoft, à Castelnau Le Lez (34), tout près de Montpellier est à l’origine fournisseur de services informatiques pour une clientèle très ciblée d’hôtels, restaurants, campings, centres de loisirs et assimilés ainsi que de commerces de détail.
Son activité s’est développée naturellement dans le grand sud français depuis plus de 20 ans et s’est étendue à toute la France depuis la mise en place d’une nouvelle offre de services complémentaires d’hygiène sanitaire pour les professionnels, vendue sur le site web de e-commerce de Wingestsoft : https://www.hygienepro-wingestsoft.com
Cette gamme complète de produits, du nettoyage à la désinfection avec toute une offre intermédiaire de purification de l’air et des surfaces, conformes à la nouvelle réglementation, a été mise en place à la suite des diverses pandémies.
Selon Monsieur Alain Peyre, Dirigeant de Wingestsoft, « Entretenir, préserver et nettoyer ses locaux n’est pas une action d’hygiène pure, c’est marquer une vraie marque de considération pour ses clients et ses collaborateurs… Nous travaillons pour permettre à nos clients professionnels : restaurateurs, hôteliers, directeurs de centres de loisir ou de camping, reponsable de tout type de commerce, de créer une ambiance de sécurité sanitaire sur le lieu de travail qui soit irréprochable.
Afin d’accélérer le développement de l’activité de Wingestsoft, au niveau national, via la vente en ligne sur le site https://www.hygienepro-wingestsoft.com , Wingestsoft a décidé de présenter son offre via des campagnes d’emailing régulières sur ses cibles professionnelles de clientèle, mettant en avant son expérience de cette catégorie de clientèle depuis plus de 20 ans.
Après évaluation et test de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan : purifier l’air et les surfaces, c’est protéger et embellir la vie ! Je l’ai mis en page très simplement grâce à l’assistant ; l’outil est ludique et convivial… Et le rapport qualité – prix, tout à fait raisonnable », déclare Monsieur Alain Peyre.
Pour appuyer sa démarche de prospection nationale, Wingestsoft programme une opération d’Emailing par mois auprès d’environ 20 000 contacts. Les premiers résultats d’ouverture du message sont encourageants.« L’interface permet de consulter les statistiques immédiatement pour juger de la performance du message » déclare Monsieur Alain Peyre.La diffusion de cette première campagne s’est bien passée ; elle a généré quelques premières commandes de la part de nouveaux clients sur le site web.
Même s’il reste nostalgique du contact en face à face, Monsieur Alain Peyre reconnait qu’en 2022, l’outil Emailing lui permet d’adresser sur toute la France la clientèle dont il a l’expérience depuis presque 30 ans en local ; tous les témoignages de clients sur son site web le confirment…
Ces opérations vont ainsi permettre à Wingestsoft de présenter les centaines de références de son catalogue de produits d’hygiène professionnelle à de futurs clients avec la possibilité de commander directement en ligne.
À la création de votre compte emailing
vos 500 premiers envois sont offerts
La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité ! Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas !
La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité !
Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas ! Au contraire, vous devez organiser votre stratégie et tirer justement profit de cette saison.
PASSEZ EN MODE SÉDUCTION
La première chose à prendre en compte c’est d’adapter votre communication à la saison tout en proposant un contenu en rapport avec les vacances, le soleil, la plage, l’évasion.
Vous devez garder à l’esprit que le premier critère pour réussir une campagne est de susciter l’intérêt !
Vous pouvez ainsi adopter un ton plus léger, avec des visuels en rapport avec l’été. Quel que soit votre produit ou service à promouvoir, il est impératif de passer en mode « séduction » !
Il s’agit de trouver des idées lumineuses qui donneront envie à vos destinataires d’en savoir plus sur votre entreprise, vos prestations et/ou vos produits.
N’oubliez-pas, peu importe votre secteur d’activité, vous pouvez communiquez en « mode été » ! Soyez créatif ! Utilisez des couleurs attractives, privilégiez les visuels plutôt que des pavés de textes. Une image vaut mille mots et le regard sera d’autant plus attiré par des mots « pertinents » et bien placés, que par une série de phrases souvent « imbuvables ».
Vous l’aurez compris, soyez pertinent, allez à l’essentiel et construisez votre message selon la méthode AIDA : Attention – Intérêt – Désir – Action
Il s’agit des 4 phases par lesquelles un prospect passe avant de prendre une décision. C’est LA formule magique pour convertir quand vous rédigez un contenu marketing.
DÉMARQUEZ-VOUS !
Beaucoup de vos concurrents feront l’erreur de marquer une pause pendant les vacances, c’est donc le moment d’en profiter pour vous démarquer !!!
Règle N° 1 : Être toujours là où personne ne vous attend !
En d’autres termes, il est temps de sortir des sentiers battus. Empruntez les codes d’autres secteurs d’activités pour promouvoir le votre ! Qui a dit qu’un zèbre-licorne ne pouvait être utilisé que pour promouvoir un parc d’attraction ou un festival ? Osez l’originalité et cultivez votre image !
Règle N° 2 : Marquez les esprits !
Il faut que l’on se souvienne de vous ! Avec un ton de communication adapté, votre audience cible se sentira plus proche de vous. La grande force d'une communication réussie, c'est de surprendre et de toucher son destinataire.
Règle N°3 : Restez connectés !
Etablissez un lien affectif entre vous et votre client. Projetez-vous afin de comprendre et définir LE bénéfice consommateur ! Aidez votre client à bien percevoir votre entreprise.
PROLONGEZ L’ATMOSPHERE DES VACANCES
Et si vous en profitiez également pour divertir vos clients et futurs clients ?
Jeu-concours, offre promotionnelle, photos dépaysantes, profitez de cette période pour :
- Faire plaisir et offrir un produit.
- Mettre en place des remises spécifiques sur des produits ou prestations phares.
- Offrir 10% aux nouveaux arrivant(e)s.
- Organiser un concours photo.
- …
Autant d’idées qui « donnent le smile » et surtout qui augmentent le capital sympathie de votre entreprise. Car, être présent dans le paysage estival avec un contenu adapté, varié au ton léger, familiarise les destinataires avec votre marque et votre entreprise.
Ainsi, vous gardez le rythme tout en restant en contact avec vos clients et futurs clients !
D’autant que cela vous permettra d’arriver en force dès septembre en proposant une communication avec une suite logique :
« Fin de l’été, et si on enchainait sur une rentrée vitaminée ! »
A suivre…
Crédits photos : Adobe stock images / CanvaÀ la création de votre compte emailing
vos 500 premiers envois sont offerts
Première Ligne délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines.
Première Ligne, spécialiste de l'action commerciale à distance auprès des professionnels de santé, s’appuie sur les plateformes Express Mailing…
Créée en 2001 à Reims, Première Ligne emploie aujourd’hui une soixantaine de personnes et délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Ses services de force de vente supplétive s’organisent via un centre d’appels formé aux problématiques du secteur pharmaceutique.
L’équipe commerciale sédentaire de Première ligne assure les missions suivantes :
- Prise de Rendez-vous avec les pharmaciens
- Prise de commande des officines
- Vente directe de produits pharmaceutiques auprès d’officines
- Actions commerciales dans des zones non couvertes par une force de vente de laboratoire
- Relais ponctuel d’un délégué absent
- Suivi événementiel : participation à un congrès, etc.
En outre, un panel de services de CRM associés aux scénarios des différentes actions commerciales renforce le partenariat de Première ligne avec ses clients en permettant l’enregistrement des résultats des opérations en connexion avec leur système de CRM.
Les atouts de Première ligne sont sa spécialisation et son expérience depuis près de 20 ans sur le secteur de la santé, même si quelques clients d’autres univers font aussi appel à première Ligne pour leur capacité à organiser des actions clé en mains, leur équipe commerciale et leur système de gestion et de suivi efficace.
Première Ligne - Reims
Express Mailing est un partenaire historique de Première ligne depuis 2010.
Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines, autant pour les actions Push : relance commerciale, que pour les actions Pull : prise de commande.
Le fax est traditionnellement le moyen de contact avec les officines pour la communication d’offres et la réception de commandes. Aujourd’hui le fax to mail se développe. L’envoi de fax en complément de mail fait aussi partie de la tactique commerciale adoptée.
L’emailing en plus de permettre une finesse de ciblage, possède la capacité de répondre à de multiples scénarios d’action commerciale pour les professionnels de Santé. En effet, l’email se décline et se personnalise selon les typologies d’action. Quelques exemples d’actions :
- Enquête de satisfaction sur la réception de commandes
- Envoi des tarifs annuels
- Offre promotionnelle
- Rappel de lots
- Lancement de produit
- Changement d’interlocuteur
La plateforme Emailing d’ Express Mailing permet une gestion multi-comptes très utile dans notre organisation. En plus de gérer des campagnes sur des listes de contacts, nous utilisons l’option SMTP (Envoi d’email ponctuel + tracking) que chaque commercial peut activer pour envoyer un message email de suivi ponctuel.
Le reporting statistique proposé est performant, avec un affichage graphique professionnel. Express Mailing le fait évoluer et c’est un grand avantage pour présenter nos rapports d’opération à nos clients.
L’interface de la plateforme Express Mailing est très intuitive et facile d’utilisation pour des personnes non techniques, ce qui est un grand atout aussi sur ce type d’outil Marketing. Cette interface agréable à utiliser et conviviale s’adapte et se modernise au fil des ans : c’est vraiment appréciable.
Et pour terminer, le support technique d’Express Mailing est joignable rapidement par email et même par téléphone ainsi que le service commercial, à l’écoute pour trouver des solutions ce qui est un réel atout pour nous qui réalisons des actions adaptées avec des scénarios divers…
En conclusion,
Les plateformes Express Mailing associées à notre centre d’appel et à nos prestations CRM font partie des points forts de notre organisation aujourd’hui. Nous avons besoin de nous appuyer sur des systèmes fiables et évolutifs pour assurer à nos clients un service de qualité, adapté aux professionnels de la Santé. Première Ligne utilise très ponctuellement le canal SMS, en phase de test pour le moment.
A suivre…
Centre d'appels - Première Ligne - Reims
La Fête des mères représente une opportunité incontournable pour les marques. Ce moment de l'année est très attendu non seulement par les mamans, mais aussi par ceux qui souhaitent leur faire plaisir, qu'il s'agisse des enfants, des adolescents ou des papas. Afin de maximiser l’impact de votre campagne, il est essentiel de bien la préparer. Voici quelques conseils pour réussir votre stratégie marketing en tirant parti du cross-média.
Calendrier de la Fête des mères
Cette année, la Fête des mères tombe le dimanche 26 mai. Il vous reste donc quelques jours pour promouvoir vos produits auprès de vos clients et les aider à trouver le cadeau parfait pour ce jour si spécial.
Multipliez les canaux de communication
Si l’emailing reste un canal de communication très prisé, il ne garantit pas toujours le meilleur taux de conversion. Pour toucher un maximum de clients, pensez à combiner différents outils du marketing direct, tels que :
- L'emailing
- L'audio-mailing
- Les SMS
Vous pouvez par exemple lancer votre campagne avec un emailing, puis diversifier votre approche pour maximiser vos chances de conversion.
Créez un emailing impactant
N’hésitez pas à utiliser des templates spécifiques à la Fête des mères. Ces modèles vous permettront de mettre en avant vos produits tout en s’adaptant à la thématique (couleurs pastel, visuels printaniers…). Agrémentez vos emails de photos engageantes pour capter l’attention de vos clients.
Si vous ne disposez pas de visuels, plusieurs sites proposent des images gratuites ou payantes, comme Unsplash, Pixabay ou Pexels. Sur certaines plateformes comme Express-Mailing, ces banques d'images sont directement accessibles, vous permettant de gagner un temps précieux.
L’objet de votre email est aussi déterminant : prenez le temps de le rendre percutant pour maximiser le taux d’ouverture.
Utilisez l’audio-mailing
Quelques jours après l’envoi de votre emailing, poursuivez avec une campagne d’audio-mailing. Bien que souvent sous-estimé, cet outil présente un taux d’écoute avoisinant les 100%. Il permet de toucher des clients qui consultent rarement leur boîte mail mais qui doivent être informés de vos offres. Simple d’utilisation, il complète efficacement votre stratégie marketing.
Envoyez des SMS pour renforcer votre campagne
Enfin, terminez votre campagne avec l’envoi de SMS. Accessible à tous, quelle que soit la génération, ce canal offre un taux d’ouverture exceptionnel de 99%. Vous pouvez par exemple programmer un SMS promotionnel en complément de vos emails pour rappeler l’offre à votre audience.
Ne stoppez pas trop tôt votre campagne
Une erreur courante est de cesser les efforts marketing trop tôt. Pourtant, il est crucial d’accompagner vos clients jusqu’au jour de l’événement. La Fête des mères fait partie de ces dates que l’on note dans son agenda mais qu’on oublie parfois le jour venu. La veille, voire le jour même, mettez en place une campagne de rappel par SMS pour capter les clients de dernière minute.
Mettez en avant vos atouts, pas seulement le prix
Si le prix est souvent un argument de différenciation, il ne garantit pas toujours une vente, notamment pour des occasions comme la Fête des mères. Ce jour est surtout un moment pour faire plaisir, pas nécessairement pour faire de bonnes affaires. Lors de l'élaboration de votre campagne, mettez en avant vos atouts :
- - Qualité de vos produits
- - Originalité
- - Exclusivité (produit spécifique à la Fête des mères)
- - Livraison rapide
Par exemple, la fiabilité de la livraison est un argument clé pour cette fête, car rien n’est plus décevant que de ne pas pouvoir offrir un cadeau à temps.
Terminez par une attention particulière
Même si vous n'avez pas d'offre promotionnelle, n’hésitez pas à glisser un message attentionné dans votre prochain emailing ou à envoyer un SMS le jour de la Fête des mères : « Nous souhaitons une très bonne fête à toutes les mamans ». Un geste simple qui saura séduire votre audience et renforcer l'engagement envers votre marque.
Ces conseils vous aideront à optimiser votre campagne et à toucher efficacement votre cible pour la Fête des mères.
N'hésitez pas à créer un compte dès maintenant pour tester notre plateforme.
Nous sommes de plus en plus préoccupés et impliqués dans la préservation de notre planète. Vous avez peut-être pris l'habitude d'utiliser moins de papier car celui-ci a été remplacé par l'ordinateur. Pourtant, d'après plusieurs études publiées depuis une dizaine d'années, internet est également une source polluante importante dont il faut prendre conscience. Pas de panique, on ne nous demande pas d'abandonner nos smartphones et ordinateurs, mais d'apprendre à utiliser les outils numériques de manière plus responsable.
Réaliser un mailing éco-responsable
Envoyer un email semble être un geste si simple que l'on a du mal à imaginer le nombre d'acteurs qui interviennent et l'impact environnemental de nos messages. Selon une étude de Radicadi group, retranscrite sur arobase.org on estime à 293 milliards le nombre d'emails envoyés chaque jour en 2019 (hors spams). Et toujours selon arobase.org « une entreprise de 100 personnes génère chaque année, rien qu’avec son courrier électronique 13,6 tonnes d’équivalent CO2, soit l’équivalent de 14 allers-retours Paris - New York ».
Voilà des chiffres vertigineux qui ne doivent pas pour autant nous pousser à l'arrêt des emails, mais plutôt nous amener à la réflexion sur l'emploi de nos messages. L'email reste l'outil incontournable pour toute campagne marketing réussie, l'idée étant de l'utiliser le plus efficacement possible.
Alors comment allier emailing et environnement ?
De trop nombreuses campagnes d'emailing sont envoyées dans la précipitation et donc le taux d'ouverture s'en fait ressentir. Et qui dit mauvais taux d'ouverture dit pour vous :échec de votre message, et d'autre part, pour la planète : un mail non ouvert qui va faire tourner en permanence des serveurs. Personne n'y trouve son compte ! Pour évitez cela il est primordial de préparer ses campagnes emailing et cela passe par plusieurs étapes :
1. Quels sont les objectifs de votre campagne d'emailing ?
Si vous souhaitez informer votre communauté concernant un événement lié à votre entreprise, le message ne sera pas le même que celui d'un email commercial. La forme également sera différente : s'agira-t-il d'un texte, d'une vidéo, d'images... ? De plus l'audience ne sera pas la même. Alors que souhaitez-vous vraiment faire ?
2. À qui vous adressez-vous ?
Vous pouvez choisir d'envoyer votre email à l'ensemble de votre base de contacts si vous le souhaitez mais cela sera une pure perte de temps et d’énergie. Votre taux d'ouverture risque d'en souffrir et, au pire, vous perdrez des clients qui se désabonneront de votre emailing. Alors commencez par analyser votre audience et déterminez les différents profils. Une fois cette étape réalisée vous pourrez adapter vos campagnes emailing à chaque type de profil trouvé. Une segmentation indispensable pour des campagnes marketing percutantes.
3. Quand envoyer vos emailings ?
Là encore l'heure et le jour d'envoi de vos emails sont essentiels pour la réussite de votre emailing. Effectuez plusieurs campagnes de tests afin de comprendre les habitudes de votre audience. Une fois ces données récoltées vous allez pouvoir planifier vos emails et ainsi envoyer de façon régulière vos campagnes d'emailing. Fixer un RDV avec votre audience augmentera considérablement votre taux d'ouverture. Vous l'aurez compris, une campagne d'emailing réussie va de pair avec une attitude éco-responsable.
Réduire son empreinte écologique avec le Fax-to-Mail
De nombreuses entreprises luttent contre le gaspillage de papier en se tournant vers la dématérialisation de documents. Si l'ordinateur est désormais incontournable et limite la consommation de papier, d'autres machines en consomment encore, c'est le cas du fax. Indispensable pour de nombreuses professions, le fax évolue et sait s'adapter à son temps et au respect de l'écologie. Une machine fax est en effet énergivore : électricité, papier et surtout toner.
Désormais vous pouvez envoyer ou recevoir des fax dématérialisés avec les Fax-to-Mail et Mail-to-Fax. Le Fax-to-Mail offre la possibilité de recevoir des documents fax depuis n’importe quel dispositif ayant accès à Internet (ordinateur, portable, mobile, tablette…), sans passer par un télécopieur ou une imprimante fax. Les documents arrivent dans votre boîte email sous format PDF. Libre à vous de les imprimer ou pas.
Inversement le Mail-to-Fax permet d'envoyer des emails qui arriveront à votre destinataire sous la forme d'un fax. Plus besoin d'avoir un télécopieur physique pour envoyer ou recevoir des fax, un système qui désencombrera votre espace de travail et réduira votre impact environnemental.
15 gestes éco-responsables à adopter
Être éco-responsable c'est avoir les bons gestes au bureau et à la maison. Voici quelques habitudes simples qui faciliteront votre organisation et contribueront à limiter votre impact sur la planète lorsque vous êtes sur la toile :
1. Supprimez régulièrement les messages de votre boîte mail, ceux qui ne vous intéressent pas ou n'ont plus d'utilité. Un message conservé fait tourner en permanence les serveurs de Gmail, Yahoo, Outlook...
2. Videz régulièrement votre boîte d'éléments supprimés.
3. Nettoyez et supprimez vos boîtes mails inactives.
4. Désabonnez-vous des newsletters qui ne vous correspondent pas ou plus.
5. Imprimez les mails uniquement lorsque cela est nécessaire.
6. Ajoutez un texte à la fin de vos emails pour éviter l'impression systématique du message. Mais un message statique et non pas un GIF plus lourd.
7. Évitez de transférer des pièces jointes quand ce n'est pas nécessaire.
8. Préférez une signature de mail légère, sans image ou basse-définition.
9. Éteignez vos appareils avant de quitter le bureau : tour et écran, imprimante, copieur. À la maison : télévision, box, boîtier TV.
10. Ne continuez pas à charger votre ordinateur ou votre smartphone si ceux-ci sont entièrement rechargés, vous consommez inutilement de l’électricité et endommagez vos batteries.
11. Débranchez les prises et chargeurs non utilisés.
12. Mettez en favoris les sites que vous visitez régulièrement au lieu de passer par un moteur de recherche.
13. Pensez aux moteurs de recherche éco-responsables comme Ecogine ou Lilo
14. Supprimez les applications et logiciels non utilisés sur votre smartphone et votre ordinateur.
15. Enfin évitez de changer de smartphone ou d'ordinateur alors qu'ils sont en parfait état de marche.
Faisons un saut dans le temps, le 25 mai 2018, lors de l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Rappelons-le, ce règlement a pour but d’encadrer le traitement et la circulation des données personnelles. Un véritable soulagement pour les Français qui à l’époque étaient 81% à le soutenir. Du côté des entreprises il a entraîné quelques ajustements, sur la collecte des données et bien entendu sur son utilisation, qui ont eu des répercussions sur les campagnes de marketing déjà en place.
Qu'implique concrètement le RGPD ?
Plus concrètement, selon l’article 5.1 du RGPD nos données personnelles doivent être :
- Traitées de manière licite, loyale et transparente.
- Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne pas être utilisées ultérieurement pour un autre usage.
- Pertinentes et limitées.
- Exactes et, si nécessaire, tenues à jour.
- Conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées.
- Traitées de manière sécurisée.
Quel est le bilan un an après sa mise en place ?
Un an et demi plus tard le constat est plutôt mitigé. Et force est de constater que les consommateurs acceptent de moins en moins bien le fait de recevoir des emails ou des sms marketing qui ne leur sont pas destinés. Pour preuve les 11 000 plaintes reçues par la CNIL en 2018.
Alors, le RGPD a-t-il faussé la donne ? Quels sont les impacts sur une campagne d’emailing ?
Qu'avez-vous le droit de faire lors de vos campagnes d'emailing ?
Voici un point sur ce que vous pouvez faire ou ne pas faire lors d’une campagne de marketing.
Outil numéro #1 des campagnes de marketing, l’emailing est aussi celui qui est en première ligne depuis la mise en place du RGPD.
Obtenir le consentement des utilisateurs
Désormais il n’est plus question d’envoyer des emails à une personne qui ne le souhaite pas. Vous devez obtenir le consentement de vos contacts. Attention, celui-ci doit être explicite, l’adage « qui ne dit mot consent » ne s’appliquant pas ici. Le consentement doit être le fruit d’une action volontaire qui se manifeste par exemple par le fait de cocher une case d’acceptation d’un formulaire présent sur votre site. Fini donc les cases déjà cochées qu’il fallait décocher (opt-out).
Si cette règle peut être perçue par les pro « opt-out » comme contraignante dans la mise en place d’une stratégie de marketing efficace elle n’a que des avantages. Elle permet en effet une sélection naturelle de véritables prospects. Vos fichiers contacts sont désormais composés de clients potentiels qui ont choisi de recevoir vos informations.
Une campagne de marketing percutante s’appuie davantage sur la qualité que sur la quantité de mails envoyés.
Proposer la désincription
Il est assez désagréable et frustrant de perdre des abonnés, pourtant n’oubliez pas que depuis l’entrée en vigueur du RGPD vous devez proposer un lien de désinscription dans toutes vos campagnes d’emailing. N’hésitez pas à ajouter un questionnaire lors de la désinscription afin de connaître les motivations de ce départ et ainsi peut-être repenser vos campagnes d’emailing.
Que pouvez-vous faire lors de vos campagnes de SMS ?
Moins plébiscité que l’emailing, les campagnes de sms se révèlent particulièrement efficaces lorsque l’on souhaite communiquer avec son audience. Le sms permet d’informer immédiatement sur des promotions, de prévenir de l’arrivée d’un livreur ou encore de confirmer un rendez-vous médical.
Avec une vitesse d’ouverture estimée à moins de 4 min, le SMS est un redoutable outil de communication et de marketing.
Respecter des horaires pour les envois
Mais comme son cousin l’emailing, le sms commercial est lui aussi soumis à certaines règles déontologiques. Afin de respecter le RGPD et le consommateur (un consommateur mécontent est un consommateur que vous allez perdre) il est vivement conseillé de suivre la réglementation de la publicité mobile lorsqu’on entreprend de telles campagnes.
Les envois doivent être effectués pendant les jours ouvrés de la semaine et durant la journée.Vous n’êtes pas autorisé à envoyer des sms marketing le dimanche ou les jours fériés, ni de 20h00 à 8h00 le lendemain matin.
Être transparent sur l'identité de l'expéditeur
Une bonne identification de vos SMS passe par la personnalisation de l'expéditeur (Sender-id) qui est perçu comme un signe de qualité et de transparence. Mais pensez aussi à rappeler votre identité dans le corps du sms. En effet lorsque le lecteur arrive en bas du sms, son oeil va instinctivement remonter en haut afin de savoir qui lui a écrit et éventuellement faire le rapprochement entre votre identité et un éventuel lien cliquable.
Un sms ce n'est que 160 caractères, mais mieux vaut grignoter quelques caractères en rappelant votre identité dans le corps du sms plutôt que de devoir faire face à un lecteur hésitant ou qui aurait des doutes.
Recueillir un consentement explicite
Tout comme pour l’emailing il est nécessaire de recueillir le consentement explicite du contact afin de lui envoyer un sms. Et vous devez être en mesure de prouver à tout moment, et sous un délai de 15 jours ouvrés, que vous avez bien obtenu son accord.
N’oubliez pas non plus de lui signifier la fréquence des messages qu’il va recevoir.
Enfin il est obligatoire de donner la possibilité aux contacts de se désabonner facilement de vos envois. La pratique la plus courante est de proposer d’envoyer le mot « STOP » au sms reçu.
Conclusion sur l'entrée en vigueur du RGPD
Même s’il n’est entré en vigueur qu’en 2018, le RGPD s’applique à l’ensemble de vos contacts présents et passés. Vous devez donc vérifier que vos contacts acquis avant 2018 ont bien donné leur consentement de manière claire (attention au opt-out).
Moins qu’une épine dans le pied, le RGPD a davantage permis de borner et de simplifier la collecte de données personnelles et permis aux entreprises de requalifier leur base de données afin de proposer des campagnes marketing plus ciblées et générant d'avantage de clics. En découle de meilleurs commentaire, une image de marque renforcée et même davantage de relais via les réseau sociaux.
Résumé des meilleures pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.
Le saviez-vous ? 80% des efforts commerciaux des entreprises sont consacrés à la recherche de nouveaux clients plutôt qu’à la fidélisation des anciens. Pourtant lorsqu’on fidélise les personnes qui nous connaissent déjà, celles-ci signent bien plus rapidement que les personnes qui ne nous connaissent pas encore. Sans une base de clients fidèles, vous devrez toujours courir après de nouveaux clients ce qui vous empêchera de vous solidifier financièrement et professionnellement. Découvrez les meilleures pratiques qui vous aideront à fidéliser votre clientèle.
Prenez des nouvelles régulières de vos clients
Pour fidéliser ses clients, il faut leur montrer que vous vous intéressez régulièrement à eux et à leur projet professionnel. Prenez de leurs nouvelles par téléphone, ou via un petit mail personnalisé. Invitez-les à partager des moments de convivialité, comme un déjeuner, une conférence ou un atelier. L’envoi d’une carte de vœux en fin d’année ou d’une carte postale pendant les vacances d’été peuvent également s’avérer efficaces pour garder un lien avec vos clients.
Faites-leur des clins d’œil sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont d’excellents canaux pour fidéliser votre clientèle. Grâce à quelques actions stratégiques, vos clients ne risqueront pas de vous oublier.
Comment faire ?
- Taguez-les dans vos publications via le @
- Partagez leurs actualités sur votre page
- Publiez un portrait d’eux sur votre blog
- Invitez-les à rejoindre votre communauté professionnelle sur Linkedin
- Faites de la veille sur leur différents comptes réseaux sociaux et likez/commentez régulièrement leurs publications
Mettez en avant les ambassadeurs de la marque
L’ambassadeur c’est la personne qui réalisera la promotion de votre marque de manière spontanée. Il sera avant tout un prescripteur. Pour fidéliser une clientèle et gagner la confiance des consommateurs, rien de mieux que des clients qui parlent positivement de votre marque à d’autres.
Entretenez donc avec vos ambassadeurs une relation privilégiée, donnez-leur la parole, à l’écrit ou par vidéo, offrez-leur des codes promotionnels ou remises exceptionnelles sur vos produits ou services. Pour chérir vos ambassadeurs mettez-les en avant lors d’évènements et remerciez-les publiquement pour la confiance qu’ils vous accordent.
Vérifiez la satisfaction de votre client
Pour que vos clients aient de nouveau envie de faire appel à vos services, vous devez prendre en compte leurs avis. À chaque fin de mission, demandez-leur de répondre à un questionnaire de satisfaction ou de vous laisser un témoignage sur leur expérience client.
Ajustez ensuite vos prestations en fonction de leurs demandes d’évolutions, ainsi vos clients seront satisfaits et facilement fidélisés.
Adressez-leur régulièrement des informations utiles
L’attachement de vos clients à votre entreprise tient beaucoup à l’histoire que vous leur racontez. Mettez en place une newsletter mensuelle afin de créer un sentiment de rendez-vous. Mettez à jour vos bases de données pour créer un fichier qualifié et proposez un contenu adapté à votre cible. N’hésitez pas à rediriger vos clients vers des prestataires que vous connaissez et qui correspondent à leur besoin, ils sentiront que vous êtes soucieux de leur réussite.
Vous souhaitez mettre en place une newsletter ou une campagne sms ? Nos experts vous accompagnent, contactez-nous.
Chez Express-Mailing, nous sommes ravis de vous présenter My Express-Mailing, notre nouvelle plateforme d’emailing !. Conçue pour répondre à vos attentes les plus exigeantes, elle est non seulement plus belle, mais aussi plus ergonomique et plus pratique.
Nous avons pris en compte les retours de nos clients
Article du 17/08/2018
La fin d'année est une période clé pour les entreprises et commerçants. Avec un budget moyen de 749 euros dépensé par les Français, les fêtes de fin d'année sont primordiales pour les entreprises et donc pour le marketing.
Cependant, la concurrence est rude, et pour se démarquer, il est primordial de bien penser et de planifier sa campagne de marketing.
1. Définir les objectifs de la campagne
Quel produit souhaitez-vous promouvoir ? À qui s’adresse-t-il ? Allez-vous appliquer des réductions ? Proposer des offres ? Offrir la livraison ? Ce sont autant de questions essentielles à se poser pour définir les objectifs de votre campagne. Une bonne planification repose sur la clarté des objectifs.
2. Choisir les bons outils de marketing
Il existe de nombreux outils de marketing très efficaces. Si certains sont largement employés et ont fait leurs preuves, comme les catalogues de Noël, les campagnes TV, les affiches publicitaires ou encore la newsletter, d’autres, tout aussi performants, sont parfois oubliés.
L'emailing : un canal incontournable
Avec un taux d’ouverture compris entre 80% et 85%, l’emailing est le canal de diffusion incontournable pour qui veut promouvoir ses offres. Pour booster ce taux, il est conseillé d’adapter sa newsletter à une thématique d’actualité.
Dans le cadre des fêtes de fin d’année, proposez un objet qui mentionne des mots-clés comme Noël, achats, cadeaux.
Le graphisme de votre emailing doit également être soigné, en utilisant les codes couleurs festifs (rouge, vert, doré) ou en ajoutant des éléments représentatifs de décembre, tels que la neige, les sapins, les boules.
Le SMS marketing : rapidité et efficacité
Le SMS est souvent utilisé dans le cadre du service client, mais il trouve également une place de choix dans une campagne de marketing. 99% des SMS reçus sont ouverts dans les 4 minutes suivant leur réception, ce qui en fait un outil extrêmement puissant.
Pour optimiser l'impact de votre campagne, proposez un message court et percutant, tel qu’un « Coupon de réduction de 5 euros à partir de 30 euros d’achat à utiliser avant le … ».
L'audio-mailing : une approche plus humaine
L’audio-mailing consiste à transmettre un message vocal enregistré vers des lignes de téléphone mobile ou fixe. Cet outil de marketing direct se distingue par un taux d’écoute frôlant les 100% et par l’humanisation du message, grâce à la présence d’une voix qui peut être plus chaleureuse et impactante qu’un simple texte.
3. Cibler efficacement ses consommateurs
Le succès d’une campagne réside en grande partie dans le profilage détaillé des consommateurs. Il est donc essentiel de nettoyer et de classer vos fichiers clients pour des envois ciblés. Plus votre ciblage sera précis, plus votre campagne sera percutante.
Profitez de la mise à jour de votre base de données pour réactiver d’anciens contacts, dont les besoins ont peut-être évolué depuis vos derniers échanges.
4. Anticiper et planifier pour toute la période des fêtes
Il existe deux types de consommateurs : ceux qui anticipent et effectuent leurs achats en avance, et ceux qui font leurs courses à la dernière minute. Il est donc crucial de prévoir une campagne marketing qui couvre l’ensemble de la période des achats de Noël, allant de fin novembre au 20 décembre.
5. Prolonger l'effort marketing après Noël
Même si Noël se termine le 25 décembre, l’activité commerciale ne s’arrête pas pour autant. Des enseignes comme Rakuten ou Ebay ont su tirer parti de la revente des cadeaux de Noël pour prolonger leur activité.
Et avec le début des soldes dès janvier, il est important de préparer cette nouvelle campagne dès le mois de décembre pour maintenir la dynamique.
Alors anticipez et pensez à préparer cette nouvelle campagne de marketing dès le mois de décembre !
* Sources CSA research pour Cofidis
Les fêtes de fin d'année viennent de s'achever, annonçant ainsi le début des soldes d'hiver. Qu'elles se déroulent en ligne ou en magasin, elles dureront 6 semaines (de janvier à mi-février en général), laissant tout le temps aux marques de proposer des rabais intéressants et aux clients de remplir leur panier.
1. Constituer une stratégie marketing pour les soldes
Comme pour le Black Friday ou pour les fêtes de décembre, la mise en place d'une stratégie de marketing est indispensable. Comment en effet tirer son épingle du jeu face à tant d'enseignes qui proposent également des offres très attractives ?
2. Définir des offres ciblées
Définissez vos offres et vos campagnes en fonction de votre audience. Vous pouvez par exemple proposer des soldes privées ou des réductions plus importantes pour vos clients fidèles.
Informez-les en amont avec une newsletter spécifique ou par le biais d'un message diffusé par audio-mailing, un outil de marketing direct impactant et chaleureux.
3. Newsletter soldes : créer l'attente
Malgré des offres de déstockage proposées toute l'année au fil de l'eau, la période des soldes reste un moment très attendu par les consommateurs. Ce qui fait sa force est son caractère semestriel accompagné de remises exceptionnelles proposées pendant une période encadrée.
Annoncer les dates clés
Un grand nombre de consommateurs attendent les soldes et savent que celles-ci ont lieu de janvier à février. Cependant, chaque année la date change, et si certains ont déjà coché depuis des semaines la date du coup d'envoi, d'autres ne la connaissent pas avec précision. Signalez donc clairement quelques jours à l'avance les dates de début et de fin des soldes.
Exemple de campagne emailing
Si vous utilisez une campagne d'emailing, pensez à travailler vos objets avec des mots accrocheurs et clairs, comme par exemple :
- « Compte à rebours avant le début des soldes »
- « Les soldes d'hiver c'est dans quelques jours »
4. Suivi de campagne : rester visible
Annoncer l'arrivée des soldes en amont c'est bien, mais toutefois n'oubliez pas de continuer à vous manifester pendant les 35 jours restants. Chaque nouvelle démarque est une nouvelle occasion de relancer le consommateur.
Voici quelques moments-clés pendant lesquels vous pouvez communiquer :
- Annonce de l'arrivée des soldes (J-1 semaine)
- Ouverture des soldes
- Début de la 2ème démarque (J + 7 jours)
- Lancement de la 3ème démarque (J + 14 jours)
- Annonce de la dernière démarque (J + 21 jours)
- Fin des soldes et dernière relance (J + 30 jours)
5. Utilisation de canaux de communication multiples
N'hésitez pas à utiliser d'autres canaux de communication tout aussi efficaces mais moins plébiscités comme le SMS, qui obtient un très bon taux d'ouverture.
Il serait approprié de l'employer par exemple lors de la dernière phase de relance de votre campagne, annonçant la fin des soldes et l'urgence des derniers achats.
6. Accompagnement client : plus qu'une simple vente
Ne vous cantonnez pas uniquement à une communication autour des offres promotionnelles mais accompagnez aussi vos clients tout au long de leurs achats.
Un email de rappel lorsqu'un panier n'a pas encore été validé peut permettre de clore une vente. Et quelques jours avant la fin des soldes, suggérez à vos clients d'autres articles qui pourraient les intéresser.
7. Planification des temps forts marketing
Lors d'une campagne de marketing de cette ampleur, n'hésitez pas à employer de manière récurrente l'ensemble des outils de communication qui sont à votre disposition : l'emailing, l'envoi de SMS, l'audio-mailing, les réseaux sociaux afin de vous manifester auprès de vos clients. Les soldes d'hiver annoncent aussi le lancement de nombreux autres temps forts marketing :
- L'Épiphanie et ses galettes des rois
- La Saint-Valentin en février
- Les sports d'hiver / vacances scolaires
- La fête des mères, des pères et des grands-mères
- La Coupe du Monde de football (tous les 4 ans)
- Le Nouvel An chinois
- Les Fashion Weeks qui s'étalent sur janvier, février et mars selon les pays
- Les très nombreuses foires et salons dans toutes les régions de France
Désormais, vous n'avez plus d'excuse pour ne pas optimiser vos campagnes pendant la période des soldes.