La génération de leads ou prospects fait partie des plans de conquête commerciale de la majorité des entreprises.
Ces processus d’acquisition de contacts, potentiels acheteurs, représentent une part importante des opérations de marketing digital de toute entreprise.
Cette acquisition de nouveaux contacts va enrichir la base de données de prospection de l’entreprise pour lui créer plus d’opportunités de vente.
Dans cet article, nous vous présentons les techniques avancées de génération de leads, incontournables, et comment ensuite augmenter leur niveau de qualification.
1. Optimiser le référencement du site web, la base
L'optimisation du référencement naturel (SEO) via une stratégie de mots clés pertinente et de contenu de qualité, renforcés par des dispositifs de collecte de contacts incitatifs sont un prérequis à toute stratégie d’acquisition de nouveaux contacts.
En plus de formulaires de demandes de contacts ou de demande d’information, la création de landing pages spécifiques permet aussi de mettre en place des propositions intéressantes pour éveiller la curiosité de profils d’acheteurs correspondant à la cible / au persona visée par l’entreprise : inscription à une newsletter, inscription à un événement, etc.
La publicité en ligne (SEA), nécessitant un budget plus conséquent, est aussi un levier. En investissant dans des campagnes ciblées, des mots-clés pertinents et des annonces bien conçues, vous pouvez attirer un trafic qualifié vers votre site web, maximisant ainsi les opportunités de conversion sur les landing pages et via les formulaires.
2. L’Emailing, du premier contact à la conversion
Tout visiteur qui enregistre ses coordonnées pour la première fois sur un site web pour demander de l’information avec uniquement son adresse Email, son Prénom, son NOM et le nom de sa société, représente un premier niveau de qualification d’un prospect.
Un premier email va automatiquement être programmé pour prendre contact avec ce prospect et l’intégrer dans une série de messages email pour le guider sur le parcours client selon ses interactions par rapport aux CTA (Call to Action) proposés dans l’Email. Cette stratégie de lead nurturing prédéfinie se compose de plusieurs scénarios pour éveiller la curiosité du destinataire en l’alimentant en information et offres, susceptibles de répondre au plus près à ses attentes.
Ces campagnes variées, construites et bien analysées, en évitant la « sur sollicitation » visent à augmenter l'engagement des prospects jusqu’à leur conversion en client, en passant par diverses étapes.
En savoir plus l’emailing au service de la génération de prospects et la stratégie de lead nurturing avec les articles suivants :
Comment renforcer une stratégie de génération de prospects via l'Emailing
Les scénarios Email au service du lead nurturing
Les scénarios de lead nurturing qui ont fait leurs preuves :
L’étude de cas
L’étude de cas est un outil incontournable pour démontrer la valeur de produits ou services. Allez au-delà des simples caractéristiques en racontant une histoire engageante. Identifiez des clients satisfaits, exposez les défis qu'ils ont surmontés grâce à votre solution. Cette approche concrète capte l'attention des prospects en illustrant de manière tangible les avantages de votre offre.
Communiquez un extrait d’étude de cas dans un message Email et proposez via un CTA de télécharger l’étude de cas détaillée
Autres contenus téléchargeables à valeur ajoutée : guides, infographies, livres blancs,…
Ces contenus de qualité permettent d’augmenter l’engagement des prospects toujours demandeurs d'informations pour avancer dans leur évaluation et leur prise de décision. Assurez-vous que vos contenus sont à jour, pertinents et répondent aux besoins spécifiques de votre audience.
Le webinaire
Le webinaire offre une plateforme interactive pour établir des connexions personnelles avec vos prospects. Organisez des sessions informatives et engageantes, abordant des sujets pertinents pour votre industrie. Encouragez la participation avec des questions en direct, des sondages et des sessions de questions-réponses. Cette interactivité crée une expérience engageante et génère des informations sur les participants, ce qui enrichit ainsi le niveau de qualification de vos prospects.
à Passez ensuite à l’étape supérieure de la relation commerciale : envoi d’informations selon leurs demandes, démonstration, essai de produit, etc.
3. Les campagnes emailing sur des fichiers opt-in
L'emailing est un levier important dans l'écosystème de la génération de leads.
Louer des fichiers B2B opt-in est une méthode efficace pour cibler des profils d’acheteurs correspondant au(x )persona(s) des clients types de l’entreprise.
Le message Email permet de créer un contenu à l’image de marque de l’entreprise et aussi adapté au profil du destinataire.
En outre, l’email offre des possibilités de personnalisation qui permettront d’établir un premier contact engageant avec le destinataire.
L’email de prospection professionnel est autorisé par le RGPD, c’est un canal d’acquisition performant d’une stratégie de conquête marketing.
En savoir plus dans l’article Optimisation de l’Emailing BtoB : certification de l'expéditeur, location de Fichiers
Pour conclure…
La génération de leads constitue un élément dynamique du développement commercial d'une entreprise et demande une gestion continue, une adaptation aux évolutions des besoins des prospects et une évaluation régulière des performances.
L’email marketing, grâce à la mise en place des scénarios de lead nurturing, joue un rôle déterminant dans l’accompagnement du prospect pour augmenter son engagement et son niveau de qualification.
Lorsque les prospects atteignent le niveau de maturité suffisant, dans le cadre d’une entreprise avec une force de vente, ils sont transmis à l’équipe commerciale qui prend le relais pour gérer la démarche commerciale finale : prise de RDV, conseil, étude, démonstration, élaboration d’une offre.
En intégrant créativité, pertinence et suivi rigoureux, vous pourrez renforcer votre processus de génération de prospects et en faire un atout de votre stratégie de conquête commerciale.
Crédit photo : Freepik
En ce début 2024, la personnalisation émerge comme une tendance emailing, et affiche un retour sur investissement remarquable, avec une moyenne de 122% (Source Instapage).
La communication personnalisée est devenue la clé pour établir des liens durables avec les clients. En exploitant les canaux tels que l'email et le SMS, vous pouvez créer des messages sur-mesure pour guider vos consommateurs tout au long de leur parcours.
Comprendre le parcours client
Avant de plonger dans les détails de la personnalisation, rappelons les basiques du parcours client. Il est souvent constitué d’une série d’étapes, allant de la découverte du produit ou du service jusqu’à l'achat. Ensuite ce parcours s’oriente vers un programme de fidélisation, adapté au profil du client. Chacune des étapes du parcours représente une opportunité pour une communication plus ciblée. Notre article sur l’emailing et le sms : un duo clé sur le parcours client
L'Email : toute la richesse de la personnalisation
L'email reste un canal puissant pour établir un contact direct et individualisé avec le client. En exploitant les données comportementales et transactionnelles, les marketeurs peuvent créer des emails personnalisés qui vont bien au-delà du simple "Bonjour [Prénom] [Nom]". En analysant le comportement passé, les entreprises peuvent recommander des produits pertinents, offrir des remises spéciales, informer sur des montants de points fidélité acquis et fournir un contenu exclusif, renforçant ainsi naturellement l'engagement du client.
De plus, l'utilisation d'objet d’email pertinents et de contenus visuels attractifs dans les emails peut accroître l'impact de la communication personnalisée, incitant davantage le client à ouvrir et à interagir.
Le SMS : La rapidité au service de la personnalisation
Le SMS offre une approche plus directe et immédiate pour atteindre les clients. En utilisant des messages courts et percutants, les marketeurs peuvent informer les clients sur des offres spéciales, des mises à jour de commandes ou des événements exclusifs. La personnalisation des SMS peut se faire en utilisant le prénom du client, en lui fournissant des informations spécifiques à son historique d'achat, ou en l'invitant à participer à des programmes de fidélité.
Intégrer ces deux canaux pour maximiser l’impact
La clé d'une communication réussie réside dans l'intégration de ces canaux. L'email et le SMS peuvent être utilisés de manière complémentaire pour renforcer le message global. Par exemple, un email peut être envoyé pour annoncer une offre spéciale, suivi d'un SMS rappelant l'expiration prochaine de cette offre. Cela crée une expérience cohérente et engageante sur le parcours client.
Mesurer et s'adapter
L'utilisation de données analytiques est essentielle pour mesurer l'efficacité de la communication personnalisée. Les taux d'ouverture, de clics et de conversion peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. En continuant à ajuster la stratégie en fonction des réponses des clients, les marketeurs peuvent affiner leur approche et maintenir une communication pertinente.
Les limites de la personnalisation
Malgré ses avantages indéniables, la personnalisation peut parfois être perçue comme intrusive si elle est mal utilisée. La collecte excessive de données personnelles peut susciter des inquiétudes quant à la vie privée des clients, et c’est aux marketeurs de trouver cet équilibre entre la personnalisation et le respect de la vie privée, en s'assurant de recueillir et d'utiliser les données de manière éthique et transparente.
Par ailleurs, une personnalisation mal exécutée peut conduire à des erreurs embarrassantes. Des informations incorrectes ou des recommandations inappropriées peuvent détériorer la confiance du client au lieu de la renforcer. Il est essentiel d'investir dans des systèmes technologiques robustes et de mettre en place des processus de vérification rigoureux pour minimiser les risques d'erreurs.
La personnalisation peut ainsi atteindre un point de saturation. Trop d'emails ou de messages SMS peuvent submerger le client, conduisant à une indifférence voire à un désengagement. Il est important de définir avec soin la fréquence et la pertinence de ce type de communication pour l’éviter.
Enfin, il est important de noter que la personnalisation ne peut pas être l’unique solution pour répondre aux enjeux commerciaux. Certains clients préfèrent une approche plus anonyme. Il est donc essentiel pour les marketeurs de tester leurs messages et d’adapter ainsi leur niveau de personnalisation.
Conclusion
La réussite d’une communication personnalisée sur le parcours client repose sur les niveaux de personnalisation, la pertinence du contenu et la connaissance approfondie des clients. Les marques qui parviennent à intégrer de manière efficace les canaux Email et SMS offrent une expérience client de qualité. Afin d'optimiser le parcours client, l'utilisation d'une plateforme centralisée pour la diffusion de campagnes Email et SMS comme le propose Express Mailing peut vous permettre de maximiser l’efficacité de ces deux canaux.
Crédit photo : Freepik
Halloween, cette fête d’origine anglo-celte désormais bien ancrée dans la culture française depuis son arrivée dans les années 1990, offre aux spécialistes du marketing direct une occasion exceptionnelle de s'exprimer de manière créative et originale. Cet article explore pourquoi Halloween est l’occasion idéale de communiquer de manière décalée, et comment les enseignes peuvent capitaliser sur cette fête pour se démarquer et renforcer leurs relations avec leur clientèle.
Le Début du dernier trimestre commercial, l’occasion de mettre en place une communication créative et originale
Halloween a la particularité de marquer le commencement du dernier trimestre dans le calendrier des animations commerciales. C'est la première des fêtes qui ponctuent cette période cruciale pour les entreprises et les marques, pour qui ce dernier trimestre représente une part importante de leur chiffre d’affaires. Il est essentiel de saisir cette opportunité pour entrer dans la saison des achats de l’automne.
Halloween offre ainsi une toile vierge aux marketeurs pour laisser libre cours à leur créativité : c’est l’occasion pour les entreprises et les marques de communiquer de manière décalée, et ainsi de démontrer à leurs clients qu'elles savent se différencier. Cette fête va donc leur permettre d’éveiller la curiosité, de jouer sur l’émotion, que ce soit de la part de leurs de clients fidèles ou de la part de nouveaux prospects.
Avec Express-Mailing, accédez à une bibliothèque de modèles d’email spéciale Halloween !
Pour qu’un emailing d’Halloween soit réussi, il est important de ne pas négliger l’esthétique de votre campagne ! Tout est permis pour Halloween !
Express-Mailing vous propose des dizaines de « templates » avec des photos et des illustrations, spécialement pour cette occasion.
Votre animation sur le thème Halloween se construit en quelques clics avec la plateforme d’Express Mailing
Au préalable définissez vos offres commerciales et commencez à rédiger les principaux paragraphes de votre message. Choisissez des images de vos produits présentés si nécessaire.
- Sur la bibliothèque de templates, sélectionnez le modèle d’Email qui pourra s’adapter au mieux à la structure de votre message.
- Ajoutez vos images
- Insérez vos textes
- Testez
- Réajustez
- Programmez l’envoi sur vos listes de contacts
Découvrez comment rédiger un emailing efficace.
Le SMS en renfort de la campagne
Sur la plateforme multicanal d’Express Mailing, vous pouvez communiquer aussi à vos mêmes contacts des messages SMS d’animation pour rappeler les grandes lignes de la promotion : sous forme de Teasing et de messages courts dans le thème d’Halloween, envoyez des devinettes, jeter des sorts par SMS, envoyer le code promotionnel pour l’événement, etc.
La touche personnelle de votre marque
Engagez votre audience en intégrant des visuels percutants, des vidéos thématiques, des jeux de mots, et des jeux interactifs pour jeter des sorts dans vos emails et vos SMS et surtout pour amuser vos clients ! ils n’en seront que plus fidèles…
Soyez aussi généreux en Emojis de citrouilles, fantômes, chats noirs, sorcières, toiles d’araignées, chauve-souris, etc.
Halloween en B2B ? Pourquoi pas !
Bien qu’Halloween soit souvent associée à des campagnes B2C, il existe des opportunités pour les entreprises B2B de participer à la fête. Cela peut se traduire par des promotions spéciales, des messages humoristiques, ou des jeux destinés à égayer la journée de vos clients professionnels.
Halloween offre la chance d’envoyer des messages décalés à votre clientèle, que ce soit pour faire rire ou frissonner.
Pour conclure…
Halloween est le moment idéal de montrer votre créativité, de séduire votre audience, et de renforcer vos liens avec vos clients. Bien sûr, les réseaux sociaux vont aussi renforcer le plan emailing et SMS en relayant des visuels de la campagne. Ne laissez pas cette opportunité passer, car Halloween est bien plus que des citrouilles et des déguisements, c'est une opportunité de mettre en avant votre marque de manière originale.
Crédit photo : freepik
Vous ne serez pas surpris de savoir que le tourisme est le deuxième secteur d’activité avec le meilleur taux d’ouverture d’email*. (Source BDM 2023)
Afin d’entretenir une relation individualisée avec leur clientèle ou leurs futurs clients, les acteurs du secteur des loisirs, de la culture et des voyages comme les centres culturels, les chaînes d'hôtels, les hôtels de plein air, les centres de vacances, les centres culturels etc. favorisent particulièrement deux canaux performants : le SMS et l'emailing.
Dans cet article, nous allons explorer comment ces deux outils peuvent être utilisés pour éveiller l’intérêt, séduire, engager et fidéliser vos clients de manière efficace.
Les SMS : des messages courts et impactants, menant à une action
Les SMS se présentent comme un des meilleurs moyens de communiquer des informations courtes et importantes à vos clients. Changements de dernières minutes, notifications, alertes, … Grâce aux SMS, vos clients pourrons prendre les mesures appropriées pour éviter tout inconvénient.
- Confirmations et rappels de réservation : Les entreprises de voyage peuvent envoyer des SMS pour confirmer les réservations et envoyer des rappels de rendez-vous, ce qui réduit les annulations et améliore l'expérience client.
- Offres spéciales et promotions : Envoyer des SMS avec des offres exclusives et des réductions incite les clients à réserver ou à acheter, tout en renforçant la fidélité à la marque.
- Mises à jour en temps réel : Pour les événements culturels, les SMS peuvent être utilisés pour informer les participants des changements de dernière minute, tels que les modifications d'horaire ou les conditions météorologiques.
- Collecte de commentaires : Après une expérience de voyage ou de loisirs, demander aux clients de laisser des commentaires par SMS peut vous fournir des informations précieuses pour améliorer vos services.
L'Emailing : La puissance de la personnalisation pour renforcer la relation
L’email affiche un taux de conversion moyen de 4.7%, et le taux d’ouverture moyen dans le secteur du tourisme et du voyage est de 20.44%*. Le marketing par email est ainsi le meilleur moyen d'envoyer des offres et des messages personnalisés pour aider à fidéliser les nouveaux clients et les clients existants.
- Newsletters informatives : Envoyer des newsletters régulières à vos abonnés avec des informations sur les derniers événements culturels, les destinations de voyage populaires et les nouveautés dans le secteur des loisirs peut les tenir informés et engagés.
- Programmes de fidélité : Les emails sont parfaits pour informer les clients sur les avantages de l'adhésion à un programme de fidélité, en mettant en avant les récompenses spéciales et les offres exclusives.
- Recommandations personnalisées : Utilisez l'analyse des données pour envoyer des recommandations de voyages, d'activités culturelles ou de loisirs basées sur les intérêts et le comportement d'achat précédent de chaque client.
- Animations spécifiques : Jeux-concours, sondages, opérations de parrainage, etc.
- Campagnes de réactivation : Si un client n'a pas réservé ou participé depuis un certain temps, envoyez-lui des offres spéciales pour le ramener dans votre écosystème.
L'Intégration Email + SMS pour une stratégie cohérente
L’utilisation simultanée du SMS et de l’emailing s’avère très efficace. Par exemple, un SMS de confirmation de réservation suivi d'un email contenant des informations supplémentaires et des suggestions de loisirs ou de restaurants à proximité. Cette approche offre une expérience client cohérente et complète.
L’inverse est aussi possible: Email + SMS.
Des opérations Tests pourront déterminer pour différents types de campagnes ce qui fonctionne le mieux.
Construisez des scénarios simples, ciblés et attractifs qui ne satureront pas les contacts mais permettront de satisfaire une attente.
Le dispositif Email + SMS est aussi souvent lié à l'application de l'organisme de voyage, de tourisme ou d'hôtellerie. De ce fait, les messages se programment de manière plus sophistiquée pour proposer des points de fidélisation ou autres avantages : la personnalisation paye.
Cependant, n'oubliez pas de respecter les règles de confidentialité, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, lors de la collecte et de l'utilisation des données personnelles de vos clients.
Pour conclure…
L'utilisation stratégique des SMS et de l'emailing offre des moyens intéressants de toucher votre public, de le fidéliser et de le maintenir engagé. Avec une planification minutieuse et une personnalisation appropriée, vous pouvez maximiser l'impact de ces outils, et cela peut se faire grâce à la concentration sur une seule plateforme de l’emailing et du SMS comme le propose la solution Express Mailing. Cette maximisation peut aider à mettre en place un dispositif de réservation à distance (confirmation de réservation), de consultation (proposition d’activités à proximité d’une destination), et enfin d’évaluation (sondage et collecte d’avis).
N'oubliez pas que le succès dépend également de la qualité du contenu que vous fournissez et de la valeur des informations que vous apportez à vos clients. N’hésitez pas à consulter notre article sur les bénéfices d'un email bien rédigé pour plus d’informations.
*sources : BDM, ruler analytics
L'article met en avant l'importance de la rédaction et de la responsivité dans l'emailing pour capturer l'intérêt des destinataires et encourager l'interaction. Il propose un guide pour créer des emails réactifs et discute du style rédactionnel comme moyen de renforcer la personnalité de la marque. L'effort investi dans la rédaction d'emails est présenté comme crucial pour atteindre les objectifs marketing.
L'emailing est un pilier incontournable du marketing digital. Cependant, son succès ne dépend pas seulement de visuels accrocheurs, mais également de la rédaction pointue et de la responsivité de l’email. À l’heure où les internautes lisent peu de contenus aux longs textes et privilégient les illustrations, savoir rédiger des textes courts, efficaces et responsives est une expertise recherchée…
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la rédaction d'un email est cruciale et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Nous vous fournirons également un guide simple pour créer des emails responsives.
De l’importance de bien rédiger un email
La rédaction d'un emailing ne doit jamais être sous-estimée. En effet, elle peut faire toute la différence entre un email qui est ignoré et un email qui éveille l’intérêt de vos destinataires. Imaginez votre email comme une porte d'entrée vers une conversation avec votre public. Un email bien rédigé ouvre cette porte et invite le lecteur à entrer. Il crée une expérience positive dès les premiers mots, interpelle le lecteur et renforce la confiance.
Chaque mot compte. Chaque phrase doit être soigneusement pensée pour convaincre, éduquer ou divertir. Chaque paragraphe doit guider le destinataire vers l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne. Attention, avant de rédiger un email, ayez en tête la liste des mots à bannir de vos textes car ils ont le pouvoir de rendre vos courriers indésirables : ce sont les Spam words, à consulter dans cet article.
Un email bien rédigé renforce évidemment votre crédibilité en tant qu'expéditeur. Il démontre le sérieux de la proposition et sa qualité relationnelle autant que professionnelle. Cela augmente l’impact positif sur la perception de votre marque.
Découvrez comment rédiger un emailing efficace.
Générer l’ouverture de l'email
La première étape vers le succès de votre campagne d'emailing est d’amener le destinataire à ouvrir votre email.
Une rédaction bien pensée avec l’annonce d’un sujet accrocheur et une introduction engageante suscitera l'intérêt du destinataire. L'utilisation de mots clés pertinents et d'une tonalité appropriée contribuera à inciter à l'ouverture. Notez que les taux d'ouverture des e-mails avec des emojis dans le titre sont jusqu'à 56 % plus élevés que ceux des e-mails avec des lignes d'objet en texte brut*. Cependant, les emojis ne conviennent pas à tous les secteurs professionnels.
Augmenter le temps de lecture
Lorsque votre email est ouvert, la rédaction de qualité joue un rôle important pour maintenir l'attention du lecteur. Les consommateurs passent en moyenne environ 10 secondes à lire les emails des marques, ce qui donne aux entreprises juste assez de temps pour conclure une vente si leur bouton d’appel à l’action (CTA) est situé en haut du courriel* : un contenu bien structuré, suivant un fil logique, clair et captivant va inciter le destinataire à poursuivre sa lecture et à passer plus de temps à explorer votre message. Utilisez des titres percutants, des sous-titres informatifs et une mise en page attrayante pour faciliter la lecture.
La Réactivité : Clé de l’Engagement du Lecteur
La réactivité, c'est-à-dire la capacité de votre email à s'adapter aux différentes tailles d'écran, est crucial pour l’engagement du lecteur. Un design responsive assure une lisibilité optimale sur mobile, tablette, ou ordinateur. La rédaction de votre email doit également être pensée en fonction de la responsivité : des phrases courtes, des paragraphes aérés et des titres accrocheurs contribueront à une expérience utilisateur améliorée, quel que soit l'appareil utilisé par le destinataire.
Faire interagir le lecteur
L'interactivité est un élément clé de toute stratégie d'emailing réussie. Elle peut être stimulée en intégrant des éléments tels que des enquêtes, des sondages ou des questions ouvertes dans votre email. Les boutons d'action (CTA) clairement visibles et les liens pertinents guident le destinataire vers les actions que vous souhaitez qu'il entreprenne. Aussi, le fait d’ajouter le prénom du destinataire dans un email permet d’augmenter son taux de clic de 7% en moyenne*.
Guide Pratique pour la Rédaction d’Emails Responsives
Adaptez votre Langage :
- Utilisez un langage simple et clair, évitez les jargons techniques.
- Employez le ton et le style qui reflètent la personnalité de votre marque.
Design Responsive :
- Assurez-vous que votre email est responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte bien aux différentes tailles d'écran.
- Utilisez des images légères et des CTA (Call To Action) clairement visibles.
Testez avant d’Envoyer :
- Testez votre email sur différents appareils et navigateurs avant de l'envoyer à votre liste.
- Utilisez des outils d’analyse pour mesurer la réactivité et l’efficacité de votre email.
Rédaction Axée sur l’Action :
- Rédigez des CTA clairs et persuasifs.
- Incitez à l’interaction en posant des questions ou en invitant à partager votre email.
Optimisation continue :
- Analysez les performances de vos emails, identifiez ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
- Restez au courant des tendances en matière de rédaction et de design d'email, et ajustez votre stratégie en conséquence.
Convertir
Selon le Content Marketing Institute, les entreprises B2b et B2C utilisent l’emailing pour :
- Sécuriser un lead à 16%
- Fidéliser les clients à 24%
- Convertir un lead à 21%*
Que ce soit pour vendre un produit, inscrire les destinataires à une newsletter, inviter des clients à un événement ou inciter des prospects à télécharger un livre blanc, un email bien rédigé a le pouvoir de convaincre le lecteur d'agir. Des boutons CTA clairs et persuasifs vont permettre de mener vers cette conversion.
L'emailing étant l’un des premiers leviers de génération de contacts dans le marketing digital. Pour maximiser son efficacité, il est essentiel de perfectionner vos compétences en rédaction. Évitez de tomber dans le piège des spams en vous concentrant sur des contenus pertinents et de qualité. N’hésitez pas à consulter notre article sur le renforcement de votre stratégie de génération de prospects via l’emailing pour plus d’informations.
Donner un style à la communication de l’entreprise
Souvent, l’un des aspects à plus travailler dans la rédaction d'emails est le style rédactionnel : le ton, la terminologie et le vocabulaire employés, l’emploi du « vous » pour personnaliser l’argumentaire. La transparence et la proximité avec le destinataire peuvent se transmettre grâce à cette qualité de la rédaction.
Avoir une voix distinctive et cohérente dans vos communications contribue à créer la personnalité de votre marque et renforce la fidélité de vos lecteurs, et par la même l’adhésion des clients. Développez un style qui reflète votre entreprise et qui résonne avec votre public cible vous fait marquer des points et renforce la relation.
Certaines marques vont même s’enhardir avec des néologismes qui pourront valoriser la marque et rester dans les mémoires (ex : HERMES et « Hermèsistibles » pour une campagne sur leurs accessoires bijoux).
Pour conclure…
Un email bien rédigé a le pouvoir de déclencher un intérêt, de convaincre et de convertir, ce qui en fait un outil essentiel pour atteindre vos objectifs marketing.
Investir du temps et des efforts dans leur rédaction peut vous rapporter des points en termes de résultats de campagne et d'engagement de la clientèle.
Les possibilités du langage sont infinies, à vous d’en tirer parti pour renforcer le discours de votre marque.
*sources : ecommerce platforms, content marketing institute, les makers
92% des SMS marketing sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception. Cette donnée reflète l'omniprésence des smartphones dans la vie moderne et ouvre la voie à une réflexion approfondie sur le rôle du SMS dans la fidélisation client. En effet, cet outil émerge comme une stratégie d’une efficacité croissante pour maintenir et renforcer les liens avec ses clients.
Dans cet article, nous plongeons ainsi dans les raisons pour lesquelles le SMS est en train de devenir le canal de fidélisation le plus utilisé.
Des consommateurs toujours connectés
Une personne regarde son téléphone 58 fois par jour en moyenne. Les consommateurs consacrent une part significative de leur temps à leurs appareils mobiles, ce qui crée un environnement propice à l’utilisation stratégique du SMS et offre aux marketeurs un accès inégalé à leur public. Les statistiques du domaine du mobile marketing ne laissent ainsi aucun doute, et affichent un taux de 60% de mémorisation pour les SMS Marketing, contre 15% pour la TV ou 14% pour la radio.
Un engagement renforcé auprès de leurs marques préférées
Les consommateurs accordent une attention particulière aux messages de marque provenant d’entreprises dont ils sont déjà les clients. Contrairement aux publicités génériques qui risquent d'être ignorées, les messages de fidélisation via SMS captivent l'attention des destinataires en raison de la relation préexistante qu'ils entretiennent avec la marque : le SMS affiche un taux d’ouverture à plus de 98%, et 4 destinataires sur 5 affirment vouloir recevoir des SMS de la part de leurs marques préférées.
SMS Transactionnel et SMS relationnel, intégré à la relation client
Le SMS joue également un rôle doublement crucial :
- Le SMS transactionnel ou notification transactionnelle, canal de fidélisation par excellence, se positionne comme un outil garantissant des interactions fluides et des expériences sans accroc pour les clients (confirmations de commande, mises à jour sur l'état de la livraison, rappels de rendez-vous,…) et assurant une communication fiable qui devient un usage, et par là même renforcent la confiance du client envers la marque ;
- Les SMS relationnels ou SMS marketing, canal de prédilection des offres personnalisées, minutieusement adaptées aux préférences et aux besoins du client, suscitent un sentiment de reconnaissance et de privilège. Les clients se sentent valorisés lorsque des conseils utiles et des informations pertinentes leur sont transmis via SMS. De plus, les messages de reconnaissance et de remerciement transmis par SMS renforcent le lien émotionnel entre la marque et le client, et favorise ainsi une fidélité à long terme.
Le SMS, l’allié de l’emailing
Aussi, contrairement à une idée reçue, le SMS et l'emailing de fidélisation ne sont pas en concurrence, mais plutôt complémentaires. L'efficacité de ces deux canaux combinés dépasse celle de chaque canal pris individuellement : le SMS brille par sa capacité à transmettre des informations de manière concise et percutante, ce qui en fait un excellent déclencheur initial, et en parallèle, l'emailing offre un espace plus vaste pour fournir des détails et des offres spéciales. Lorsqu'ils sont utilisés en tandem, ces deux canaux créent une expérience plus riche et engageante pour le client.
Conclusion
Le SMS marketing présente ainsi de nombreux avantages et s’impose comme un outil de fidélisation complet et efficace. Les consommateurs toujours connectés à leurs smartphones, leur inclination à privilégier les messages familiers et la synergie entre le SMS et l'emailing en font un levier qui a sa place dans le plan de marketing digital.
En fin de compte, le SMS n'est pas seulement un moyen de communication, mais un outil puissant pour façonner des relations durables. En gardant une perspective créative et innovante, les entreprises peuvent tirer pleinement parti du potentiel du SMS pour renforcer et entretenir leur fidélité client et dépasser les attentes à chaque étape du parcours du client !
Sources :
Médiamétrie – 2020
RescueTime – 2019
INSEE, Mediapost – 2019/2023
BDM – 2021
Télécharger le calendrier marketing 2023-2024
Pour toujours conserver un temps d’avance, il est indispensable de planifier avec soin vos campagnes marketing tout au long de l'année. Le deuxième semestre 2023 est déjà là ; c’est le moment de confirmer, réajuster et formaliser votre agenda pour les équipes marketing et commerciales, ainsi que de préparer en détail les thèmes des contenus des opérations des prochains mois.
Alors que nous réservent les prochains mois ?
Voici une trame pour vous accompagner dans votre plan d’actions.
Début septembre : Rentrée
Le mois de septembre marque le retour des vacances estivales, avec l’euphorie de la rentrée :
C'est l'occasion parfaite pour engager vos clients avec des offres spéciales pour les articles de rentrée scolaire, les produits de bureau, et bien plus encore. Assurez-vous d'être présent sur tous les canaux de communication pour toucher efficacement votre public. Découvrez comment préparer votre rentrée avec les bons messages marketing sur les canaux de communication SMS et Email.
Du vendredi 29 septembre au lundi 2 octobre 2023 : French Days
Les French Days, prévus en septembre, sont une aubaine pour stimuler vos ventes en offrant des remises attractives sur une variété de produits. Assurez-vous que vos promotions soient clairement visibles en ligne et hors ligne, et utilisez des campagnes emailing pour informer vos clients en amont et les inciter à se préparer pour cette période de bonnes affaires.
1er octobre 2023 : Fête des Grands-Pères
Célébrée en octobre, la Fête des Grands-Pères est l'occasion idéale pour montrer votre respect et votre affection pour les aînés. Créez des campagnes pertinentes, qui cibleront les petits enfants, accompagnées d'offres spéciales adaptées.
31 octobre 2023 : Halloween
Le 31 octobre est le moment idéal pour libérer votre créativité effrayante. Mettez en place des campagnes thématiques et des promotions spéciales qui se démarqueront pour profiter de l'engouement pour Halloween. Découvrez nos templates emails pour Halloween !
Du 23 octobre au 5 novembre 2023 : Vacances de Toussaint
Les vacances de Toussaint offrent l'opportunité de cibler les familles qui cherchent des activités et des offres pour occuper les enfants pendant les congés. Proposez des promotions spéciales pour les loisirs en famille, les voyages ou les produits adaptés aux vacances.
24 novembre 2023 : Black Friday
Le Black Friday, en novembre, est l'une des périodes commerciales les plus intenses de l'année pour le shopping. Préparez-vous bien à l’avance avec des offres irrésistibles, des teasers et une stratégie de marketing directe pour faire de cette journée un succès commercial. Voici les 6 erreurs à ne pas commettre !
27 novembre 2023 : Cyber Monday
Le lundi qui suit le Black Friday est l'occasion de prolonger vos offres spéciales en ligne. Attirez les consommateurs avec des réductions exclusives sur vos canaux numériques, et assurez-vous que vos messages soient bien ciblés pour maximiser les conversions.
25 décembre 2023 - 1er janvier 2024 : Fêtes de fin d’année
La période des fêtes est la plus merveilleuse de l'année, mais aussi la plus compétitive. Mettez en place des scénarios personnalisés pour vos clients fidèles, avec des offres spéciales, des cartes de vœux numériques et d'autres tactiques pour créer une connexion émotionnelle. Voici les avantages de l'emailing de Noël et les raisons pour lesquelles l'email de vœux professionnels est une communication clé.
En plus d’entretenir et de renforcer la relation commerciale avec vos clients qui attendent vos promotions lors de ces moments clés, n’oubliez-pas que ces périodes représentent aussi tout autant d’occasions de séduire de nouveaux clients :
- via vos clients fidèles (offre de parrainage, recommandation, etc.);
- en louant des listes Email… Express-Mailing vous propose une sélection de fichiers de contacts Email BtoB et de contacts SMS BtoB;
- En renforçant votre stratégie SEO / SEA;
- En organisant des opérations conjointes avec des partenaires commerciaux, pour élargir votre audience.
Vous pouvez aussi ajouter à ces dates d’autres dates qui font partie de l’histoire de votre société : anniversaire de la création de la société, anniversaire de la création d’un produit ou des dates d’événements organisés par votre société : journées portes ouvertes, journées techniques, etc.
N'oubliez pas, la clé du succès réside dans la planification minutieuse et l'exécution efficace : le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
Nous espérons que cet agenda marketing pour le 2ème semestre 2023 vous apportera une aide efficace pour élaborer des campagnes personnalisées qui feront la différence…
Téléchargez dès maintenant votre calendrier marketing :
Découvrez également nos tarifs emailing, sms et fax.
Crédit photo : freepik
La génération de prospects, aussi appelés "leads", est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent construire une relation solide avec leurs prospects : du premier contact jusqu'à l'acte d'achat. Cependant, ce processus peut prendre du temps, voire des années, pour se concrétiser.
L’Emailing associé à d'autres leviers marketing, devient alors un canal de communication régulier qui va permettre de développer des messages personnalisés, avec un message adapté à chaque étape de la relation.
Que vous opériez dans le secteur B2B ou B2C, l'objectif principal de la génération de leads est de conquérir de nouveaux clients en enrichissant votre base de données de prospects pour les guider vers la conversion. Dans cet objectif, L'Emailing vous permet d’établir une relation continue avec vos prospects.
1) L'Emailing en tête des canaux de génération de leads en B2B…
Selon une étude du CMIT et de Adelanto en 2023 sur les tendances du marketing B2B dans la tech, l'Emailing occupe une place prépondérante parmi les canaux de génération de leads en B2B : il est classé en tête des canaux les plus efficaces pour atteindre vos prospects, les autres canaux populaires incluant les événements professionnels, la création de contenu marketing, les webinars et « l’Account-Based Marketing », aussi appelée ABM. En outre, l'Emailing se distingue par sa capacité à fournir des messages personnalisés et ciblés directement dans la boîte de réception de vos prospects.
Connecté à un CRM bien renseigné sur les actions des prospects (demande de documentation, demande de devis, téléchargement d’une documentation ou d’un livre blanc, participation à un jeu concours ou à un Quiz, etc.), l’Emailing pourra être très efficace pour communiquer de manière individualisée aux prospects les informations qu’ils attendent.
L'un des avantages clés de l'Emailing est son retour sur investissement (ROI) élevé : ce canal fait partie du top 5 aux côtés des évènements et salons professionnels, du SEO et SEA, des sites web et blogs, et des webinars et podcasts.
A noter que la génération de leads dans le secteur technologie peut avoir des coûts d'acquisition plus élevés par rapport à d'autres industries. Le coût moyen d'acquisition d'un lead en BtoC et en BtoB, tous secteurs confondus, se situe entre 25€ (BtoC) et 60€ (BtoB (Source : HIPTO). Dans le domaine de la technologie, ce coût peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la niche spécifique, le marché cible et les tactiques de génération de leads utilisées. 76% des marketeurs dans ce secteur savent estimer le coût d’un lead, et 41% d’entre eux l’estiment à plus de 200 € selon la complexité des produits ou services proposés et le niveau de concurrence sur le marché.
2) Défis et opportunités de la génération de leads en B2C via l'Emailing
En B2C, il est plus difficile de bâtir un plan de génération de leads dans lequel l’emailing est central en raison du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), qui régule strictement la manière dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les données personnelles des consommateurs. Le RGPD interdit en effet d'envoyer des emails promotionnels à des clients qui n'ont pas explicitement donné leur consentement pour recevoir des communications de la marque. Cependant, la conquête de prospects en B2C via l'Emailing peut commencer dès que des consommateurs ont participé à des jeux concours, visité un stand lors d'un salon professionnel et partagé leurs coordonnées pour recevoir des informations complémentaires, ou bien ont fourni leurs informations lors d'une inscription ou d’une demande de renseignement sur un site.
3) Les bonnes pratiques à suivre
En utilisant l’Emailing au cœur de votre stratégie de génération de leads, vous pouvez renforcer votre processus d’acquisition de nouveaux contacts et d’entretien de votre liste de prospects tièdes.
Guelques bonnes pratiques :
- Segmenter votre base de données : divisez vos prospects en segments en fonction de critères tels que leur secteur d’activité, les intérêts ou le stade du cycle d'achat. Cela vous permettra d'envoyer des messages personnalisés et pertinents.
- Fournir un contenu de qualité : créez des campagnes d'Emailing avec un contenu informatif et engageant. Proposez des informations utiles, des conseils, des études de cas et des témoignages pour maintenir l'engagement de vos prospects.
- Utiliser l'automatisation : utilisez des outils d'automatisation de l'Emailing pour planifier et envoyer vos campagnes. Cela vous permettra de gagner du temps tout en offrant une expérience cohérente à vos prospects.
- Analyser les performances : Suivez les indicateurs clés de performance tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Utilisez ces données pour optimiser vos campagnes d'Emailing et améliorer continuellement vos résultats.
En savoir plus sur les scénarios emailing d’acquisition de leads.
De plus, l’envoi de séries d'Emailing en faisant attention à espacer les envois et à mixer les communications avec des campagnes sur les autres canaux tels que les réseaux sociaux ou les événements, etc. permettent de franchir de nombreuses étapes clés du processus de génération de prospects. De la prise de contact initiale à l'envoi d'informations ciblées : rapports d’études ou de tests produits, dossier technique, invitation à des événements jusqu’à la proposition d'offres commerciales, l'Emailing est un outil polyvalent qui vous permet d’interagir avec vos prospects tout au long de leur parcours d'achat.
Pour conclure…
La génération de leads via l'Emailing est un processus dynamique du développement commercial d’une entreprise qui nécessite un pilotage constant, une adaptation aux besoins changeants des prospects et une évaluation régulière des résultats. En combinant créativité, pertinence et suivi rigoureux, vous serez en mesure de renforcer votre processus de génération de prospects et de faire la différence.
Crédit photo : freepik
Pour les spécialistes du marketing opérationnel, anticiper la rentrée en été est la meilleure façon de réussir à maximiser ses revenus commerciaux en septembre, voire jusqu’à la fin d’année.
Il est temps de programmer vos actions back-to-school et back-to-business dès le début des vacances d’été pour communiquer aux moments propices et viser juste auprès de vos clients.
Prévenir ses clients :
Tout d’abord, il est important d’alerter ses clients avant tout le monde afin qu’ils surveillent les offres de rentrée de leurs marques de prédilection, grâce à des emails Teaser du type :
« Pour la rentrée nous préparons une série d’offres dédiées aux budgets rétrécis du retour de vacances, répondez à ces 3 questions si vous êtes intéressés de recevoir nos offres en priorité…Nous vous enverrons les offres correspondant à vos produits préférés… »
Il s’agit aussi de montrer son activité avec des messages attrayants et plus décontractés à l’image de l’été pour attirer leur attention.
Vous pouvez ainsi leur proposer des contenus pertinents et ludiques par le biais de l'emailing et des SMS couplés avec des actions sur les réseaux sociaux.
Envoyez-leur des newsletters contenant des informations intéressantes qui les font interagir, par exemple des tests et des sondages rapides dans l’esprit farniente de la plage et de l’été, mais aussi des conseils, des tutoriels, des offres spéciales réservées aux clients fidèles, des offres de parrainage, voire même des formations e-learning.
Animez vos audiences avec des concours estivaux pour les impliquer davantage ou encore des opérations de cash-back.
Montrez-leur que vous êtes toujours là pour eux, même lorsque les activités ralentissent, et maintenez ainsi une relation de confiance qui se traduira par une fidélité durable.
Mettez-vous à la place de vos destinataires et réfléchissez aux besoins, aux intérêts et aux préoccupations qu'ils peuvent avoir à l'approche de la rentrée. Proposez-leur des solutions concrètes, mettez en avant les avantages de vos produits ou services sans créer de sentiment d'urgence.
Adopter le ton et le message adapté :
Il est essentiel d'adopter le bon ton et le message approprié dans vos communications d’été et d’aider vos clients à reprendre pied en douceur. Adoptez un ton empathique, rassurant et encourageant, montrant votre compréhension des défis auxquels ils peuvent être confrontés après les vacances d’été.
Vous pouvez également profiter de cette période pour mener des opérations de sondage de satisfaction par le biais de l’emailing, en interrogeant vos clients sur comment se sont passées leurs vacances, s'ils ont des préoccupations particulières ou s'ils ont des besoins spécifiques à l'approche de la rentrée et pour le deuxième semestre : ces informations vous permettront d’ajuster votre stratégie pour les mois à venir, notamment vos campagnes de marketing digital.
Soyez à l’écoute de vos clients :
Soyez à l'écoute de vos clients et tenez compte de leurs réponses pour personnaliser votre approche. Identifiez ce qui les intéresse le plus en ce moment et de quoi ils ont envie. Cette démarche auprès de vos clients vous permet de développer des messages ciblés qui répondent à leurs besoins et à leurs préoccupations.
Les messages doivent leur être utiles en leur faisant gagner du temps et de l’argent, en les éveillant sur des nouveaux sujets avec de l’information de qualité, bref en leur apportant de la valeur ajoutée. Ne vous limitez pas uniquement aux promotions et aux offres commerciales : proposez-leur des conseils pratiques, des astuces ou des informations selon leurs attentes spécifiques.
Pour conclure...
L'été est bien plus qu'une simple période de vacances, c'est le moment idéal pour adopter un discours différent auprès de vos clients, de garder le contact tout en restant cool et empathique. L’email couplé au SMS sont des outils parfaits pour enrichir vos conversations avec votre public et augmenter le capital sympathie de votre marque.
Toute marque distribuée via des commerces de détail doit contrôler son image dans son réseau et les actions de communication mises en place par les franchisés/points de vente. Pour cela, la direction de la communication au siège crée des programmes d’animation pour soutenir ses points de vente dans leurs actions commerciales, et leur fournit des outils prêts à l’emploi, organise des formations sur les essentiels de la communication au service de la conquête et de la fidélisation de clientèle
De plus, la collecte de données des clients et l’entretien de leur base de données doit être conforme avec le RGPD, sujet devenu aujourd’hui incontournable.
Selon la Fédération Française de la franchise, on dénombre au total, en 2022, 1972 réseaux de franchise, soit 84 497 points de vente franchisés, pour un chiffre d’affaires global de 76.6 milliards d’euros. En 2021, les 50 256 points de vente identifiés par la Fédération du Commerce Coopératif et Associé généraient un chiffre d’affaires de 163 milliards d’euros.
L'emailing et le SMS se révèlent ainsi être des outils puissants pour attirer et fidéliser la clientèle, ainsi que pour diriger les clients vers les points de vente. Ces canaux de communication permettent d'établir des relations personnalisées avec les clients dès leur première visite et de les entretenir au fil du temps.
La plupart des réseaux de franchise et de points de ventes couvrent divers secteurs BtoC : mode, alimentaire, cosmétique, etc. Dans cette étude récente de Kiliba partagé dans le BDM, nous pouvons voir que les secteurs qui obtiennent le meilleur taux d’ouverture d’emails sont : les vins et spiritueux (55%), le tourisme (51.6%), la décoration d’intérieur (51.5%), la mode (50.3%), et les fournitures et mobiliers (49.7%).
De plus, selon ce baromètre, si votre objectif est de renforcer votre notoriété, il est préférable de communiquer le lundi et le samedi, car ces jours offrent un meilleur taux d'ouverture. En revanche, si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires, le vendredi et le dimanche semblent plus intéressants, car ils présentent un meilleur taux de conversion.
Les principaux atouts de l’emailing et du SMS marketing
Ces canaux permettent principalement de créer des relations privilégiées avec les clients grâce à des communications régulières pour diverses occasions :
- L'email de bienvenue,
- Les emails à l’occasion des fêtes et des anniversaires,
- Les emails promotionnels,
- Les programmes de fidélité,
- L’information sur les actions RSE de la marque.
Tous ces messages créent des rendez-vous réguliers et vont stimuler les visites en magasin et les achats répétés.
Le SMS est complémentaire à ces communications, et renforce l’efficacité de ces campagnes : SMS-push, notifications, ventes privées, promotions, … Il peut aussi être utilisé indépendamment de l’email et vice-versa, le but étant de ne pas sur-solliciter les clients et d’alterner les messages.
La solution : une plateforme réunissant Emailing et SMS
En utilisant une plateforme professionnelle qui couple Email et SMS comme Express-Mailing, les responsables de boutiques peuvent facilement programmer et déployer des communications cohérentes avec l’identité de la marque, en utilisant le ton approprié, un design soigné et une utilisation stratégique du vocabulaire. De ce fait, les Directions Marketing & Communication des franchises peuvent créer un compte principal sur une plateforme, en marque blanche ou non, proposer des modèles prêts à l’emploi d’emailing à leur image et de SMS rédigés, et aussi attribuer des sous-comptes à chaque franchisé ou point de vente afin qu’ils puissent communiquer directement avec leur clientèle locale.
Attirer les clients en magasin grâce au Web-to-Store couplé au SMS et Email marketing
Le web-to-store est une approche qui vise à inciter les clients à se rendre en magasin après avoir interagi avec la marque en ligne. Les campagnes d'emailing et de SMS peuvent jouer un rôle clé dans cette stratégie en dirigeant les clients vers les points de vente physiques en leur fournissant des informations sur les nouveaux produits, les promotions en cours et les événements spéciaux. A travers cette action, les réseaux de franchise et points de vente peuvent encourager la visite en magasin et générer du trafic, ce qui renforce leur activité commerciale.
Pour conclure...
L’emailing et le SMS font partie des piliers de la communication digitale des réseaux de franchise et points de vente. Il est cependant important de se conformer aux réglementations RGPD et de maintenir un rythme de communication attrayant pour que les clients apprécient de recevoir des nouvelles de leurs marques préférées.
Pourquoi est-ce essentiel de séparer les flux Email ? En tant qu'ingénieur spécialisé dans la délivrabilité des emails, je réalise que de nombreuses entreprises ne perçoivent pas l'importance de séparer leurs flux Email pour les 3 catégories principales de messages délivrés par l’entreprise :
- Email interne à un collaborateur,
- Email transactionnel
- Email de prospection
Aujourd'hui, je souhaite éclairer ce sujet, car je vois trop souvent des clients qui rencontrent des problèmes de délivrabilité après avoir regroupé ces flux sur le même domaine.
Les Emails Collaborateur
Les emails Collaborateur sont les boîtes aux lettres correspondant à des personnes physiques ou à des structures précises de l'entreprise. Cela peut être un commercial, le service RH, le service comptable, etc. Ces emails sont généralement utilisés pour la communication interne et le travail quotidien. La délivrabilité de ces emails est cruciale pour la fluidité des opérations de l'entreprise. Imaginez un scénario où votre client n'a pas reçu la mise à jour de son rendez-vous ou le devis qu'il doit vous retourner signé dans les plus brefs délais. Cela pourrait entraîner des retards, des malentendus et, potentiellement, la perte d'une opportunité commerciale.
Les Emails Transactionnels ou notifications Email
Les emails transactionnels sont généralement des emails automatiques envoyés par les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et autres outils de gestion.
- Confirmation de réservation
- Suivi livraison
- Confirmation de livraison
Ils sont déclenchés par une action spécifique de l'utilisateur, comme un achat, une demande d'information ou une confirmation d'inscription. Ces emails sont importants car ils contiennent souvent des informations qui sont essentielles pour le client. Pour ces flux, il peut même être opportun de créer des sous-domaines distincts, car certains peuvent être cruciaux pour l'entreprise, tandis que d'autres peuvent être plus accessoires.
Les Emails de Prospection
- Newsletter
- Invitation à des événements
- Annonce commerciale, etc.
Les emails de prospection sont utilisés pour atteindre de nouveaux contacts ou pour commercialiser de nouveaux produits ou services à votre liste de contacts de clients et prospects existante. Ils sont généralement envoyés en grand volume et peuvent avoir des taux de plaintes pour spam plus élevés.
ATTENTION : si ces emails sont envoyés à partir du même domaine que vos emails collaborateur ou transactionnels, ils peuvent nuire à la réputation de votre domaine et affecter la délivrabilité de tous vos messages emails.
Pourquoi séparer les flux ?
Lorsque vous utilisez le même domaine pour différents types d'emails, vous risquez de mélanger les signaux que vous envoyez aux fournisseurs de services Internet (FSI) et aux plateformes de messagerie. Chaque type d'email a son propre taux d'ouverture, de clics, de plaintes pour spam, etc. Si vous mélangez ces flux, les FSI et les plateformes de messagerie pourraient avoir du mal à distinguer les différents types d'emails et à les traiter correctement.
Comment séparer les flux ?
La meilleure façon de séparer les flux est d'utiliser différents domaines ou sous-domaines pour chaque type de flux. Cela vous permet de gérer la réputation de chaque domaine séparément et d'isoler les problèmes de délivrabilité potentiels. Par exemple, vous pourriez avoir un domaine pour les emails collaborateurs (collab.votredomaine.com), un autre pour les emails transactionnels (transaction.votredomaine.com), et un autre pour les emails de prospection (prospection.votredomaine.com).
Pour les emails transactionnels, vous pouvez aller encore plus loin en créant des sous-domaines pour les différents types d'emails transactionnels. Par exemple, vous pourriez avoir un sous-domaine pour les confirmations de commande (commande.transaction.votredomaine.com) et un autre pour les notifications de service (service.transaction.votredomaine.com). Cela permet de garantir que les emails essentiels ne sont pas affectés par les problèmes qui pourraient survenir avec des emails moins importants.
Les avantages de la séparation des flux
Outre la protection de votre réputation et l'amélioration de la délivrabilité, la séparation des flux offre également d'autres avantages :
- Analyse précise : Avec des flux séparés, vous pouvez suivre et analyser la performance de chaque type d'email plus précisément. Cela vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'ajuster votre stratégie en conséquence.
- Ciblage amélioré : Les différents types d'emails ont souvent des audiences différentes. En séparant vos flux, vous pouvez adapter votre message à chaque audience, ce qui peut conduire à de meilleurs taux d'engagement.
- Réduction du risque : En isolant les problèmes de délivrabilité, vous réduisez le risque qu'un problème avec un type d'email affecte vos autres communications.
En conclusion
La séparation des flux email est une pratique essentielle pour assurer une bonne délivrabilité. En mettant en œuvre cette stratégie, vous protégez la réputation de votre domaine, vous vous assurez que vos communications importantes atteignent leurs destinataires, et vous améliorez l'efficacité globale de votre communication par email.
Comme toujours, si vous avez besoin d'aide pour améliorer la délivrabilité de vos emails, n'hésitez pas à nous contacter. J'espère que cet article vous a été utile et vous a fourni des informations précieuses sur la gestion de la délivrabilité des emails.
Merci d'avoir pris le temps de lire cet article. N'hésitez pas à le partager avec ceux qui pourraient en bénéficier. Restez à l'écoute pour plus de conseils et de meilleures pratiques sur la délivrabilité des emails !
« Nous avons sélectionné une plateforme Emailing locale afin de compléter les communications newsletters de notre siège en Allemagne ».
Pour leur communication événementielle, à l’occasion de l’inauguration d’un nouveau bâtiment et de la célébration des 10 ans de la création de la filiale Urgences, WEINMANN Emergency France a choisi la plateforme Express-Mailing.
De la création de l’invitation Email à la diffusion du message auprès de la liste des invités, professionnels du secours et du transport d’urgence, jusqu’au suivi statistique, l’opération a été pilotée via la plateforme Email d’Express-Mailing
Le groupe WEINMANN fêtera ses 150 ans en 2024 et en juin 2023 les 10 ans de la filiale française WEINMANN Emergency, avec l’inauguration de ses nouveaux locaux au Ulis (91).
Madame Sandrine Folie, responsable Communication de WEINMANN Emergency France a fait appel à Express-Mailing pour créer une invitation Emailing destinée aux clients, partenaires et fournisseurs professionnels et VIP de la filiale française.
A l’origine, une activité technico-médicale
La maison mère de WEINMANN Emergency France a été créée à Hambourg en Allemagne, en 1874. A l’origine, la société fabrique et commercialise des produits de métallurgie, dans le domaine technico-médical : équipements de protection pour la plongée, détendeurs et équipements de ventilation, à la fois pour les soins à domicile et pour les soins d’urgences.
La notoriété de WEINMANN s’est développée grâce à une gamme de produits de ventilation dans les années 60
Les divisions « Soins à domicile » et « Urgences » ont été séparées en 2013.
Aujourd’hui, 3 lignes vedettes de matériel portable et de secours pour les professionnels de l’urgence :
- Les appareils de ventilation : MEDUMAT et MEDUVENT
- Les appareils de défibrillation : MEDUCORE
- Les aspirateurs de mucosités : ACCUVAC
Autour de cette gamme, WEINMANN propose aussi des accessoires et des équipements de transport : masques, sacs à dos, mallettes médicales, etc.)
La filiale française WEINMANN Emergency poursuit son expansion
WEINMANN Emergency France s’installe dans un nouveau bâtiment, sur la zone d’activités de Courtaboeuf aux Ulis en 2023 d’une surface de 480 m2. En doublant la capacité des locaux, il sera ainsi possible de stocker un volume plus important de matériel, d’assurer leur préparation et leur réglage en France avant leur livraison aux clients et d’assurer aussi un plus grand nombre de maintenances des équipements par le Service Après-vente.
Les clients de WEINMANN Emergency France sont les professionnels du secours et du transport d’urgence (terrestre et aérien) : ambulances privées, SAMU, SMUR, pompiers, armée, etc.
https://www.weinmann-emergency.com/fr
Le service Communication de WEINMAN Emergency France s’équipe d’une plateforme d’Emailing dédiée à ses propres opérations
« L’objectif est d’être capable d’organiser nos communications locales, de manière flexible, même si nous nous appuyons sur les outils du siège pour les communications centrales et le site web », déclare Sandrine Folie, responsable Communication de WEINMANN Emergency France
« Nous souhaitions retenir un prestataire français, qui nous apporte un support rapide, de proximité, et puisse nous conseiller en matière de conception du message Email », ajoute Sandrine Folie.
L’accompagnement a été complet, par les services d’Express-Mailing : design du message, réglage technique du nom de domaine d’expédition, import des listes, programmation de l’envoi du message. « Le support par téléphone a été bien présent et nécessaire pour notre équipe complètement novice sur le sujet », précise Sandrine Folie.
Cette première expérience est très ciblée, sur un segment de clients, partenaires et fournisseurs répartis sur tout le territoire national. Cette première prise en mains de l’outil a permis à WEINMANN Emergency France de tester les possibilités de personnalisation de la plateforme et d’envisager des actions futures pour promouvoir leurs activités et des communications spécifique de la filiale française auprès de ses clients et prospects.
« Notre crainte était d’avoir un grand nombre de SPAMS. Le tableau de bord d’Express-Mailing permet d’étudier les résultats des envois et d’obtenir les statistiques détaillées d’envoi et de délivrabilité du message. Ainsi, nous savons quels messages ont abouti ou sont considérés comme SPAMS, nous pouvons voir si certaines adresses emails de notre liste ne sont pas correctes, quel destinataire a ouvert et cliqué sur le message, etc.
Nous réalisons ensuite nos relances téléphoniques, sur la base de ce rapport statistique.
La plateforme SMS, complément efficace de l’Emailing
Suite à la découverte de la plateforme Emailing d’Express-Mailing, WEINMANN Emergency France a souhaité aussi une démonstration de la plateforme SMS d’Express-Mailing.
Cette plateforme d’envoi de SMS est accessible via la plateforme Emailing pour simplifier la gestion de l’événement.
L’objectif sur cette relance par SMS serait de compléter l’invitation Email. Grâce à ce rappel SMS, certains destinataires se souviendront de l’invitation Email et confirmeront leur présence…
De plus, les relances téléphoniques de l’équipe de WEINMANN Emergency France sont aussi indispensables dans le processus d’inscription car n’oublions pas que le calendrier de juin est riche en événements.
Sur cette liste de professionnels, WEINMANN Emergency France dispose de la plupart des numéros de téléphone mobile. Dans le cadre de cet événement, l’envoi de SMS sera efficace comme message de rappel d’invitation et aussi à J-3 pour communiquer aux inscrits le lien vers le plan d’accès.
En conclusion
Cette première expérience de la plateforme Emailing a permis à WEINMANN Emergency France de découvrir que la plateforme Express-Mailing Emailing + SMS peut s’avérer un dispositif complet d’invitation pour les opérations événementielles, ainsi que pour d’autres opérations de marketing ciblées et personnalisées.
Les services d’accompagnement et le support d’Express-Mailing pour familiariser WEINMANN Emergency France avec la plateforme sont des PLUS.
1001 fêtes est une association spécialisée dans l’organisation d’événements et de concerts avec un calendrier mensuel de spectacles, très animé.
Située dans le Loiret à Montargis (45), l’association a été créée en 2010 et emploie une quinzaine de bénévoles.
A l’origine, Eric Daems, lui-même artiste et passionné par les arts vivants a eu l’idée de fonder l’association pour apporter de nouvelles animations dans la région de Montargis ainsi que les départements limitrophes et surtout pour mieux faire connaître les artistes locaux.
Les mairies et collectivités font aussi appel à 1001 fêtes pour l’organisation d’événements et soirées dansantes, musicales, thématiques, pour lesquelles 1001 fêtes fait appel à des intermittents du spectacle.
1001 fêtes possède donc deux activités principales :
- Organisation et production, de concerts à Montargis.
- Production d’événements pour les mairies et collectivités de la région du Loiret et des départements alentour : animation de repas, spectacles pour enfants, spectacles de rue
Depuis début 2022, 1001 fêtes a fait le choix de la plateforme Express-Mailing pour diffuser ses programmes
En plus de la distribution d’affiches, la promotion des spectacles s’effectue sur une liste d’habitués qui achètent leurs places suite à l’envoi de l’affiche par email.
Eric Daems explique qu’il a pu ainsi automatiser la diffusion des dates de concert des événements grâce à la plateforme Emailing auprès des fidèles spectateurs mais aussi auprès des nouveaux…
En effet, à chaque concert, la liste s’enrichie de nouveaux contacts qui acceptent de recevoir par email les prochaines dates de concerts.
« J’ai pu bénéficier de l’assistance téléphonique d’Express Mailing pour me familiariser avec la plateforme ; c’était primordial pour moi dans le package, même si la plateforme est très conviviale. Leur formule tarifaire est raisonnable, par tranche d’envoi et comprend ce support qui permet de nous éclairer sur une fonction qui nous aurait échappé ou une difficulté que l’on peut rencontrer lorsque l’on est novice ».
« Je crée des messages simples, sur le même modèle, avec le visuel de l’affiche de chaque concert et le descriptif du groupe ou de l’artiste. Et ce que j’apprécie aussi est que cela s’affiche parfaitement sur les mobiles ».
30 % à 48% de taux d’ouverture des messages selon les concerts est un résultat très satisfaisant ; en effet, les envois sont bien ciblés.
Grâce aux statistiques d’envoi de la plateforme et à l’analyse de la qualité des contacts email, Eric Daems peut supprimer les mauvais contacts email de sa liste, distinguer les autres raisons pour lesquelles les emails n’ont pas abouti. Les contacts qui souhaitent se désabonner sont automatiquement identifiés sur une liste rouge.
« Cela me permet de tenir mes listes à jour et de ne cibler que les bons contacts : c’est plus économique et écologique ».
L’outil Email fait partie intégrante de notre organisation et de notre plan de communication
1001 fêtes peut bien distinguer ses deux activités sur la plateforme Emailing : Evénementiel et Concerts.
« Nous diffusons près de 1000 messages mensuellement pour diffuser notre programme de concerts. C’est un outil que je recommande aux petites structures et associations ».
Pour la partie événementielle, cela dépend de l’audience. J’adapte mes campagnes Emailing selon les sujets, pour communiquer auprès des mairies et des collectivités.
En conclusion
Mr Daems, après un an d’utilisation est très satisfait de ce qu’il a accompli avec la plateforme Emailing d’Express-Mailing et il améliore son usage au fil des mois.
« Il est simple et rapide de concevoir un Email sur la plateforme Express-Mailing, et je n’en ai pas encore découvert toutes les fonctionnalités. Je suis rassuré car je sais que je peux être guidé par l’équipe du support si je souhaite aller plus loin. »
A suivre
Vous vous trouvez dans la région de Montargis et ses alentours, consultez le programme de concerts de 1001 fêtes ICI :
En septembre, le bilan intermédiaire du premier semestre se confirme… C’est le moment de réajuster le plan marketing et de mettre en place les actions complémentaires pour dynamiser la fin d’année.
Travaillez en équipe : marketeurs et commerciaux afin de mettre en place une stratégie adaptée et percutante, en phase avec les objectifs de l’entreprise.
1. Analysez les résultats du plan de communication, en relation avec l’évolution du CA.
Les indicateurs de performances de la communication digitale (KPI) ne mentent pas : taux d’ouverture et de réactivité des enewsletters, variations de trafic sur le site web, taux d’engagement et nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, Nombre de vues des vidéos, etc.
Rapport statistique Emailing : synthèse par campagne
L’analyse des données digitales est à confronter avec les données purement commerciales :
- Les chiffres de génération de prospects via les différentes sources d’opération : salon, jeux concours, campagnes de référencement SEO et SEA et la qualité d’enrichissement du CRM
- Le niveau de fidélisation de clientèle : segmentation RFM : Récence Fréquence Montant d’achat, le développement du cross-selling, les ventes complémentaires, les ventes de Service après-vente et autres contrats de service, etc.
- Les résultats des opérations commerciales : succès, échecs des promotions et autres animations commerciales
Et enfin, les retours qualitatifs des équipes commerciales (commerciaux sédentaires, commerciaux itinérants) et des résultats d’études et tendances marketing de la profession vont compléter ce bilan.
2. Qu’attendent vos clients et futurs clients ?
Vos solutions sont-elles toujours en phase avec les attentes et les besoins de vos cibles ? Une des questions majeures à se poser pour affiner la stratégie marketing de fin d’année et se focaliser sur l’essentiel. De nouveaux profils de clients ont-ils émergé ? C’est le moment de préciser de nouveaux personas…
- Revoir le fil de communication sur le parcours Client pour s’assurer d’apporter la bonne information Client à chaque moment marketing opportun : ces micro-moments marketing sont les nombreuses courtes périodes de temps passées sur les sites web et messageries par les consommateurs au cours d’une journée, correspondant à 4 besoins essentiels (Rechercher, Aller, Faire, Acheter)
- En termes de veille concurrentielle : identifier la progression des concurrents et leurs actions qui ont été les plus marquantes dans votre secteur. Ce peut-être le moment de redéfinir une offre.
- Auditer la qualité et l’actualisation des contenus sur tout support web, print, événementiels et bien sûr sur votre site web : vitrine de votre activité.
Lister tous les axes d’amélioration et n’hésitez-pas à reprendre contact avec vos clients avec un sondage de rentrée plutôt qu’une nouvelle sollicitation commerciale. Même si l’objectif final de vente est le même…
3. Affinez vos actions du dernier trimestre
Sans dépenser forcément plus de budget que prévu, en développant la présence en ligne, il s’agit de cibler les bonnes actions en lien avec les aspirations des clients, associées à des objectifs de fin d’année en termes de visibilité et en termes de vente
- Rester en cohérence sur les différents supports : visuels, messages clés. Restez bien identifiés en termes d’image de marque et de pertinence des messages pour ressortir du lot et améliorer la fluidité de l’expérience utilisateur.
- Revoir votre rythme de publication sur les réseaux sociaux, sur votre chaine YouTube, sur votre site web, blog et rubriques d’actualités.
- Sélectionner les actions prioritaires :
- Enlever du plan certaines opérations qui ne deviennent plus pertinentes ou peuvent être reportée.
Cela passe par de nouveaux scénarios : positionnement, discours, secteur, partenariat, etc. Se renouveler, surprendre, transmettre à vos clients et futurs clients sont les clés pour rester dans leurs esprits.
Exemple Email de Résultat du jeu de rentrée – opération de formation du réseau de distribution
En conclusion,
Nous espérons que cette feuille de route de rentrée vous donnera quelques idées pour reprendre contact avec votre marché, en conservant votre focus et insufflant le peps nécessaires.
Restez positif et moteur pour cette rentrée, valorisez ce qui a porté ses fruits et tirez des leçons des moins bonnes initiatives.
Dynamisez votre communication, innovez afin de rester une référence pour votre communauté. Sans oublier de remercier vos clients…
Fixez des objectifs pour cette fin d’année vous appuyant sur le réajustement de la stratégie marketing par le Team Marketing / Commerce Cette synergie est importante pour un maximum d’efficacité.
|
|
Ensemble vers de nouveaux horizons pour cette année 2023.
Qu'elle vous apporte la santé, le bonheur et l'aboutissement de tous vos projets.
Nous vous réservons de belles surprises pour 2023 et avons hâte de les partager avec vous.
Cette année : "Prenez le pouvoir et défiez les lois de la stratégie marketing" !
Les habitudes de consommation évoluent en permanence, en grande partie dû à la démocratisation des achats en ligne et du mobile.
C’est pour adhérer à ces tendances, voire les devancer, et rester compétitifs sur le marché que nous avons instauré une stratégie multicanale.
Découvrez dès à présent notre NOUVEAU SITE WEB et toutes nos solutions pour mener à bien vos projets de communication.
Prenez le pouvoir et lancez-vous !
Le Point est un magazine d’actualité hebdomadaire français, créé en 1972 par une équipe de
journalistes venant essentiellement de L’Express et proches d’Olivier Chevrillon et de Claude
Imbert. Son format s’inspire de celui du magazine américain Time.
Le journal ouvre ses pages à toutes les opinions politiques (interviews, analyses, etc.). C’est
l’un des cinq magazines d’actualité hebdomadaires de dimension nationale en France.
Le Point décortique l’actualité française et internationale, dans plusieurs secteurs :
économie, santé, politique, high-tech, culture, sciences, …
Complet, dynamique avec une actualité en temps réel, c’est un des magazines les plus
plébiscités des acteurs économiques en France.
Le Point Stories est le département Opérations Publicitaires Spéciales de la régie du Point.
C’est sur ce portail que vous découvrirez notre article
EXPRESS MAILING : Le partenaire marketing des professionnels
« Que l’activité entre dans le champ du B2B ou du B2C, il existe de nombreux outils permettant
d’exploiter cette approche. Conscients des besoins de nombreux professionnels, Carol Bove et
Johann Keil ont décidé de créer Express Mailing en 2002. Depuis, ce duo complémentaire est
sur tous les fronts. La prospection multicanale est l’une des techniques les plus efficaces, à condition d’en
maîtriser les rouages. Depuis 20 ans, Express Mailing accompagne ses clients dans leur campagne marketing, et
s’adapte à tous leurs besoins. Innovante, réactive, la société a su s’implanter sur un modèle
d’accompagnement global de ses clients par une écoute pro active et des réponses toujours
adaptées et rapides. Des prestations sur mesure, d’une qualité rare, le tout accompagné d'un
sens de la stratégie que l'entreprise partage au quotidien avec ses clients. »
DÉCOUVREZ L’INTÉGRALITÉ DE L’ARTICLE
Wingestsoft adopte l’Emailing pour la conquête de nouveaux clients
Afin de présenter sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing et la plateforme Express Mailing. Via ses nouveaux plans d’action d’Emailing, Wingestsoft prospecte sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs et ses ventes sur son site de e-commerce. Après évaluation de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan. Je l’ai mis en page très simplement car l’outil est ludique et convivial…", déclare Monsieur Alain. Peyre, Dirigeant de Wingestsoft.
Wingestsoft adopte l’Emailing pour la conquête de nouveaux clients
Pour faire connaitre sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing via la plateforme Express Mailing. Wingestsoft prospecte diffuse ses messages sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs ainsi que ses ventes sur son site de e-commerce. La facilité d’utilisation de la plateforme, le rapport qualité-prix et les statistiques de campagne ont été les raisons principales du choix de Wingestsoft.
La société Wingestsoft, à Castelnau Le Lez (34), tout près de Montpellier est à l’origine fournisseur de services informatiques pour une clientèle très ciblée d’hôtels, restaurants, campings, centres de loisirs et assimilés ainsi que de commerces de détail.
Son activité s’est développée naturellement dans le grand sud français depuis plus de 20 ans et s’est étendue à toute la France depuis la mise en place d’une nouvelle offre de services complémentaires d’hygiène sanitaire pour les professionnels, vendue sur le site web de e-commerce de Wingestsoft : https://www.hygienepro-wingestsoft.com
Cette gamme complète de produits, du nettoyage à la désinfection avec toute une offre intermédiaire de purification de l’air et des surfaces, conformes à la nouvelle réglementation, a été mise en place à la suite des diverses pandémies.
Selon Monsieur Alain Peyre, Dirigeant de Wingestsoft, « Entretenir, préserver et nettoyer ses locaux n’est pas une action d’hygiène pure, c’est marquer une vraie marque de considération pour ses clients et ses collaborateurs… Nous travaillons pour permettre à nos clients professionnels : restaurateurs, hôteliers, directeurs de centres de loisir ou de camping, reponsable de tout type de commerce, de créer une ambiance de sécurité sanitaire sur le lieu de travail qui soit irréprochable.
Afin d’accélérer le développement de l’activité de Wingestsoft, au niveau national, via la vente en ligne sur le site https://www.hygienepro-wingestsoft.com , Wingestsoft a décidé de présenter son offre via des campagnes d’emailing régulières sur ses cibles professionnelles de clientèle, mettant en avant son expérience de cette catégorie de clientèle depuis plus de 20 ans.
Après évaluation et test de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan : purifier l’air et les surfaces, c’est protéger et embellir la vie ! Je l’ai mis en page très simplement grâce à l’assistant ; l’outil est ludique et convivial… Et le rapport qualité – prix, tout à fait raisonnable », déclare Monsieur Alain Peyre.
Pour appuyer sa démarche de prospection nationale, Wingestsoft programme une opération d’Emailing par mois auprès d’environ 20 000 contacts. Les premiers résultats d’ouverture du message sont encourageants.« L’interface permet de consulter les statistiques immédiatement pour juger de la performance du message » déclare Monsieur Alain Peyre.La diffusion de cette première campagne s’est bien passée ; elle a généré quelques premières commandes de la part de nouveaux clients sur le site web.
Même s’il reste nostalgique du contact en face à face, Monsieur Alain Peyre reconnait qu’en 2022, l’outil Emailing lui permet d’adresser sur toute la France la clientèle dont il a l’expérience depuis presque 30 ans en local ; tous les témoignages de clients sur son site web le confirment…
Ces opérations vont ainsi permettre à Wingestsoft de présenter les centaines de références de son catalogue de produits d’hygiène professionnelle à de futurs clients avec la possibilité de commander directement en ligne.
À la création de votre compte emailing
vos 500 premiers envois sont offerts
La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité ! Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas !
La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité !
Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas ! Au contraire, vous devez organiser votre stratégie et tirer justement profit de cette saison.
PASSEZ EN MODE SÉDUCTION
La première chose à prendre en compte c’est d’adapter votre communication à la saison tout en proposant un contenu en rapport avec les vacances, le soleil, la plage, l’évasion.
Vous devez garder à l’esprit que le premier critère pour réussir une campagne est de susciter l’intérêt !
Vous pouvez ainsi adopter un ton plus léger, avec des visuels en rapport avec l’été. Quel que soit votre produit ou service à promouvoir, il est impératif de passer en mode « séduction » !
Il s’agit de trouver des idées lumineuses qui donneront envie à vos destinataires d’en savoir plus sur votre entreprise, vos prestations et/ou vos produits.
N’oubliez-pas, peu importe votre secteur d’activité, vous pouvez communiquez en « mode été » ! Soyez créatif ! Utilisez des couleurs attractives, privilégiez les visuels plutôt que des pavés de textes. Une image vaut mille mots et le regard sera d’autant plus attiré par des mots « pertinents » et bien placés, que par une série de phrases souvent « imbuvables ».
Vous l’aurez compris, soyez pertinent, allez à l’essentiel et construisez votre message selon la méthode AIDA : Attention – Intérêt – Désir – Action
Il s’agit des 4 phases par lesquelles un prospect passe avant de prendre une décision. C’est LA formule magique pour convertir quand vous rédigez un contenu marketing.
DÉMARQUEZ-VOUS !
Beaucoup de vos concurrents feront l’erreur de marquer une pause pendant les vacances, c’est donc le moment d’en profiter pour vous démarquer !!!
Règle N° 1 : Être toujours là où personne ne vous attend !
En d’autres termes, il est temps de sortir des sentiers battus. Empruntez les codes d’autres secteurs d’activités pour promouvoir le votre ! Qui a dit qu’un zèbre-licorne ne pouvait être utilisé que pour promouvoir un parc d’attraction ou un festival ? Osez l’originalité et cultivez votre image !
Règle N° 2 : Marquez les esprits !
Il faut que l’on se souvienne de vous ! Avec un ton de communication adapté, votre audience cible se sentira plus proche de vous. La grande force d'une communication réussie, c'est de surprendre et de toucher son destinataire.
Règle N°3 : Restez connectés !
Etablissez un lien affectif entre vous et votre client. Projetez-vous afin de comprendre et définir LE bénéfice consommateur ! Aidez votre client à bien percevoir votre entreprise.
PROLONGEZ L’ATMOSPHERE DES VACANCES
Et si vous en profitiez également pour divertir vos clients et futurs clients ?
Jeu-concours, offre promotionnelle, photos dépaysantes, profitez de cette période pour :
- Faire plaisir et offrir un produit.
- Mettre en place des remises spécifiques sur des produits ou prestations phares.
- Offrir 10% aux nouveaux arrivant(e)s.
- Organiser un concours photo.
- …
Autant d’idées qui « donnent le smile » et surtout qui augmentent le capital sympathie de votre entreprise. Car, être présent dans le paysage estival avec un contenu adapté, varié au ton léger, familiarise les destinataires avec votre marque et votre entreprise.
Ainsi, vous gardez le rythme tout en restant en contact avec vos clients et futurs clients !
D’autant que cela vous permettra d’arriver en force dès septembre en proposant une communication avec une suite logique :
« Fin de l’été, et si on enchainait sur une rentrée vitaminée ! »
A suivre…
Crédits photos : Adobe stock images / Canva
À la création de votre compte emailing
vos 500 premiers envois sont offerts
A peine les fêtes de fin d'année terminées, que voici l'arrivée des soldes d'hiver. Qu'elles se déroulent en ligne ou en magasin, elles permettent aux marques de proposer des rabais très intéressants aux clients et liquider les stocks pour la saison à venir.
Les fêtes de fin d'année viennent de s'achever, annonçant ainsi le début des soldes d'hiver.
Qu'elles se déroulent en ligne ou en magasin, elles dureront 6 semaines (de janvier à mi-février en général), laissant tout le temps aux marques de proposer des rabais intéressants et aux clients de remplir leur panier.
Comme pour le Black Friday ou pour les fêtes de décembre, la mise en place d'une stratégie de marketing est indispensable. Comment en effet tirer son épingle du jeu face à tant d'enseignes qui proposent également des offres très attractives ?
Définissez vos offres et vos campagnes en fonction de votre audience. Vous pouvez par exemple proposer des soldes privées ou des réductions plus importantes pour vos clients fidèles.
Informez-les en amont avec une newsletter spécifique ou par le biais d'un message diffusé par audio-mailing, un outil de marketing direct impactant et chaleureux.
Malgré des offres de déstockage proposées toute l'année au fil de l'eau, la période des soldes reste un moment très attendu par les consommateurs.
Ce qui fait sa force est son caractère semestriel accompagné de remises exceptionnelles proposées pendant une période encadrée.
Un grand nombre de consommateurs attendent les soldes et savent que celles-ci ont lieu de janvier à février. Cependant chaque année la date change, et si certains ont déjà coché depuis des semaines la date du coup d'envoi, d'autres ne la connaissent pas avec précision.
Signalez donc clairement quelques jours à l'avance les dates de début et de fin des soldes.
Si vous utilisez une campagne d'emailing pensez à travailler vos objets avec des mots accrocheurs et clairs, comme par exemple :
- « Compte à rebours avant le début des soldes »
- « Les soldes d'hiver c'est dans quelques jours »
Annoncer l'arrivée des soldes en amont c'est bien, mais toutefois n'oubliez pas de continuer à vous manifester pendant les 35 jours restant.
Chaque nouvelle démarque est une nouvelle occasion de relancer le consommateur.
Voici quelques moments-clef pendant lesquels vous pouvez communiquer :
Annonce de l'arrivée des soldes (J-1 semaine)
- Ouverture des soldes
- Début la 2ème démarque (J + 7 jours)
- Lancement de la 3ème démarque (J + 14 )
- Annonce de la dernière démarque (J + 21 )
- Fin des soldes et dernière relance (J + 30 )
N'hésitez pas à utiliser d'autres canaux de communication tout aussi efficaces mais moins plébiscités comme le sms qui obtient un très bon taux d'ouverture. Il serait approprié de l'employer par exemple lors de la dernière phase de relance de votre campagne annonçant la fin des soldes et l'urgence des derniers achats.
Ne vous cantonnez pas uniquement à une communication autour des offres promotionnelles mais accompagnez aussi vos clients tout au long de leurs achats. Un email de rappel lorsqu'un panier n'a pas encore été validé peut permettre de clore une vente. Et quelques jours avant la fin des soldes suggérez à vos clients d'autres articles qui pourraient les intéresser. Lors d'une campagne de marketing de cette ampleur n'hésitez pas à employer de manière récurrente l'ensemble des outils de communication qui sont à votre disposition : l'emailing, l'envoi de sms, l'audio-mailing, les réseaux sociaux afin de vous manifester auprès de vos clients. Les soldes d'hiver annoncent aussi le lancement de nombreux autres temps forts marketing :
- L'Épiphanie est ses galettes des rois
- La Saint-Valentin en février
- Les sports d'hiver / vacances scolaires
- La fêtes des mères, des pères et des grands-mères
- La coupe du monde de football (tous le 4 ans)
- Le nouvel an chinois
- Les Fashions Week qui s'étalent sur janvier, février et mars selon les pays
- Les très nombreuses foires et salons dans toutes les régions de France
À noter dans vos agendas !
À la création de votre compte emailing
vos 500 premiers envois sont offerts