Marketing Automation et Emailing Automation

par | 28 avril 2021 | Blog

D’après une étude conduite par SalesForce, 67% des responsables marketing pratiquent le Marketing Automation en 2020 et 21% le prévoient pour l’année qui vient.

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Le CRM * : pilier de la stratégie du marketing automation

Les CRM des entreprises collectent de plus en plus de données sur leurs clients et prospects : profils et comportements d’achat, abonné à des newsletters d’information, demande de documentation, téléchargement de livre blanc, participation à des sondages ou à des jeux-concours, etc. Pour continuer à recueillir, stocker et à mettre à jour ces données personnelles, en respectant le cadre juridique, le lien de confiance entre les marques et les consommateurs doit nécessairement se renforcer, que ce soit en B2C où le consentement du consommateur est impératif pour l’abonner à une newsletter (opt-in) ou en B2B où l’envoi d’informations ciblées reste autorisé dans un cadre professionnel strict (opt-out).

* CRM = Logiciel de Gestion de la Relation Client

Rationnaliser les messages selon les cibles, tester des argumentaires

Avec le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) en toile de fond, les marketeurs, ont pour objectif de renforcer l’efficacité de leurs campagnes de marketing via des processus automatisés. Conquête ou fidélisation de clientèle, on parle maintenant de marketing conversationnel où une meilleure connaissance de ses contacts clients ou prospects va permettre de mettre en place des scénarii automatisés de communication et de suivi, incitant à l’engagement, jusqu’à la conversion.

La mise en place de scénarii emailing récurrents

L’emailing envoyé à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message devient plus qualitatif et obtient de meilleurs résultats : taux d’ouverture, taux de clics, etc. A partir des données de la plateforme CRM se met en place le scénario complet d’une campagne de marketing :

  • Prise en compte des parcours multicanaux personnalisés.
  • Choix des tactiques associées : emailing, sms, réseaux sociaux, publicité digitale, remarketing.
  • Certaines tactiques deviendront des scénarios automatisés intégrés au plan de communication.

Quelques exemples de scénarios d’Emailing Automation

  • Email de bienvenue pour l’accueil d’un nouveau client
  • Email de confirmation de téléchargement d’un guide ou d’un Livre Blanc
  • Email de Suivi des prospects ayant commandé une documentation
  • Personnalisation d’une E-newsletter selon les profils d’abonnés (centres d’intérêts, clients ou prospects etc.)
  • Email après Abandon de panier
  • Email de Suivi des visiteurs de salon
  • Email / SMS de rappel et confirmation de RDV
  • Relance des cliqueurs à J+3 ou J+7
  • Email plus précis sur un produit à J+1 après un clic ou l’affichage web du produit en question
  • Envoi d’un lien vers un tuto vidéo suite à clic ou l’affichage web d’un produit
  • Le produit que vous avez visité est en rupture de stock
  • Le produit que vous avez visité est à nouveau disponible
  • Email de satisfaction à J+1 ou J+2 après un achat ou une demande auprès du service client
  • Proposer de relayer une information sur les réseaux sociaux
  • Pour un programme fidélité, renvoyer le décompte de points tous les mois ou 2 mois
  • Certains iront même jusqu’à envoyer un email d’aurevoir aux abonnés qui se désabonnent de la newsletter

L’Emailing Automation, au cœur du Marketing Automation

L’Emailing Automation tient une place importante dans la stratégie de Marketing Automation : c’est un outil qui permet d’individualiser la communication en apportant une réponse sur-mesure, immédiate.

Ajoutons lui la puissance des rapports statistiques de campagnes email comparatives pour piloter le processus d’AB testing, systématisé par un grand nombre de marketeurs avant le déploiement de campagnes. Cela fait partie des techniques de Marketing Automation des années 2020.

En conclusion

Le Marketing Automation ne remplace pas une campagne de marketing : il permet de gagner du temps dans le suivi des groupes de contacts selon leur niveau d’intérêt et de consolider la relation Client.

L’Emailing Automation reste un outil qui par sa finesse de configuration et de programmation est un outil intégré aux programmes de Marketing Automation.

La clé de la stratégie repose sur la collecte de données qualitatives et l’entretien des listes de contacts dans le respect du cadre RGPD, afin de mettre en place des scénarii adaptés et de savoir les renouveler.

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