L’emailing et le SMS communiquent en équipe dans le secteur des loisirs, de la culture et du voyage

Vous ne serez pas surpris de savoir que le tourisme est le deuxième secteur d’activité avec le meilleur taux d’ouverture d’email*. (Source BDM 2023)

Afin d’entretenir une relation individualisée avec leur clientèle ou leurs futurs clients, les acteurs du secteur des loisirs, de la culture et des voyages comme les centres culturels, les chaînes d'hôtels, les hôtels de plein air, les centres de vacances, les centres culturels etc. favorisent particulièrement deux canaux performants : le SMS et l'emailing.

Dans cet article, nous allons explorer comment ces deux outils peuvent être utilisés pour éveiller l’intérêt, séduire, engager et fidéliser vos clients de manière efficace.

Les SMS : des messages courts et impactants, menant à une action

Les SMS se présentent comme un des meilleurs moyens de communiquer des informations courtes et importantes à vos clients. Changements de dernières minutes, notifications, alertes, … Grâce aux SMS, vos clients pourrons prendre les mesures appropriées pour éviter tout inconvénient.

1. Confirmations et rappels de réservation : Les entreprises de voyage peuvent envoyer des SMS pour confirmer les réservations et envoyer des rappels de rendez-vous, ce qui réduit les annulations et améliore l'expérience client.
2. Offres spéciales et promotions : Envoyer des SMS avec des offres exclusives et des réductions incite les clients à réserver ou à acheter, tout en renforçant la fidélité à la marque.
3. Mises à jour en temps réel : Pour les événements culturels, les SMS peuvent être utilisés pour informer les participants des changements de dernière minute, tels que les modifications d'horaire ou les conditions météorologiques.
4. Collecte de commentaires : Après une expérience de voyage ou de loisirs, demander aux clients de laisser des commentaires par SMS peut vous fournir des informations précieuses pour améliorer vos services.

L'Emailing : La puissance de la personnalisation pour renforcer la relation

L’email affiche un taux de conversion moyen de 4.7%, et le taux d’ouverture moyen dans le secteur du tourisme et du voyage est de 20.44%*. Le marketing par email est ainsi le meilleur moyen d'envoyer des offres et des messages personnalisés pour aider à fidéliser les nouveaux clients et les clients existants.

1. Newsletters informatives : Envoyer des newsletters régulières à vos abonnés avec des informations sur les derniers événements culturels, les destinations de voyage populaires et les nouveautés dans le secteur des loisirs peut les tenir informés et engagés.
2. Programmes de fidélité : Les emails sont parfaits pour informer les clients sur les avantages de l'adhésion à un programme de fidélité, en mettant en avant les récompenses spéciales et les offres exclusives.
3. Recommandations personnalisées : Utilisez l'analyse des données pour envoyer des recommandations de voyages, d'activités culturelles ou de loisirs basées sur les intérêts et le comportement d'achat précédent de chaque client.
4. Animations spécifiques : Jeux-concours, sondages, opérations de parrainage, etc.
5. Campagnes de réactivation : Si un client n'a pas réservé ou participé depuis un certain temps, envoyez-lui des offres spéciales pour le ramener dans votre écosystème.

L'Intégration Email + SMS pour une stratégie cohérente

L’utilisation simultanée du SMS et de l’emailing s’avère très efficace. Par exemple, un SMS de confirmation de réservation suivi d'un email contenant des informations supplémentaires et des suggestions de loisirs ou de restaurants à proximité. Cette approche offre une expérience client cohérente et complète. 

L’inverse est aussi possible: Email + SMS.

Des opérations Tests pourront déterminer pour différents types de campagnes ce qui fonctionne le mieux.

Construisez des scénarios simples, ciblés et attractifs qui ne satureront pas les contacts mais permettront de satisfaire une attente.

Le dispositif Email + SMS est aussi souvent lié à l'application de l'organisme de voyage, de tourisme ou d'hôtellerie. De ce fait, les messages se programment de manière plus sophistiquée pour proposer des points de fidélisation ou autres avantages : la personnalisation paye.

Cependant, n'oubliez pas de respecter les règles de confidentialité, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, lors de la collecte et de l'utilisation des données personnelles de vos clients.

Pour conclure…

L'utilisation stratégique des SMS et de l'emailing offre des moyens intéressants de toucher votre public, de le fidéliser et de le maintenir engagé. Avec une planification minutieuse et une personnalisation appropriée, vous pouvez maximiser l'impact de ces outils, et cela peut se faire grâce à la concentration sur une seule plateforme de l’emailing et du SMS comme le propose la solution Express Mailing. Cette maximisation peut aider à mettre en place un dispositif de réservation à distance (confirmation de réservation), de consultation (proposition d’activités à proximité d’une destination), et enfin d’évaluation (sondage et collecte d’avis).

N'oubliez pas que le succès dépend également de la qualité du contenu que vous fournissez et de la valeur des informations que vous apportez à vos clients. N’hésitez pas à consulter notre article sur les bénéfices d'un email bien rédigé pour plus d’informations.

*sources : BDM, ruler analytics