Toute marque distribuée via des commerces de détail doit contrôler son image dans son réseau et les actions de communication mises en place par les franchisés/points de vente. Pour cela, la direction de la communication au siège crée des programmes d’animation pour soutenir ses points de vente dans leurs actions commerciales, et leur fournit des outils prêts à l’emploi, organise des formations sur les essentiels de la communication au service de la conquête et de la fidélisation de clientèle
De plus, la collecte de données des clients et l’entretien de leur base de données doit être conforme avec le RGPD, sujet devenu aujourd’hui incontournable.
Selon la Fédération Française de la franchise, on dénombre au total, en 2022, 1972 réseaux de franchise, soit 84 497 points de vente franchisés, pour un chiffre d’affaires global de 76.6 milliards d’euros. En 2021, les 50 256 points de vente identifiés par la Fédération du Commerce Coopératif et Associé généraient un chiffre d’affaires de 163 milliards d’euros.
L'emailing et le SMS se révèlent ainsi être des outils puissants pour attirer et fidéliser la clientèle, ainsi que pour diriger les clients vers les points de vente. Ces canaux de communication permettent d'établir des relations personnalisées avec les clients dès leur première visite et de les entretenir au fil du temps.
La plupart des réseaux de franchise et de points de ventes couvrent divers secteurs BtoC : mode, alimentaire, cosmétique, etc. Dans cette étude récente de Kiliba partagé dans le BDM, nous pouvons voir que les secteurs qui obtiennent le meilleur taux d’ouverture d’emails sont : les vins et spiritueux (55%), le tourisme (51.6%), la décoration d’intérieur (51.5%), la mode (50.3%), et les fournitures et mobiliers (49.7%).
De plus, selon ce baromètre, si votre objectif est de renforcer votre notoriété, il est préférable de communiquer le lundi et le samedi, car ces jours offrent un meilleur taux d'ouverture. En revanche, si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires, le vendredi et le dimanche semblent plus intéressants, car ils présentent un meilleur taux de conversion.
Les principaux atouts de l’emailing et du SMS marketing
Ces canaux permettent principalement de créer des relations privilégiées avec les clients grâce à des communications régulières pour diverses occasions :
- L'email de bienvenue,
- Les emails à l’occasion des fêtes et des anniversaires,
- Les emails promotionnels,
- Les programmes de fidélité,
- L’information sur les actions RSE de la marque.
Tous ces messages créent des rendez-vous réguliers et vont stimuler les visites en magasin et les achats répétés.
Le SMS est complémentaire à ces communications, et renforce l’efficacité de ces campagnes : SMS-push, notifications, ventes privées, promotions, … Il peut aussi être utilisé indépendamment de l’email et vice-versa, le but étant de ne pas sur-solliciter les clients et d’alterner les messages.
La solution : une plateforme réunissant Emailing et SMS
En utilisant une plateforme professionnelle qui couple Email et SMS comme Express-Mailing, les responsables de boutiques peuvent facilement programmer et déployer des communications cohérentes avec l’identité de la marque, en utilisant le ton approprié, un design soigné et une utilisation stratégique du vocabulaire. De ce fait, les Directions Marketing & Communication des franchises peuvent créer un compte principal sur une plateforme, en marque blanche ou non, proposer des modèles prêts à l’emploi d’emailing à leur image et de SMS rédigés, et aussi attribuer des sous-comptes à chaque franchisé ou point de vente afin qu’ils puissent communiquer directement avec leur clientèle locale.
Attirer les clients en magasin grâce au Web-to-Store couplé au SMS et Email marketing
Le web-to-store est une approche qui vise à inciter les clients à se rendre en magasin après avoir interagi avec la marque en ligne. Les campagnes d'emailing et de SMS peuvent jouer un rôle clé dans cette stratégie en dirigeant les clients vers les points de vente physiques en leur fournissant des informations sur les nouveaux produits, les promotions en cours et les événements spéciaux. A travers cette action, les réseaux de franchise et points de vente peuvent encourager la visite en magasin et générer du trafic, ce qui renforce leur activité commerciale.
Pour conclure...
L’emailing et le SMS font partie des piliers de la communication digitale des réseaux de franchise et points de vente. Il est cependant important de se conformer aux réglementations RGPD et de maintenir un rythme de communication attrayant pour que les clients apprécient de recevoir des nouvelles de leurs marques préférées.