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L’Email au cœur du plan de communication digitale

by | 10 novembre 2020 | Blog

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Aujourd’hui l’Email fait partie des leviers de la stratégie de marketing digital

L’enquête- Paperscope 2019 – réalisée par le Groupe La Poste auprès de 130 sociétés confirme ce rôle qu’a gagné le support Email tant au niveau de la conquête de clients que dans les dispositifs de fidélisation.

De plus, l’Email est reconnu par de nombreux responsables Marketing comme le canal marketing assurant le meilleur retour sur investissement.

Selon DMA 2019, 1 euro investi en Email marketing permet d’attendre un retour sur investissement de 35 €.

Véritable soutien de la politique commerciale de l’entreprise, l’emailing permet d’initier et d’entretenir une relation « one to one » auprès de son audience. : client ou prospect.

A une fréquence maitrisée, sur une population bien segmentée, que ce soit en complément d’autres médias : suivi de courrier, suivi d’appel téléphonique ou couplé avec le SMS, il peut s’avérer très efficace.

1. L'Emailing répond à des problématiques d'acquisition ou de rétention

L’Email au cœur du plan de communication digitale
  • Création de trafic,
  • Communication Client VIP,
  • Action Relation Clients,
  • Communication promotionnelle,
  • Relances Abandon de panier,
  • Fidélisation,
  • Recrutement.

La popularité des réseaux sociaux n’enlève rien à la valeur de l’Email qui reste le média le plus performant actuellement sur le plan de la conquête de nouveaux clients et de la fidélisation, en raison de sa capacité d’atteindre directement son destinataire.

L’Email au cœur du plan de communication digitale

Cet outil d’nformation puissant offre maintenant des formats qui permettent d’aller du simple contenu informatif à l’Email sondage, Email Quizz, Email « boutique » de e-commerce…

L’Email au cœur du plan de communication digitale

2. L’Email est le point d’accès aux contenus des marques

Aujourd’hui, l’accent est mis sur la qualité des contenus des sites web et des différentes publications mises à disposition des internautes : livre blanc, tutoriel, blog, infographies, guides, recettes, vidéos, etc.

Selon une étude du Content Marketing Institute, près de 9 responsables Marketing sur 10 choisissent l’emailing dans leur plan de communication pour diffuser du contenu.

L’emailing est le média le plus adapté pour inciter les destinataires à consulter ces contenus et par la même à accroître la visibilité de tous ces types de contenu.

En atteignant les prospects et clients d’une marque, il augmente les points d’entrée en contact avec cette marque pour avoir accès à tous les contenus. En communiquant un ou plusieurs messages bien précis et directs, il offre la possibilité au destinataire d’en savoir plus immédiatement.

L’Email au cœur du plan de communication digitale

L’interactivité augmente l’engagement : Par exemple, une vidéo insérée dans l’email ou une infographie avec un « gif animé » permettent d’apporter de l’interactivité supplémentaire et d’améliorer le taux de clics.

3. La personnalisation de l’Email apporte de meilleurs résultats

L’Email au cœur du plan de communication digitale
  • La personnalisation de l’objet avec les « Civilité, Nom ou Prénom » du destinataire, améliore sensiblement le taux d’ouverture.
  • Le ciblage par segmentation des listes, selon le profil du destinataire augmente la performance du message : affinez les personas de vos audiences pour leur envoyer un message plus personnalisé. Par exemple, une newsletter avec un Contenu commun général pourra afficher une personnalisation des articles de 2ème niveau selon les différentes catégories de destinataires.
  • La mention du nom de l’expéditeur ou du Service de l’entreprise concerné, est une personnalisation efficace pour générer un meilleur taux d’ouverture.
  • Le branding est tout aussi important dans le processus de personnalisation du message pour refléter au mieux l’image de marque de l’entreprise. En d’autres mots, la présentation du message, les codes graphiques et toute l’esthétique de l’Email associés à la marque doivent être traités avec le plus grand soin.

La plateforme Express Mailing permet de gérer ces divers types de personnalisation et les choix de modèles de présentation (templates) permettent de créer un message structuré aux couleurs de la marque.

4. L’Email suscite un engagement mesurable

Le taux d’ouverture est l’indicateur le plus significatif du succès d’une campagne d’Emailing.
Le taux de clics est tout aussi important pour mesurer la réactivité au message.
L’augmentation des visites sur un site web lors d’une campagne, démontre l’efficacité d’une action.
Le taux de désabonnement est aussi un indicateur à regarder.
Le nombre d’emails non aboutis ou erronés sont aussi être des indicateurs à prendre en compte pour améliorer la qualité des listes de destinataires.
La comparaison des performances des différentes campagnes sur la plateforme d’Emailing va permettre au responsable Marketing de tester, d’affiner les différentes actions pour améliorer son plan de communication.

Sur la plateforme Emailing d’Express Mailing, tous ces indicateurs sont des éléments de référence pour les responsables Marketing et la facilité à générer des reporting complets automatiquement sur la plateforme est une aide très efficace.

5. Email et Conformité RGPD

Le règlement européen sur la protection générale des données RGPD permet de protéger les données personnelles des consommateurs, dont leurs adresses emails.

Chaque responsable Marketing doit s’assurer d’envoyer toute campagne d’emailing à des listes de contacts dont les adresses email ont été collectées en toute légalité, sécurisées, identifiées et traitées de manière loyale et transparente.

Le process « Opt-in », obligatoire en BtoC nécessite l’autorisation du destinataire client ou prospect Particulier, pour la collecte et le traitement de ses données à des fins de communication.

En France, le process « Opt out » en BtoB reste autorisé et ne nécessite pas l’autorisation expresse du contact professionnel pour la collecte et le traitement des données à des fins de communication professionnelle, dans le même univers. Et le contact BtoB a la possibilité, à tout moment, de décider de ne plus faire partie d’une liste de diffusion, ainsi il doit avoir la possibilité de se désinscrire d’une liste de diffusion de manière simple et rapide et l’Annonceur doit en tenir compte sous peine de poursuite et d’amende.

La plateforme Express Mailing, en tant que sous-traitant a établi sa déclaration de conformité avec le RGPD pour le traitement des données de ses clients.

6. La délivrabilité de l’Email, en amélioration continue

La délivrabilité provenant du terme anglais « deliverability » désigne le fait que

les messages emails sont effectivement envoyés – et effectivement reçus – par les destinataires.

Cependant, certains messages emails arrivent directement dans le dossier SPAM (courriers indésirables), et sont ainsi rarement lus.

La qualité d’un message Email influence sa réception effective : le contenu de l’objet de vos emails (par ex : certains mots comme « gratuit » doivent être évités), une liste de contacts actualisée, la présence d’un lien de désinscription, sont des bonnes pratiques qui améliorent la délivrabilité.

Spam words : les mots à éviter dans vos emailing

7. A RETENIR

L’Emailing est un média clé de la communication opérationnelle et dans le monde du marketing digital il n’a cessé d’évoluer depuis ces 10 dernières années pour devenir de plus en plus puissant, tant en termes de délivrabilité que de capacité de personnalisation du contenu et de mesure de performance.

La protection générale des données RGPD restant le prérequis pour la mise en place de toute campagne et le ciblage, un des facteurs de succès de l’Email de 2021.

Et n’oubliez-pas que vos clients aiment recevoir de vos nouvelles et en particulier par Email 🙂

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