De nombreuses stratégies marketing sont uniquement basées sur l'acquisition de nouveaux prospects occultant même l’existence de ceux déjà présents. Pourtant, maintenir le lien avec une audience connaissant votre produit et ayant confiance en votre entreprise est une stratégie bien plus payante.
Alors, quels outils mettez-vous en place pour fidéliser vos clients ?
Voici une liste non exhaustive d'exemples d'emails transactionnels qui vous aideront à maintenir le contact avec vos prospects.
Rassurez vos clients avec les emails transactionnels de confirmation de commande, de paiement et de livraison
Lorsqu'un consommateur choisit de faire appel à une entreprise ou une marque, plusieurs facteurs rentrent en compte comme le prix et le produit/service. Mais désormais il faut aussi compter sur la relation client, en tout cas pour 73% des personnes interrogées selon une étude de PWC.
Depuis l’essor des achats en ligne de nombreux consommateurs ressentent le besoin d'être rassurés et accompagnés dans leur processus d'achat. Contrairement à un achat en magasin permettant à l'acheteur de repartir directement avec le produit en main, sur internet les consommateurs doivent se fier à l’honnêteté du vendeur. Ils remettent alors toute leur confiance entre les mains de l'entreprise : un geste fort que les marques doivent prendre en considération.
L'email transactionnel intervient donc dans cette relation de confiance en rassurant son audience grâce au message de :
Confirmation de commande
Confirmation de paiement
Expédition
Suivi d'envoi
Immédiatement après le paiement en ligne, il est donc important d'envoyer un email regroupant les éléments de la commande : numéro, produit, adresse de livraison... Autant d'informations scellant la transaction et sécurisant le client.
Pour la réalisation de ce type d'emailing vous pouvez choisir ou vous inspirer de l'un des templates transactionnels proposés par Express-Mailing.
Une fois la commande passée, n'abandonnez pas votre client. Si vous souhaitez le fidéliser accompagnez-le jusqu'à la réception du produit et même après !
Informez-le régulièrement de l'avancée de sa commande : le colis est en préparation / il est en route ou au contraire il va avoir du retard...Comme le propose Nat&Nin à ses clients.
Rappelez-vous à leur bon souvenir
Il est peut-être temps de minutieusement étudier vos fichiers clients et de mettre en exergue ceux auprès desquels vous ne vous êtes pas manifestés depuis un certain temps ou qui ne sont plus actifs.
N'hésitez pas à revenir vers eux pour vous rappeler à leur bon souvenir par le biais d'un message simple comme ici dans le template d'Express-Mailing.
Vous pouvez également, comme le propose le Festival de musique classique 1001 Notes, vous adresser à votre audience pour savoir s'il souhaite toujours recevoir vos informations : une bonne technique pour mettre à jour rapidement votre fichier clients.
L'abandon de panier
L'une des plus grandes frustrations pour une entreprise réside dans le fait que 3 personnes sur 4 ne finalisent pas leur achat et abandonnent leur panier. Selon une étude récente réalisée par Baymard, plusieurs causes semblent émerger.
Frais d’expédition trop élevés (55 %)
Création de compte obligatoire (34%)
Processus de paiement long ou compliqué (26%)
Site peu sécurisé pour le paiement en ligne (17%)
Livraison trop longue (16%)
Bug ou latence du site (17 %)
Manque d’options de paiement (6 %)
Ces données importantes permettent de mieux appréhender le processus d'achat des consommateurs ainsi que les points d'obstacles à améliorer.
Alors, combien de ces causes apparaissent dans votre site e-commerce et lesquelles pensez-vous pouvoir améliorer ?
Un bon moyen de « conjurer la malédiction de l'abandon de panier » est d'envoyer un email de relance. N'oubliez pas d'ajouter une photo des produits abandonnés comme dans l'exemple ci-dessous d'Express-Mailing :
Les frais de livraison étant la raison principale de l'abandon d'une vente, peut-être serait-il judicieux d'étudier ce point et de voir quelle est votre marge d'action : pouvez-vous mettre en place une réduction voire la suppression de ces frais? Dans ces deux cas, n'hésitez pas lors de l'envoi de votre message de relance, à les mentionner afin d'aboutir à la vente.
Conclusion
Les emails transactionnels : confirmation de commande, expédition, abandon de panier... sont des outils précieux pour cimenter la relation client et fidéliser vos prospects. Alors ne les reléguez pas au second plan et faites-en votre priorité !
D'ailleurs, n'hésitez pas à créer un compte gratuit avec Express-Mailing et inspirez-vous de leurs templates pour vos prochains emails !
À la création de votre compte emailing
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vos 50 premiers envois sont offerts